別把110“不堪騷擾”當(dāng)笑話看
關(guān)于“濫”打110的新聞，在筆者印象中，幾乎隔三差五就出現(xiàn)。現(xiàn)在給人的感覺是，各個(gè)地方的報(bào)警平臺都面臨無效報(bào)警“圍城”，110被“騷擾”快成了普遍現(xiàn)象。這不，杭州有個(gè)一年級的小朋友因?yàn)楦黄鹜嫠５幕锇槟昧烁竟鳎痛?10說“有人要?dú)⑽摇保窬s到現(xiàn)場才知道是虛驚一場。據(jù)說，杭州110每天接警7400多起，但有效報(bào)警只占五成。（4月16日《錢江晚報(bào)》）
顯然，其他地方也好不到哪兒去，從各地媒體輪番“曝”出的新聞標(biāo)題就可看出：“鄭州110報(bào)警無效電話多達(dá)6成”、“昆明一半多報(bào)警電話為無效信息”“長沙無效報(bào)警日均百余次，110直呼不堪其擾”……
110被“濫打”的理由也千奇百怪，有為跟親友打賭的，有因?yàn)槎萝囅搿安渚嚒钡模�有的竟是為讓警方送飯。更為離譜的是，一些人還把“報(bào)警”當(dāng)成了日常“興趣愛好”。上海一位中年男子幾乎每天中午過后就會準(zhǔn)時(shí)撥打110，甚至在被警方處罰之后，仍天天樂此不彼，以致接警員都聽熟了他的聲音，由于警方精力有限，也只能無奈地忍受。（2010年3月29日《新民晚報(bào)》）
雖然不少撥打110的借口十足讓人“噴飯”，但“濫”打110卻不是件開玩笑的事。從110作為公共的警情聯(lián)絡(luò)平臺來說，它的電話線路、接線員及負(fù)荷量都是有限的，過多無關(guān)緊要的報(bào)警電話的撥入會造成信號擁堵，擠占那些真正急重險(xiǎn)情受理的機(jī)會，導(dǎo)致公共資源的浪費(fèi)；從“報(bào)假警”或“報(bào)警取樂”行為本身而言，它屬于一種違法行為，根據(jù)《治安管理處罰法》二十五條規(guī)定，謊報(bào)警情涉嫌擾亂公共秩序，能被處以行政拘留并罰款。
其實(shí)，除了少數(shù)人確是“明知故犯”，惡意騷擾外，很大一部分“無聊或無效報(bào)警”是民眾不知悉110受理權(quán)限造成的。由于相關(guān)常識的普及不夠，人們往往對110實(shí)際職責(zé)一知半解，只能憑著自身經(jīng)驗(yàn)或感覺來判斷該不該打110，也就催生了大量不必要的報(bào)警。當(dāng)然，更為嚴(yán)重的是，這種“知識溝”的存在，也讓一些本該報(bào)警的緊急情況因?yàn)椤盁o意識”而未被報(bào)，間接增加了社會隱患。
火上澆油的是，在應(yīng)有常識未能細(xì)說的情況下，一些地方的警方盲目對110職責(zé)作出“夸海口式”承諾。諸如“有困難，找110”“有求必應(yīng)”的口號常常被當(dāng)做政績由頭四處宣揚(yáng)。實(shí)際上，110本身不可能也不應(yīng)該是有“訴求”就“受理”有“困難”就“處警”。這種碎片化的自我標(biāo)榜，給民眾傳遞了誤導(dǎo)信息。肚子餓了打110要求送飯之類的滑稽報(bào)警屢屢出現(xiàn)也就不足為怪。
報(bào)紙上經(jīng)年累日連篇累牘的報(bào)道“110不堪騷擾”，讓警方看起來確是一肚子委屈和苦水。可也不能干“喊苦”不“想轍”啊。號準(zhǔn)了病因，就該出對策。比如，對于一些冗贅的事項(xiàng)該果斷拒絕的還是要拒絕。年初武漢110就表示對忘帶鑰匙、尋物、咨詢、有害短信舉報(bào)等不再受理。（1月10日《楚天都市報(bào)》）
但從根本上說，110“濫打成災(zāi)”是公共警務(wù)教育缺失留下的后遺癥。筆者自覺從小到大都沒有很好接受過警務(wù)和消防方面的知識。很多110騷擾電話是中小學(xué)生由著好奇心或好玩打出的，也說明了正確公共意識的養(yǎng)成需要從娃娃抓起。
那么，警方和政府相關(guān)部門是否也應(yīng)該在警民互動、警務(wù)教育上多下點(diǎn)工夫。多進(jìn)學(xué)校、社區(qū)搞些別開生面的講座或演示，給大家講講報(bào)警的小貼士和濫報(bào)的危害，肯定會收到雙贏效果。而作為公民教育的一部分，這也算是遲來的“補(bǔ)課”吧。
