“只要一個(gè)電話,郭書記就會(huì)幫我代領(lǐng)代購(gòu),他可幫了俺大忙了。”江蘇省徐州市睢寧縣姚集鎮(zhèn)李漫村村民陳賢軍感激地說(shuō),他因?yàn)樾袆?dòng)不便,每到發(fā)放低保金和家里急需購(gòu)買生活用品時(shí),都會(huì)打電話求助村黨支部書記郭峰。去年10月底以來(lái),睢寧縣打通服務(wù)群眾“最后一公里”,在全縣400個(gè)村(社區(qū))全面實(shí)施村級(jí)代辦制度。

　　強(qiáng)化兩個(gè)平臺(tái),確保服務(wù)到位

　　“為確保村級(jí)代辦制度落實(shí)到位、服務(wù)到位,我們主要強(qiáng)化了兩個(gè)平臺(tái)建設(shè),為村民提供幫辦代辦服務(wù)。”縣委常委、組織部長(zhǎng)王敏說(shuō)。

　　為了提升鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心服務(wù)水平,睢寧縣整合了鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心和基層站所服務(wù)資源,規(guī)范機(jī)構(gòu)人員,明確工作職責(zé)。還強(qiáng)化村便民服務(wù)室的服務(wù)功能,重點(diǎn)建立值班服務(wù)制度,健全“零障礙”服務(wù)制度,以村“兩委”成員為主,設(shè)立代辦員,落實(shí)“三幫三代”:幫群眾反映訴求、幫群眾解決問(wèn)題、幫群眾辦理實(shí)事,小事代辦、大事代幫,“小事不出村,大事村幫辦”,切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　魏集鎮(zhèn)徐場(chǎng)村黨支部書記高維東說(shuō),村民對(duì)鎮(zhèn)里的部門不熟悉,村干部平時(shí)跟鎮(zhèn)里各部門接觸多,村干部到鎮(zhèn)里開(kāi)會(huì)時(shí),順便就能幫村民辦不少事。

　　睢寧縣每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建設(shè)百姓辦事“零障礙”宣傳一條街,每個(gè)村在黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)專題欄,確保每戶都有一張村級(jí)便民服務(wù)卡。縣里還編印了15萬(wàn)冊(cè)《百姓辦事“零障礙”服務(wù)百事通》,按照每戶一冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給村民,讓群眾一冊(cè)在手,一目了然。

　　開(kāi)展清障行動(dòng),解決突出問(wèn)題

　　睢寧縣堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,按照“問(wèn)題由群眾提出、整改讓群眾監(jiān)督、驗(yàn)收請(qǐng)群眾實(shí)施”的模式開(kāi)展項(xiàng)目化管理清障活動(dòng)。各鎮(zhèn)園區(qū)通過(guò)多種渠道收集群眾反映的各種問(wèn)題,各鎮(zhèn)園區(qū)向責(zé)任村社區(qū)、基層站所公開(kāi)下達(dá)清障任務(wù),落實(shí)項(xiàng)目化管理,集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。“很多村民反映集中的問(wèn)題,像修路、修閘這類事,村干部都給解決了,看到這些,俺心服口服。”邱集鎮(zhèn)小高村村民崔梅說(shuō)。

　　同時(shí),各鎮(zhèn)推進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)模板化工作,建立專職專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,組織開(kāi)展項(xiàng)目報(bào)批業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握辦事流程,提高辦事效率。與相關(guān)職能部門強(qiáng)化對(duì)接,按照優(yōu)化后的縣工業(yè)投資項(xiàng)目審批流程,為投資客商提供項(xiàng)目評(píng)審、環(huán)評(píng)、安評(píng)、立項(xiàng)、土地、規(guī)劃、施工、投產(chǎn)等“一條龍”服務(wù),開(kāi)辟項(xiàng)目落地、開(kāi)工、投產(chǎn)的“綠色通道”。

　　代辦制度推行以來(lái),村干部幫辦不收費(fèi)、代辦有反饋,受到群眾的歡迎。全縣共為村民義務(wù)代辦幫辦各類事務(wù)2萬(wàn)多件,基層干部的為民意識(shí)和服務(wù)能力進(jìn)一步提升。“開(kāi)展代辦服務(wù)后,明顯感到村民與干部的關(guān)系越來(lái)越近了,干部在村民心目中的分量越來(lái)越重了。”邱集鎮(zhèn)仝海村黨支部書記夏永說(shuō)。