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教育部:地方高校是學(xué)生資助工作投訴主要對(duì)象

時(shí)間:2009-08-30 09:27  來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)

  教育部高校學(xué)生資助熱線開通四年,投訴逐年遞減——地方高校是投訴主要對(duì)象

  今天來(lái)自教育部的消息說(shuō),高校學(xué)生資助工作熱線電話最近3年來(lái)接到的電話中,投訴電話占總數(shù)的38%,其中,地方高校是投訴的主要對(duì)象,占所有投訴電話總數(shù)的97%。

  據(jù)全國(guó)學(xué)生資助管理中心副主任馬文華介紹,教育部自2005年開始,在每年8月15日至9月15日,開通高校學(xué)生24小時(shí)資助工作熱線電話,接受政策咨詢和問(wèn)題投訴。根據(jù)教育部對(duì)2006年至2008年3年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),共接聽(tīng)熱線電話8488個(gè)。其中,咨詢電話占62%,呈逐年遞增趨勢(shì);投訴電話占38%,呈逐年遞減趨勢(shì)。馬文華表示,數(shù)據(jù)表明,隨著各地、各高校加大工作力度,切實(shí)貫徹落實(shí)國(guó)家資助政策和措施,群眾的滿意度逐年增加。

  馬文華說(shuō),投訴電話中,涉及地方高校的占投訴電話總數(shù)的97%,涉及中央部屬高校的只占3%;涉及本科高校的占60%,涉及專科(高職)學(xué)校的占40%;涉及公辦高校的占82%,涉及民辦高校(含獨(dú)立學(xué)院)的占18%。

  投訴電話主要有以下4類:一是反映地方或高校沒(méi)有落實(shí)國(guó)家助學(xué)貸款或生源地信用助學(xué)貸款政策的電話,占56%;二是反映高校沒(méi)有隨錄取通知書寄送介紹資助政策材料特別是《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡(jiǎn)介》的電話,占27%;三是反映高校沒(méi)有開通“綠色通道”的電話,占12%;四是反映高校沒(méi)有落實(shí)減免學(xué)費(fèi)、勤工助學(xué)等其他資助政策和措施的電話,占5%。

  馬文華說(shuō),對(duì)于緊急性投訴電話,如反映因?qū)W校“綠色通道”不暢導(dǎo)致學(xué)生報(bào)到辦理入學(xué)手續(xù)受阻的,管理中心立即責(zé)成有關(guān)省級(jí)教育行政部門和高校,迅速核查處理,做到“當(dāng)天投訴,當(dāng)天解決”;對(duì)于反映高校沒(méi)有落實(shí)好資助政策等的一般性投訴電話,則要求有關(guān)省級(jí)教育行政部門和高校,積極協(xié)調(diào),限期核查處理,并反饋結(jié)果。(記者原春琳)

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