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迎世博兩岸互派空姐交流經(jīng)驗

2014年08月01日 10:37:33  來源:東方早報
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兩岸航空迎世博出新招 互派空姐學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗

昨日,身著水粉色制服的臺灣“中華航空公司”乘務(wù)員和身穿藍(lán)色制服的東方航空公司乘務(wù)員在交流業(yè)務(wù)技術(shù)。“中華航空”和東方航空約定,在今后一個月里,將每天各派出一名空中乘務(wù)員加入對方航班,學(xué)習(xí)借鑒服務(wù)經(jīng)驗。東航總經(jīng)理馬須倫直言,此次交流的目的是希望在世博會期間,為兩岸旅客提供更貼心、更具人性化的服務(wù)。早報世博記者 魯海濤 圖

  早報訊從即日起的一個月內(nèi),東航的兩岸直航航班將出現(xiàn)身著水粉色制服的臺灣“中華航空公司”(簡稱“華航”)乘務(wù)員。而“華航”的機(jī)艙內(nèi),也將有系著紅藍(lán)相間絲巾的東航空姐傾聽旅客意見。除了乘務(wù)員交流計劃外,兩航空公司高層均表示,下一步將有更加密切的合作。

  實際上,兩岸航空公司的合作交流從上世紀(jì)90年代中期便已展開。但截至目前,這種合作多集中于地面代理、中轉(zhuǎn)聯(lián)程等。東航高層昨日表示,本次,兩岸航空公司首次以互派乘務(wù)員的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這種交流,主要目的在于互相學(xué)習(xí)、借鑒成功的服務(wù)流程和特色機(jī)上服務(wù)。東航總經(jīng)理馬須倫直言,交流的目的,在于在世博會期間,為更多兩岸旅客提供貼心而人性化的服務(wù)。

  昨天,該交流計劃在上海啟動,當(dāng)日東航由上海至臺北的MU5005航班,出現(xiàn)了“華航”空姐全程跟班飛行,客串東航空姐。雙方約定,在今后一個月里,將每天各派出一名空中乘務(wù)員加入對方航班,學(xué)習(xí)借鑒對方班組,感受了解旅客的訴求和品牌偏好。據(jù)安排,空中乘務(wù)員雙向交流完畢后,雙方空中服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)管理人員也將開展交流。

  馬須倫昨天還表示,東航計劃中的非公開募集70億元的資本市場融資,將于今年年底到位,“東上重組推進(jìn)順利,爭取今年年底把所有法律程序走完。”

[責(zé)任編輯:徐麗華]

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