一個好的政府網(wǎng)站應(yīng)該什么樣？

　　當(dāng)前，我國電子政務(wù)發(fā)展正在進入深化應(yīng)用、突出實效為主要特征的階段。將政府網(wǎng)站建設(shè)好，對有效推進電子政務(wù)，提高政府績效，具有重要意義。

　　一個好的政府網(wǎng)站是什么樣的，應(yīng)該用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評價？

　　我認(rèn)為，評價政府網(wǎng)站與評價政府績效一樣，總的原則應(yīng)該是看為人民服務(wù)的水平是否提高，總的標(biāo)準(zhǔn)是看人民群眾滿意不滿意。

　　當(dāng)前政府網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)解決了“有沒有”的問題，下一步的建設(shè)和評價，需要進一步解決“有沒有用”的問題。針對這一實際情況，網(wǎng)站建設(shè)和評價要提倡服務(wù)導(dǎo)向，而不光是自身形象展示。如果只是搞形象工程，會被視為極大浪費。

　　此外，政府網(wǎng)站還要解決“有沒有效”的問題。正如電子政務(wù)專家汪向東指出的那樣，政府網(wǎng)站建設(shè)中，能力不等于應(yīng)用，應(yīng)用不等于績效。如果具體評測指標(biāo)只集中在網(wǎng)站技術(shù)和應(yīng)用上，就會出現(xiàn)網(wǎng)站形象很棒但用戶滿意度不高的現(xiàn)象。一旦疏忽或者遺漏滿意度導(dǎo)向的指標(biāo)，就會誤導(dǎo)政府網(wǎng)站向自我服務(wù)、自我中心方向發(fā)展。

　　從做得好的政府網(wǎng)站的經(jīng)驗來看，具有以下特征：

　　服務(wù)性——真正能為服務(wù)對象提供便捷、實用的在線服務(wù)；創(chuàng)新性——能夠結(jié)合地方、業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展特征進行創(chuàng)新性應(yīng)用；高績效——強調(diào)通過應(yīng)用產(chǎn)生網(wǎng)站績效；品牌化——政府網(wǎng)站特色服務(wù)逐漸形成品牌，形成與其他網(wǎng)站區(qū)別的標(biāo)志；個性化——充分體現(xiàn)地方、行業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務(wù)特色，體現(xiàn)未來信息化和電子政務(wù)的發(fā)展階段特征。

　　為了讓政府網(wǎng)站辦得更好，讓人民群眾更加滿意，網(wǎng)站建設(shè)和評價都需要持續(xù)改進。

　　改進的方向，我建議，第一，要聚焦服務(wù)，并提高對服務(wù)水平的要求。結(jié)合政府轉(zhuǎn)型、行政體制轉(zhuǎn)型，推動政府網(wǎng)站的服務(wù)功能建設(shè)；對政府網(wǎng)站服務(wù)水平提出更高要求，從為人民服務(wù)，逐步提高到為人人服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)，尤其加強為群眾辦實事的建設(shè)和評價要求。第二，政府網(wǎng)站要引領(lǐng)創(chuàng)新，要鼓勵政府網(wǎng)站創(chuàng)新。首先是與新技術(shù)發(fā)展保持適當(dāng)同步。目前，微博客、SNS、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)層出不窮，發(fā)展迅猛，應(yīng)使政府網(wǎng)站與高成長性的事物聯(lián)系在一起，搭車進入快車道。其次是機制創(chuàng)新，要解決動力機制問題，解決資源有效整合問題，等等。

　　在政府網(wǎng)站評價的實踐中，也有許多好網(wǎng)站的實例。例如：商務(wù)部采用網(wǎng)站群建設(shè)的做法，圍繞服務(wù)辦網(wǎng)站；農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站以用戶為中心，創(chuàng)新管理模式、深化公共服務(wù)；北京市西城區(qū)人民政府網(wǎng)站進行了一系列創(chuàng)新，整合網(wǎng)站服務(wù)資源，為公眾提供場景式服務(wù)，拓展服務(wù)覆蓋范圍，提升網(wǎng)上辦事深度，完善互動渠道，提高網(wǎng)站政民互動效果等等。這些實際的例子，形象地展示出好的政府網(wǎng)站應(yīng)是什么樣的。當(dāng)然，用更高標(biāo)準(zhǔn)要求，它們也都還有進一步改進的空間。