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陜西著力提升保險服務質量

2012-02-13 14:23     來源:西安晚報     編輯:范樂

  近日,記者從2012年陜西保險監管工作會獲悉,今年陜西保監局把提升保險服務質量,保護保險消費者利益作為首要工作,并將2012年確定為“提升保險服務質量年”。

  陜西保監局智鵬飛局長表示,提升保險服務質量和水平,是當前保險業面臨最緊迫、最現實的一項任務。今年陜西保監局將著力解決車險理賠難和壽險銷售誤導問題。一是切實找準問題癥結,對癥下藥提出具體監管措施。二是綜合治理車險理賠難問題,切實落實好保監會即將出臺的《機動車輛保險理賠管理指引》各項要求,規范公司理賠行為。同時,對理賠環節進行全方位評價和監測,并向社會公布,督促公司提高理賠效率。三是大力整治銷售誤導問題,推行舉證責任倒置制度,解決銷售誤導投訴中保險消費者舉證能力弱問題。四是采取嚴查重處的舉措,加大對理賠難和銷售誤導行為的處罰力度,提高違法違規成本,強化保險公司特別是高管人員對銷售渠道和營銷員的管控責任。

  在此基礎上,加強保險消費者教育,進一步做好信訪投訴處理工作,加強行業文化建設,提高行業公信力,促進保險服務質量的全面提升。( 實習生 孔素芝)

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