日前，有媒體曾報道家住北京的孟先生接連收到浦發(fā)銀行的電話騷擾，向其推銷保險。此報道一出，以往曾受到浦發(fā)銀行電話銷售保險騷擾的消費者紛紛“拍磚”聲討，而由于消費者不了解個人電話泄露的渠道及銷售人員身份的真?zhèn)危祟愲娫捲诓糠窒M者中引發(fā)了恐慌。
事件回顧：浦發(fā)銀行“瘋狂的保險” 被疑是電銷騙子
據(jù)中國網(wǎng)報道，孟先生前段時間辦了浦發(fā)銀行的一張信用卡，此后接二連三的煩惱隨之而來。4月9日孟先生接到了來自上海的一個電話，打電話的人自稱是浦發(fā)銀行工作人員，要為孟先生提供一款保險產品。
孟先生很明確的告訴了這位工作人員不需要這款保險，同時基于禮貌他沒有直接掛斷對方電話。出乎孟先生的意料之外，雖然他一再重申不需要此款產品，但對方置若罔聞，只是一味強調這款產品的優(yōu)點，完全沒有掛電話的意思。孟先生說：“他們基本堅持的就是你不掛電話，我就說下去的原則。”六七分鐘后，孟先生實在無法忍受后，掛斷了電話。
事情還沒有結束，4月10日孟先生再次接到這個電話，談話內容與9日如出一轍。不過這次孟先生迅速掛斷了電話，但對于浦發(fā)銀行連續(xù)騷擾無購買意向客戶的行為，孟先生很是憤慨。
此報道一出，南方網(wǎng)網(wǎng)友也紛紛跟帖表示：“自從在銀行辦過信用卡業(yè)務后，各種理財、保險電話就層出不窮，電話里的黑名單越加越多，甚是煩人。”
記者使用百度等搜索引擎分別搜索了021-61838788這個電話，其中在“百度知道”頁面里，這個電話號碼共被瀏覽了10667次。一位消費者在回答百度知道關于021-61838788的提問時說：“浦發(fā)信用卡中心的，推銷保險，我也都說不需要，還三天兩頭打。”另一位消費者稱：“剛剛接到，說是浦發(fā)和一個叫美亞的保險公司合作的保險業(yè)務。應該是騙子吧，套取信用卡信息。”
原因：“狂銷”只為完成通話時間任務？
為什么明確表示不需要保險服務對方還“硬銷”不掛？這是一個許多人疑惑的問題。
根據(jù)一位保險電銷業(yè)人士透漏，現(xiàn)在許多從事電話營銷工作的業(yè)務人員每天都要按規(guī)定完成通話時長的任務，有些公司甚至苛刻地要求“以秒”為單位考核員工的通話時長，每天量化通話時間進行考核，所以一旦電銷業(yè)務員因為屢遭拒絕而無法達到當天通話時長任務，就會受到考核壓力，報道中孟先生因為沒有直接掛掉電話，雖然他表示了不會購買保險業(yè)務，但業(yè)務人在確保“通話時長任務”時也會拼命說下去，直到孟先生掛電話為止。之后孟先生屢次接到浦發(fā)銀行的騷擾電話，也可能是出于業(yè)務人員希望那個完成任務而“屢試不爽”的行為。
也有業(yè)內人士透露，與保險公司就電話營銷業(yè)務展開合作，已成為各大銀行、尤其是中小股份制商業(yè)銀行信用卡中心的重要贏利點：“除招行等少數(shù)信用卡業(yè)務開展較早的銀行外，目前各主要銀行的信用卡中心仍處于拓展階段，大家都還在沖發(fā)卡量，單純信用卡業(yè)務的贏利點又比較單一，只有年費、商戶返傭(指消費者在商戶刷信用卡消費后，由商戶按月向信用卡發(fā)卡行和POS機安裝行分別繳納的費用)等。”
招聘信息泄露浦發(fā)銀行保險業(yè)務玄機
中國網(wǎng)記者在瀏覽部分招聘網(wǎng)站時，意外發(fā)現(xiàn)多家保險公司正打著“浦發(fā)銀行電銷”的名義，招聘保險銷售業(yè)務員。
如美亞財產保險有限公司就曾發(fā)布一條招聘公告，招聘的職位為“浦發(fā)銀行美亞電銷”，職位介紹明確指出，這是美亞財險與浦發(fā)銀行合作的職位，上班地點是在浦發(fā)銀行。這一職位的崗位要求第一條就是“根據(jù)銀行給出的客戶名單，向客戶提供合適的保險產品和服務”。
業(yè)內人士表示，這是銀行信用卡中心與保險公司常見的業(yè)務合作模式，即保險公司負責招聘員工，而銀行信用卡中心則以“保險部”等名義，為這些員工提供銀行工作人員的“合法身份”，但這部分員工日常所執(zhí)行的工作，與一般保險公司的電話銷售人員別無二致。
“這種做法的好處在于，既行了銀行信用卡中心與保險公司勾兌客戶資料之實，又避了泄露客戶資料之名。”該業(yè)內人士表示。而這也是浦發(fā)銀行新聞負責人袁小姐敢于言之鑿鑿的表示：“不存在向第三方提供消費者個人信息”的底氣所在。
浦發(fā)銀行涉嫌私自泄露消費者信息
有律師表示，如果浦發(fā)銀行存在向保險公司透露其客戶信息的行為，從民事層面上來說，浦發(fā)銀行應該向其客戶賠禮道歉、消除不良影響并終止其侵害行為；如果該行為造成了消費者的利益受到重大損失，那浦發(fā)銀行還應承擔相應的刑事責任。
而當中國網(wǎng)記者就此事致電浦發(fā)銀行信用卡中心時，該行新聞負責人袁小姐則表示：“我行所有的保險業(yè)務營銷人員均由我行直接管理，不存在向第三方提供消費者個人信息的行為。我行嚴格按照相關規(guī)定，切實保護消費者信息，所以請消費者放心。”即便浦發(fā)銀行信用卡中心沒有向合作保險公司泄露客戶信息，即便這些頻繁騷擾信用卡用戶的電話確是出于“浦發(fā)銀行信用卡中心保險部工作人員”之手，這就是合情合理合法的嗎？
中國消費者協(xié)會副會長劉俊海在接受媒體采訪時表示：浦發(fā)銀行的信用卡客戶向銀行提供其個人信息，只是為了辦理信用卡業(yè)務；在客戶沒有同意其個人資料可用于保險業(yè)務之前，浦發(fā)銀行就擅自利用其個人資料來反復推銷保險、騷擾信用卡用戶，并嚴重影響了部分用戶的正常工作和生活，“肯定是不合規(guī)的，也是不合適的，銀行的這種行為侵害了消費者的隱私權。”
