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遼寧省保監(jiān)會整治車險理賠難

2012-02-21 13:14     來源:新華網(wǎng)     編輯:范樂

  保監(jiān)會決心整治車險理賠難

  買了車險,可一旦出了事,破損車輛停在維修店里一個多月也沒修,保險公司認(rèn)為4S店報價太高,這是沈陽車主李先生遇到的難心事。

  像李先生遇到的車險理賠難并非個別。從1月31日到2月9日的10日間,中國保監(jiān)會連續(xù)出臺《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》和《關(guān)于做好保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》兩個文件,要求保險企業(yè)解決車險理賠難的問題,將用3年時間徹底解決車險理賠難的老問題。

  省保險行業(yè)協(xié)會秘書長方繼榮向記者透露,目前,機(jī)動車輛商業(yè)保險示范條款正在細(xì)化,找不到事故責(zé)任人,保險公司將代為求償,駕駛證失效等拒賠或?qū)⑷∠恍┍kU條款都將有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)出臺,這些對于車主們無疑是利好信息。省保監(jiān)局將把全年工作重點(diǎn)放在解決車險理賠難上。

  理賠時間慢與維修定損是我省投訴主要熱點(diǎn)

  來自省保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示,2011年我省車險理賠服務(wù)時效明顯提高:全省平均立案周期1.3天,比去年同期縮短0.5天;平均結(jié)案周期20.6天,比去年同期縮短2.1天;當(dāng)年平均結(jié)案率104.6%,較上年同期提高了5個百分點(diǎn)。

  雖然在車險理賠服務(wù)上有所提升,但與龐大的車險市場相比,服務(wù)與理賠訴求還是不匹配。“我們梳理去年投訴情況表明,保險理賠投訴中心接到的車主投訴主要在兩方面,一是車險理賠時間慢,二是部分汽車修理店的維修費(fèi)與定損價格差距過大,還有就是不少車主并不了解車險的條款。”2月20日,省保險行業(yè)協(xié)會投訴中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。

  維修行業(yè)的費(fèi)用缺少統(tǒng)一指導(dǎo)價格

  “車險理賠難,跟許多車主并不掌握車險的項(xiàng)目有關(guān),因?yàn)檐囯U項(xiàng)目有20多項(xiàng),很多車主為了省錢,有的甚至只保交強(qiáng)險,而三者險、車損險都不投保,更別提什么盜搶險、劃痕險了。”某保險公司財險部的趙女士這樣告訴記者。

  方繼榮表示,由于現(xiàn)行的車險條款對于一些車主來說像“天書”,沒仔細(xì)看就投保了。一些保險銷售人員本身存在著素質(zhì)問題,目前行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的資質(zhì)認(rèn)定,只有每個保險公司有自己的工作人員認(rèn)定。

  同時,一些市場上只有一兩家品牌車4S維修店,它們往往“漫天要價”,把定損維修費(fèi)用抬得過高,而保險公司則需要重新去價格認(rèn)定中心評估核實(shí)價格,這就需要時間。

  業(yè)內(nèi)人士表示,目前急需相關(guān)方面出臺對機(jī)動車維修行業(yè)費(fèi)用的統(tǒng)一指導(dǎo)價格。出險后車主維修配件應(yīng)該選擇市場中間價,不應(yīng)該挑便宜的店,也要警惕一些4S店的“高價”,做到心中有數(shù),理賠才能省時省力。

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