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銀監(jiān)會主席助理建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門

2012-11-26 10:52     來源:京華時(shí)報(bào)     編輯:范樂

  在上周六召開的“2012第一財(cái)經(jīng)年會”上,銀監(jiān)會主席助理閻慶民發(fā)表演講時(shí)指出,提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一,這方面我國銀行業(yè)與國外有不小的差距。閻慶民建言,銀行對私時(shí)間延長一兩個(gè)小時(shí),民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。

  閻慶民介紹,國外銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)通常分為對公和對私時(shí)間,對公時(shí)間營業(yè)到下午5點(diǎn),因?yàn)檫@一時(shí)間企業(yè)都下班了,而對私時(shí)間則延長一兩個(gè)小時(shí),民眾可以在下班后到銀行處理個(gè)人的金融業(yè)務(wù)。

  除這種便民服務(wù),銀行業(yè)服務(wù)能力還面臨著其他挑戰(zhàn)。閻慶民稱,首先,客戶對金融的認(rèn)知程度越來越高,公共金融意識也越來越高,不像過去30年那樣,銀行推什么服務(wù),客戶就被動接受什么服務(wù)。

  其次,客戶對非信貸服務(wù)的要求也越來越高,會提出很多非信貸的服務(wù),例如咨詢、顧問,購并或者做一些打包的融資,這對銀行的服務(wù)能力帶來挑戰(zhàn)。

  閻慶民還要求銀行要堅(jiān)持業(yè)務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量并重,扭轉(zhuǎn)簡單的規(guī)模質(zhì)量和利潤為主的考核服務(wù),形成以服務(wù)為本的核心價(jià)值觀。

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