国产亚洲va综合人人澡精品_只有精品亚洲_亚洲成色777777女色窝_国产综合色在线

國際大牌在華售后雙重標準 投訴量高于歐洲

時間:2012-03-19 09:40   來源:中國廣播網

  據中國之聲《央廣新聞》報道,目前,中國已成為歐美等國際奢侈品牌消費大國,但很多奢侈品品牌在華服務卻不盡人意。一些被中國消費者追捧的品牌甚至在售后服務上內外有別嚴重。

  現在國際上很多一線品牌在中國都買得到,甚至新品上市時間也與歐美保持同步。但據世界奢侈品協會近日發布的中國消費者滿意度調查報告顯示:2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件,在時尚大牌的投訴量榜單上,普拉達居榜首。按照類別來看,國際名表投訴最多,占整體比例的46.5%。

  目前,中國已經成為歐美等國際奢侈品牌消費大國,但是在服務上,中國消費者并未享受到頂級的服務。這些頂級品牌對中國消費者給予和歐洲等地區雙重標準的服務。世界奢侈品協會稱,同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

  在所有投訴意見中,涉及商品質量投訴占據57%,涉及售后服務投訴占據43%,已得到滿意回復或已經解決的比例僅占16.2%,投訴者大多對售后服務及態度表示不滿,有待改進。

  “投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過于高昂”等,成了歐洲奢侈品牌在華服務為消費者所詬病的“特色”。世界奢侈品協會認為,這其中原因在于國際大牌在中國商業市場拓展成本低,品牌開店速度過快,疏于對銷售服務團隊的培訓和管理。此外,中國消費者“重商標不重文化”的購買特點,也令國際大牌疏于進行文化溝通。(記者郭淼)

編輯:李靜

相關新聞

圖片

主站蜘蛛池模板: 浦城县| 高清| 福海县| 大理市| 淅川县| 舟山市| 海原县| 九台市| 什邡市| 高邮市| 东山县| 五莲县| 赣州市| 特克斯县| 黑水县| 磴口县| 夏津县| 皮山县| 大余县| 右玉县| 平阴县| 五大连池市| 庆云县| 宣汉县| 合江县| 双鸭山市| 达拉特旗| 普兰店市| 资源县| 临武县| 长兴县| 康定县| 广灵县| 双桥区| 安泽县| 延寿县| 青田县| 盐山县| 昭通市| 菏泽市| 裕民县|