據(jù)介紹，這是大陸針對臺胞旅客專門設(shè)立的首個交通航站服務(wù)點，主要為通過廈門至金門海上客運直航航線“登陸”的臺胞旅客提供方便快捷的消費維權(quán)服務(wù)。

　　與這塊牌匾并列的是廈門航空、臺灣復(fù)興航空、華信航空及兩岸多家旅游公司商務(wù)專柜的招牌。印刷精美的“12315消費維權(quán)指南”也被擺進大廳，并與廈門國際郵輪中心建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺。

　　除在廈金客運碼頭向“12315維權(quán)服務(wù)點”反映問題外，臺胞旅客還可通過互聯(lián)網(wǎng)視頻對話功能向廈門市湖里區(qū)工商局“12315投訴臺”直接投訴，三方對話交流。

　　廈金航線每天有20個往返航班，自2001年1月2日航線開通啟用至今，廈金航線累計出入境旅客已逾276萬人次。