國外打假，國內(nèi)網(wǎng)站中槍。此前有報(bào)道稱，法國抓獲制造假冒愛馬仕包袋的國際犯罪團(tuán)伙，假貨流向亞洲。之后，愛馬仕CEO稱，網(wǎng)售愛馬仕假貨高達(dá)八成。
那么，網(wǎng)購奢侈品，還靠譜嗎？記者注意到，國內(nèi)奢侈品代購網(wǎng)站均會(huì)表明“支持專柜驗(yàn)貨”，而大多數(shù)奢侈品品牌則表示，不提供專柜驗(yàn)貨服務(wù)。也就是說，網(wǎng)購奢侈品是真是假，事實(shí)上是得不到結(jié)論的。業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，只喊打假而不驗(yàn)真?zhèn)危澈蠓从车氖巧莩奁返陌谅隣I銷。
- 事件回顧
八成網(wǎng)售愛馬仕是假貨
日前，法國國家憲兵隊(duì)破獲了一個(gè)制造、流通和販賣“山寨”愛馬仕包的國際犯罪團(tuán)伙， 兩名已被解聘的愛馬仕前雇員涉嫌參與其中，此外還有可能包括若干名愛馬仕現(xiàn)任雇員。
據(jù)媒體報(bào)道稱，高仿包袋運(yùn)往亞洲、美國及歐洲其他國家的非授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷售，涉案金額價(jià)值1800萬歐元(約合1.45億元人民幣)。
愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯說，網(wǎng)售愛馬仕假貨高達(dá)八成，“這絕對是恥辱。”
此事發(fā)生后，有不少消費(fèi)者質(zhì)疑，“愛馬仕專賣店里銷售的商品是否也是假貨？網(wǎng)上銷售的又有多少是真的？”
之后，愛馬仕中國發(fā)表聲明稱，所有從愛馬仕專賣店購買的愛馬仕皮包均可被確保為愛馬仕正品。愛馬仕持續(xù)打擊假冒行為，但“不提供專柜驗(yàn)貨服務(wù)。”
- 電商說法
“還有20%是真品”
某奢侈品電商相關(guān)負(fù)責(zé)人：
我們確保我們銷售的奢侈品是正品，我們支持專柜驗(yàn)貨，以及7天無條件退貨。
從中國網(wǎng)購市場來說，奢侈品網(wǎng)站的體量還比較小，更多的應(yīng)該還是淘寶或者ebay上的那種全球購。愛馬仕CEO說，網(wǎng)售愛馬仕假貨高達(dá)八成，我很感謝他，這說明還有20%是真品。
我們銷售的商品既有品牌授權(quán)的，也有買手制，有一個(gè)買手團(tuán)隊(duì)在國際正規(guī)渠道進(jìn)貨。合作商擁有的渠道資源，真假應(yīng)該都不是個(gè)問題，這些合作商與品牌商之間有著多年的合作關(guān)系。另外，還要過香港質(zhì)檢部門這一道關(guān)，檢驗(yàn)的是瑕疵，不是辨真?zhèn)巍Ｎ覀兌缄P(guān)注到商品瑕疵的問題了。
- 業(yè)界聲音
“不提供驗(yàn)貨是抵制二手市場”
田原(北京華夏典當(dāng)行典當(dāng)師)：
對于典當(dāng)行業(yè)來說，鑒別真?zhèn)问菢O為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，各大奢侈品品牌都不提供專柜驗(yàn)貨服務(wù)，他們其實(shí)就是在抵制二手市場流通。其實(shí)，國外二手奢侈品市場已經(jīng)有十幾年的沉淀了。
國內(nèi)專賣店的銷售人員肯定也不會(huì)鑒別，鑒別真?zhèn)蔚哪芰ξ覀兌际菑娜毡尽⑴_灣學(xué)來的。另外，我們也會(huì)不定期地去廣州看超A包(高仿品)，了解高仿的最新技術(shù)。據(jù)說還有個(gè)“土辦法”，就是送到品牌去保養(yǎng)，如果品牌收了就是沒問題。
“奢侈品傲慢營銷傷人傷己”
李志起(北京志起未來營銷咨詢集團(tuán)董事長)：
消費(fèi)者買東西首先要買貨真價(jià)實(shí)，如果品牌不采取手段去管控，造成真假難辨，那么奢侈品的高溢價(jià)體現(xiàn)在什么地方？不提供專柜驗(yàn)貨服務(wù)是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，也是對市場的不負(fù)責(zé)任，久而久之，品牌質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)，最終傷害的還是自己。
奢侈品品牌要有意識地制造距離感、稀缺性，達(dá)到一定境界就是對消費(fèi)者產(chǎn)生“釣魚心態(tài)”，傲慢營銷是其采取的常見手段。但是，我認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益是品牌的基本義務(wù)，為免惡性循環(huán)，品牌應(yīng)該正本清源。而在售后服務(wù)方面，有的奢侈品品牌甚至在國內(nèi)外差異化對待，也應(yīng)該隨著中國消費(fèi)者的逐漸成熟而改善。
- 學(xué)者觀點(diǎn)
“國內(nèi)外價(jià)差是水貨假貨推手”
周婷(財(cái)富品質(zhì)研究院院長、博士)：
奢侈品品牌對被“山寨”是持曖昧態(tài)度的，他們表面上拒絕假貨，內(nèi)心卻不是這么認(rèn)為的。被仿造其實(shí)是在一定程度上擴(kuò)大品牌影響力的機(jī)會(huì)，也只有不錯(cuò)的品牌才會(huì)被仿造、被山寨。另外還有一個(gè)重要的原因是奢侈品品牌進(jìn)行打假是打不起的，也打不過來，打假只是虛張聲勢，喊喊而已。
之所以出現(xiàn)這么多的假貨，與中國的市場環(huán)境有一定關(guān)系，而奢侈品國內(nèi)外價(jià)格差異是導(dǎo)致水貨、假貨的直接推手。
中國奢侈品電子商務(wù)是未來市場增長點(diǎn)之一，但是奢侈品電商與快速消費(fèi)品的網(wǎng)購是不一樣的，也一定要從普通網(wǎng)購中剝離出來。快消品網(wǎng)購打的是價(jià)格戰(zhàn)，而奢侈品電商除了突出便利性，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服務(wù)和品質(zhì)。
我認(rèn)為，奢侈品電商賣的應(yīng)該是服務(wù)，既要有線上交易的便利性，又要有線下服務(wù)，比如實(shí)體體驗(yàn)店、增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的感受，加之配套線下的物流、維修、保養(yǎng)、售后以及公關(guān)活動(dòng)等拉近與消費(fèi)者之間的距離。這才是奢侈品電商健康的發(fā)展趨勢。（記者 范旭光）
