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保監會:去年保險消費投訴同比增205.78%

2013-02-26 08:55     來源:大洋網     編輯:王偉

  上周,中國保監會發布2012年消費者投訴情況。據統計,2012年,保監會共接收保險消費者有效投訴件16087件,同比增長205.78%,產險投訴總量前三名分別為人保財險(1890件)、平安財險(1380件)、太保財險(799件);人身險公司投訴總量居前三位的公司依次為中國人壽(2277件)、平安壽險(1431件)、新華人壽(1087件)。

  產險和壽險公司的億元保費投訴量平均值分別為1.34個/億元及0.99個/億元,其中利寶保險的億元保費投訴量平均值達8.1個/億元,而中法人壽的該數值居然高達35.29個/億元。在地區方面,廣東地區的有效投訴為1079件,占比6.71%,在全國排第四位,而按億元保費投訴量排在全國第22名。

  從投訴的事項方面來看,產險理賠難和壽險銷售誤導仍是投訴“重災區”。2012年,涉及產險公司的保險消費者有效投訴事項7389個,同比增長233.14%,高于有效投訴事項總量增幅37個百分點。其中理賠問題仍是消費者投訴產險公司的焦點,且上升幅度較大。2012年,產險理賠糾紛投訴事項共計5472個,占產險公司合同糾紛投訴總量的80.46%,同比增長356.38%,高于產險公司投訴總量增幅123個百分點。理賠投訴問題主要表現為損失核定爭議、保險責任爭議及理賠時效過長、拖延理賠等其他問題。

  而人身險公司投訴中違法違規類、合同糾紛類投訴均有較大幅度的增長,銷售誤導依然突出。2012年,人身險公司銷售誤導投訴共計2979個,占違法違規投訴總量的85.28%,同比增長128.10%。誤導投訴問題主要表現為:一是承諾高收益或不如實告知收益情況。二是將保險與其他金融產品進行片面比較,甚至故意誤導成存款、基金或其他理財產品。三是代客戶簽字,隱瞞猶豫期、退保損失、保單期限等有關重要合同內容。

  值得一提的是,電話銷售擾民投訴增加較多。2012年,消費者投訴電話銷售擾民問題617個,占投訴總量的3.55%,與去年同期相比增加601個。其中:涉及產險公司269個,占產險公司合同糾紛的3.96%;涉及人身險公司348個,占人身險公司合同糾紛的5.55%。

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