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北京治理保險理賠難和銷售誤導

2012-02-10 09:24     來源:新華網     編輯:范樂

  理賠難和銷售誤導是當前保險業存在的最突出問題,記者9日從北京市保監局了解到,2012年北京將繼續加大查處力度、強化信息披露,逐步解決理賠難和銷售誤導的問題,對銷售人員資質探索分級分類管理。

  據了解,2012年北京保監局將研究制定車險理賠管理指引,明確理賠關鍵環節的行業服務標準,并逐步實現車險理賠質量測評指標、理賠處理流程和理賠基礎信息“三公開”。此外,保監局表示將穩步實施車險定損人員分級管理制度,通過車險信息平臺統一管理定損人員登記、考試、認證和考核等工作,提升定損人員的專業能力。對人身險理賠難的問題,北京將探索建立理賠質量測評關鍵指標披露制度。

  除此之外,對于銀郵渠道銷售亂的問題,也將予以規范和治理。北京市保監局表示,將加強銀郵渠道銷售行為監管,出臺進一步規范措施,適時開展聯合檢查,強化對保險公司和銀行經營行為的同查同處,并加大信息披露力度和范圍。此外,北京還將強化銀保和經代渠道銷售人員資質管理,推動行業協會建立銷售行為警示信息系統,重點記錄保險公司、經代機構以及銀行等所屬保險銷售人員的不誠信問題。開展保險銷售人員銷售資質管理體系調研,探索推進保險銷售人員分級分類管理。

  據介紹,2012年北京也將以多種形式開展消費者教育,設立保險知識講堂,推動行業協會優化信息服務平臺,提供承保理賠查詢服務,維護消費者合法權益。(記者郭宇靖)

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