本報(bào)從上周六開(kāi)始第二輪《銀行服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》,四天來(lái),得分最低的是銀行自動(dòng)存取款機(jī)問(wèn)題。56.3%的讀者對(duì)涉及自動(dòng)存取款機(jī)問(wèn)題給了差評(píng),其中上周問(wèn)卷調(diào)查中排名靠后的幾家銀行問(wèn)題最為突出。

　　20日上午,記者調(diào)查東岳大街的四家銀行發(fā)現(xiàn),雖然自助銀行內(nèi)有多臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī),但辦理業(yè)務(wù)的隊(duì)伍還是排到了門口。等著取錢的樂(lè)園小區(qū)張女士抱怨,這么多人擠在一個(gè)小空間里,不僅浪費(fèi)時(shí)間,還存在安全隱患。“連條一米紅線都沒(méi)有,人和人緊挨著很容易看到前面取錢人的密碼。”

　　除了排隊(duì)問(wèn)題,周末網(wǎng)點(diǎn)輪休,存取款機(jī)也跟著“休班”,市民更感無(wú)奈和惱火。賈女士在寄來(lái)的《銀行服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》背面寫(xiě)到:“上周日輪休的時(shí)候,泰山廣場(chǎng)附近一家銀行共三臺(tái)取款機(jī),兩臺(tái)沒(méi)錢,剩下一臺(tái)單次只能取100元,并且最多取400元。”根據(jù)泰安市銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布的銀行法定節(jié)假日輪休公告要求,各銀行安排休業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需至少提前三天告知客戶銀行自助服務(wù)設(shè)備、網(wǎng)銀、電話銀行等電子服務(wù)渠道的相關(guān)信息。而且為了方便市民,網(wǎng)點(diǎn)可以輪休,但在行取款設(shè)備要保障用戶需求。

　　記者從第二輪《銀行服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》的中期統(tǒng)計(jì)結(jié)果中發(fā)現(xiàn),164份有效問(wèn)卷中,銀行自助服務(wù)模塊設(shè)立了8個(gè)問(wèn)題,滿分40分,平均得分僅為14分,也就是說(shuō),消費(fèi)者對(duì)近四天銀行自助服務(wù)的滿意度僅為43.8%。問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,凡涉及自動(dòng)存取款機(jī)的問(wèn)題,大都獲1-2分的差評(píng),占到56.3%。(記者　李兆輝　邢志斌)