中新網(wǎng)7月31日電 據(jù)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，2013年上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴總量共9710件，同比增長(zhǎng)54.35%。北京投訴絕對(duì)量1939件居首。

　　2013年上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴總量共9710件，同比增長(zhǎng)54.35%，反映投訴事項(xiàng)10451個(gè)[1]，同比增長(zhǎng)54.78%。其中，電話投訴7809件，占投訴總量80.42%，同比增長(zhǎng)93.29%[2]；信件投訴897件，占比9.24%，同比下降20.34%；網(wǎng)絡(luò)投訴543件，占比5.59%，同比下降6.86%；來(lái)訪投訴461件，占比4.75%，同比下降14.94%。從4個(gè)投訴渠道占比看，12378投訴維權(quán)熱線成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的主要渠道。

　　從投訴件涉及的地區(qū)看，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴主要分布在華北、華東等地區(qū)，投訴絕對(duì)量居前10位的省區(qū)市依次為：北京(1939件)、河南(895件)、遼寧(640件)、江蘇(590件)、陜西(483件)、廣東(480件)、山東(479件)、河北(447件)、浙江(431件)、福建(356件)。上述10個(gè)省區(qū)市的投訴量占投訴總量的69.41%。

　　上半年，保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)中，涉及合同糾紛類(lèi)投訴7935個(gè)[3]，占比75.93%，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司3852個(gè)，人身險(xiǎn)公司4083個(gè)；涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類(lèi)投訴2516個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的24.07%，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司251個(gè)，人身險(xiǎn)公司2265個(gè)。 （中新網(wǎng)金融頻道）