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險企被曝設(shè)置黑名單 車主年出險超6次遭拒保

2012-11-30 14:15     來源:現(xiàn)代快報     編輯:范樂

  日前,有媒體報道,一位車主因一個投訴電話,被保險公司列入“黑名單”。實際上,保險公司的“黑名單”在業(yè)內(nèi)并不是什么秘密,而是各家財產(chǎn)險公司保證利潤的方法。最常見的是由于車主出險次數(shù)太多而遭遇拒保,很多車主不知道,其實遭遇拒保的他,已經(jīng)上了保險公司的“黑名單”,被保險公司列為不優(yōu)質(zhì)客戶而拒絕保險。

  遭拒保年出險超6次,保險公司不續(xù)保

  日前,浙江一輛白色廣本雅閣被保險公司列入黑名單。駕駛員稱:“準(zhǔn)備出單時一連兩次輸進去后都跳出來"此客戶己經(jīng)進入黑名單"。”該車輛今年只出過一次車禍,當(dāng)時由于賠償問題,與保險公司產(chǎn)生了糾紛。為此,駕駛員曾電話向保險公司投訴。可能就是因為投訴,才被列入“黑名單”。

  “我前年出險了7次,保險公司說我超過了6次了,去年就不給我續(xù)保。”市民顧先生告訴記者,“第一年買車,小碰擦很多,每次都老老實實報保險公司,保費并不很高,最多幾百塊,但第二年還是拒保。”顧先生說,保險公司表示,超過6次就無法續(xù)保。

  最終,顧先生輾轉(zhuǎn)幾家保險公司才給愛車?yán)m(xù)上了保險。“后來我也知道,小碰擦沒必要每次都報保險公司,不僅有被列入"黑名單"的風(fēng)險,第二年上浮的保費比修車費用還要高。”

  挑客戶選擇性承保,商家不做虧本買賣

  業(yè)內(nèi)人士表示,車險是“掙人氣不掙財氣”。商業(yè)車險近幾年才盈利,車險公司把優(yōu)質(zhì)客戶看成寶。近年來,各保險公司車險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)整體虧損,不少保險公司都提出“降賠”要求。對于出險較多的客戶,保險公司設(shè)置高門檻將其剔除。對于出險3次及以上的客戶,保險公司就會提高費率。所謂“黑名單”,其實也是出于公司的運營考慮。

  不僅對出險多的客戶拒保,一些老舊車輛也被采取“選擇性”承保,比如有公司對8年以上的車輛拒保車損險,只承保第三者責(zé)任險,原因就是這些車輛的理賠概率較大。

  上述業(yè)內(nèi)人士說:“商業(yè)車險的選擇性承保,應(yīng)該說無可厚非,保險公司也希望贏利,因此客戶可以選擇保險公司,保險公司也可以選擇客戶。”他認(rèn)為,這是一種商業(yè)行為,“就像做買賣一樣,賣家認(rèn)為賣給你虧本,所以不賣了。”

  黑名單

  幾乎每家公司都有,標(biāo)準(zhǔn)不一

  實際上,幾乎每家車險公司都有自己的“黑名單”庫。不過,各家保險公司的“黑名單”庫并不互通,每家標(biāo)準(zhǔn)也不相同。

  一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露:“行業(yè)內(nèi)不少公司都是一個標(biāo)準(zhǔn),就是超過6次的,都拉進"黑名單",要續(xù)保比較難。”由于目前行業(yè)有一個共通的信息平臺,也就是說,一輛車每年出險的情況都可以通過這個平臺查詢到,這在業(yè)內(nèi)是公開的。因此一些車主就會遇到,在這家遭遇拒保,到另一家同樣遭遇拒保的情況。

  與此同時,也有一些保險公司在“出險6次”這個基礎(chǔ)上附加一些其他的條件,上述浙江車輛就屬于這種情況。安邦財險的相關(guān)人士告訴記者:“我們公司目前還沒有這樣的名單庫,但如果我們確定車輛騙保,會將車輛拉入"黑名單"。”

  “這是保險公司最怕的。”上述業(yè)內(nèi)人士稱,之所以設(shè)立“黑名單”,就是怕遭遇騙保,一些車輛出險次數(shù)一多就有騙保之嫌,所以保險公司就將出險多的客戶進行“一刀切。”

  實際上,江蘇保監(jiān)局和江蘇保險業(yè)協(xié)會已經(jīng)著手開通針對騙保信息的公開平臺。大地保險的一位工作人員告訴記者:“哪些車輛有過騙保記錄的,在這個平臺上都能看到。”

  理賠超次數(shù)應(yīng)及時告知

  江蘇省保險行業(yè)協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示,對“黑名單”是不干預(yù)的,這是各家保險公司的一種商業(yè)行為。“交強險不允許拒保,但商業(yè)車險不是強制險種,因此也不要求保險公司必須承保,但保險公司也要進行風(fēng)險管控,公司從自身風(fēng)險出發(fā),會有不同的政策,這些政策我們不予干預(yù)。”

  上述負(fù)責(zé)人表示,市場是放開的,不會出現(xiàn)所有公司都拒保多次出險的車輛。該人士表示,建議保險公司通過費率浮動來調(diào)節(jié)多次出險車輛,而不是拒保。

  有法律界人士表示,保險公司應(yīng)該盡到告知義務(wù)。比如已理賠了5次了,保險公司可提醒客戶,如果再出險的話,可能要影響下一年投保了。這樣,車主或許會更小心行駛,對雙方都有利,保險公司損失少了,客戶繼續(xù)投保也方便了。

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