記者從近日召開的“四川省綜合治理車險理賠難工作會”上獲悉，全省將用三年左右的時間改進車險理賠服務，提高理賠服務質量和效率。在將來一年內(nèi)使車險理賠難和消費者投訴問題有一個較明顯的解決和改觀。

　　四川保監(jiān)局負責人強調，車險理賠綜合治理的目標一是使財產(chǎn)保險公司理賠服務意識明顯增強，理賠服務基礎建設明顯加強，服務體系進一步健全，服務規(guī)范化和便捷程度明顯提升，服務創(chuàng)新取得新成效。二是行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準初步形成；以信息化、透明化為基礎的車險理賠服務評價機制、公開機制和監(jiān)督機制初步建立。三是加強車險理賠服務質量監(jiān)管的制度機制不斷健全。四是保險消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。在具體實施方面，包括保險公司要加大信息披露，保障消費者的知情權，糾正理賠服務中不符合法律法規(guī)及損害消費者合法權益的問題，全面清理積壓賠案等。

　　四川省保險行業(yè)協(xié)會還向行業(yè)發(fā)起《加強和改善車險理賠服務倡議書》，倡議各級財產(chǎn)保險機構：樹立科學的經(jīng)營理念；重合同，守信用，嚴格履行保險人合同義務，努力維護好保險消費者的合法權益；建章立制，夯實基礎；加強管理、提升服務；扎實推進理賠服務標準化和規(guī)范化建設；進一步為客戶提供方便快捷的保險理賠服務。（ 李濤 本報記者 劉暢）