74歲的張老先生質(zhì)問(wèn)中國(guó)人壽保險(xiǎn)——
我的存款成了保險(xiǎn)想退本金咋這么難？
張老先生去年到銀行存款，不小心被誤導(dǎo)，存單變成了保單，之后經(jīng)與保險(xiǎn)公司交涉，并最終達(dá)成協(xié)議——一年后由保險(xiǎn)公司退還他本金。不久前，協(xié)議日期到了，保險(xiǎn)公司卻又變卦，堅(jiān)持要扣掉6600多元手續(xù)費(fèi)。張老先生據(jù)理力爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司只是說(shuō)“一個(gè)月以后再給答復(fù)”。
存款變成保險(xiǎn)
74歲的張老先生對(duì)記者說(shuō)，2011年8月5日，他帶著7.7萬(wàn)元到學(xué)府街長(zhǎng)治路口東南角的山西工商銀行高新區(qū)支行存款。剛進(jìn)大廳，就碰到一個(gè)身著正裝的工作人員。得知其要存款，這位工作人員十分熱心，極力向其推薦一種理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)利息比普通存款高。張老先生覺(jué)得，銀行工作人員推薦的理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)該錯(cuò)不了，于是在這位工作人員的幫助下，將7.7萬(wàn)元全部購(gòu)買(mǎi)了那份產(chǎn)品。
幾天后，張老先生將此事告訴了回家探望的女兒。女兒發(fā)現(xiàn)手中的東西不是存單，也不是銀行的理財(cái)產(chǎn)品，而是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份公司的一份投保單。
張老先生驚呼上當(dāng)，急忙帶上相關(guān)手續(xù)到銀行找那位工作人員要求“退保”。但給張老先生辦理保險(xiǎn)的那位“熱心”工作人員不愿出面，經(jīng)銀行經(jīng)理聯(lián)系，一位保險(xiǎn)公司的李姓女經(jīng)理接待了張老先生。但張老先生要求退保的請(qǐng)求被拒。不得已，張老先生決定“退一步”，表示一年后取回本金即可。由此，雙方達(dá)成了一個(gè)書(shū)面協(xié)議：2012年保單生效對(duì)應(yīng)日，客戶(hù)領(lǐng)取保費(fèi)，本金不受損失。
說(shuō)好了又不算
今年8月7日，張老先生帶著投保單和協(xié)議書(shū)找保險(xiǎn)公司的李經(jīng)理。此時(shí)，保險(xiǎn)公司卻不認(rèn)當(dāng)初的承諾了。李經(jīng)理告訴張老先生，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司只能退給他70334.44元，6600多元作為提前退保的手續(xù)費(fèi)必須扣除。張老先生一聽(tīng)，很是生氣。“保險(xiǎn)公司咋能說(shuō)變卦就變卦，當(dāng)初我讓步，現(xiàn)在你們卻變本加厲。”
張老先生據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持要回本金。保險(xiǎn)公司最后稱(chēng)：一個(gè)月后再答復(fù)。
“承諾都能變卦，豈敢再指望一個(gè)月后有什么好結(jié)果？”張老先生很是憤慨。
保單莫名其妙
張老先生說(shuō)，自己老眼昏花，去銀行存款的當(dāng)天忘了戴老花鏡，所以，投保單上的內(nèi)容全部是保險(xiǎn)公司的那位營(yíng)銷(xiāo)人員，也就是經(jīng)辦人幫他填寫(xiě)的。后來(lái)，他才逐步發(fā)現(xiàn)上面竟然錯(cuò)誤百出，有些錯(cuò)誤之處很可能是經(jīng)辦人故意所為。
在投保單上“告知事項(xiàng)”一欄中，有一印著紅色字跡的“重要提示”，稱(chēng)對(duì)曾經(jīng)患有或正在患有的一些疾病，投保人應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)。張老先生說(shuō)，他患高血壓、冠心病多年，然而在“被保險(xiǎn)人”和“投保人”下面的“否”字欄中全部都有打上了的對(duì)勾。張老先生回憶，給這些內(nèi)容畫(huà)勾，他一點(diǎn)也不知道。當(dāng)時(shí)工作人員也沒(méi)有問(wèn)過(guò)他。
張老先生事后還了解到，保險(xiǎn)公司對(duì)73歲以上老人一般不接納投保。可是去年8月，張老先生正好是73歲零8個(gè)月，這個(gè)細(xì)節(jié)，不知道是工作人員沒(méi)注意，還是有意不注意。“如果保險(xiǎn)公司嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，這個(gè)保險(xiǎn)根本就不該售給我。”
最讓張老先生不能理解的是，在投保人“固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)”一欄中，本應(yīng)填寫(xiě)投保人張老先生的相關(guān)信息，卻莫名其妙地被工作人員填上了不知何人的電話(huà)。據(jù)保險(xiǎn)公司的人介紹，客戶(hù)投了保，大約在10天內(nèi)會(huì)給客戶(hù)一個(gè)回訪，如果客戶(hù)在此期間想退保是完全可以的。但張老先生說(shuō)，自他購(gòu)買(mǎi)之日起，并未接過(guò)保險(xiǎn)公司任何回訪電話(huà)。“上面寫(xiě)著別人的電話(huà)，可想而知，我永遠(yuǎn)不會(huì)接到回訪電話(huà)。”
還有一點(diǎn)，令張老先生怒火中燒。營(yíng)銷(xiāo)人員要給張老先生辦“六年期”的理財(cái)，他當(dāng)即表示不同意，并解釋?zhuān)约耗昙o(jì)大了，存那么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)自己不合適，要求改為三年期。可該營(yíng)銷(xiāo)人員全然不予理會(huì)，未與老人打招呼，還是辦了個(gè)六年期的。
在這張投保單上，沒(méi)有填寫(xiě)經(jīng)辦人的姓氏。張老先生在發(fā)現(xiàn)諸多疑問(wèn)后，曾要找其“理論”，可那經(jīng)辦人自始至終沒(méi)有露過(guò)臉。
“這張保單如此不嚴(yán)密、不規(guī)范，保險(xiǎn)公司一只眼閉上了嗎？而我咋就稀里糊涂也就范了？”張老先生懊悔不已。
明明是去銀行存款，存單為何變成了保單？發(fā)生這樣的事情，責(zé)任在銀行還是在保險(xiǎn)公司？中國(guó)人壽保險(xiǎn)全額退還本金的承諾到底會(huì)不會(huì)兌現(xiàn)？對(duì)此，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
