上海世博會正在誕生一個個奇跡。
從5月份的日均28萬客流，到7月份的日均超過45萬——相當于每天都有一個中等城市的人口，涌入僅僅3.28平方公里的上海世博園區(qū)，游客平均在園停留10小時，七成以上在園內(nèi)就餐，至今沒有發(fā)生一起擁擠踩踏事故，沒有出現(xiàn)群體食物中毒的事件。
開幕前，很多人對此還難以置信。4月底世博試運行之際，也曾出現(xiàn)入園擁擠無序，場館玻璃被擠碎，飲水池堆滿垃圾，餐廳人滿為患、食物一搶而空……當時，最大客流不過30萬左右，現(xiàn)在已超過55萬。
8月6日下午，中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲在“服務世博，奉獻世博”立功競賽活動交流大會上說：“我們從辦博初的問題不斷，到現(xiàn)在的越來越有序，越來越順暢，靠的是什么？就是大家堅持實事求是的原則，堅持更好的服務參觀者、服務參展者的追求，主動正視不足，積極探索辦博規(guī)律，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高工作水平，改善服務質(zhì)量。”
倫敦市副市長理查德巴恩斯在參觀世博后由衷贊嘆：“上海世博會主辦方的組織、掌控能力令人驚訝。安全保障、排隊管理、票務銷售等方面，都值得2年后的倫敦奧運會學習。”
“上海世博會越辦越好了�！边@話，是國際展覽局秘書長洛塞泰斯說的。
管理者：“世博管理和服務每天都在進步”
上海世博局6號樓，一座半舊的三層小樓，卻是100天來指揮園區(qū)運行的神經(jīng)中樞。每天21點到22點，世博局的運行指揮部都有一次聯(lián)通32個二級指揮平臺的多方視頻會，匯總當天問題，討論解決辦法。一條條改進、變動的指令隨后從這里發(fā)出，沿著園區(qū)的公安、消防、醫(yī)療衛(wèi)生、氣象、武警、軍隊、設施保障、演出活動、禮賓接待、信息發(fā)布等線路，連夜落實到每一個神經(jīng)末梢——園區(qū)內(nèi)外的各處崗位。次日晚，再對改動做出評估。
游客看不到這條復雜而高效的神經(jīng)系統(tǒng)，但能體會到明顯的變化。和試運行相比，園區(qū)座椅數(shù)量增加一倍，現(xiàn)在更達10萬張之多，足夠1/4游客同時歇腳；賣簡餐的帳篷、送餐車多了；各個場館前不斷加長的硬隔欄，減少了人流擁擠的安全隱患。高溫中，遮陽篷延展到2萬平方米，安設2000臺電風扇和排風扇、蒸發(fā)式冷風機和噴霧裝置，2500萬把免費世博扇，每日午后整個園區(qū)灑水降溫，許多場館門口還搬來大冰塊。為了鼓勵晚間觀博，園區(qū)又多了燈光秀和夜場演出。
“世博管理和服務每天都在進步。以后3個月，我們有自信運行得更好。”數(shù)日前的新聞發(fā)布會上，上海世博局局長洪浩這樣說。而參加過5、6月間新聞發(fā)布會的記者們都還記得，在世博運行之初，一臉疲憊的洪局長總是把“摸著石頭過河”這句話掛在嘴邊，下意識地傳遞出內(nèi)心的壓力和緊張感，“我們每天面對各種新問題，無可參考，只能不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索解決問題的新辦法”。
游客：學會排隊和耐心“看門道”
問及中國館(網(wǎng)上中國館)館長徐滬濱最想對世博會或中國館的觀眾說什么？回答是：“感動”和“感謝”——“他們冒著酷暑排長隊參觀，熱情、好學、自律和禮貌，讓人動容�！�
“中國游客開始學會排隊、耐心觀展了�！钡聡^(網(wǎng)上德國館)政府總代表迪特馬爾施米茨先生這樣說。德國館一直是最受歡迎的展館之一，過去3個月接待游客超過200萬人次。
25歲的德國館講解員迪特克里斯特就驚嘆于中國游客的耐心和好奇心。他曾經(jīng)扮成游客，坐著“世博凳”，啃著黃瓜在德國館外排了3小時隊，感覺“很困難很痛苦，進館后累得不想再看了。”排隊時，他認識了一個從新疆來的維吾爾族家庭，他們?yōu)榇俗苏?天火車。德國館里有眾多高科技產(chǎn)品和有趣的互動項目，不少孩子邊參觀邊追問，還認真記錄。迪特克里斯特甚至覺得，與中國觀眾的交流，讓他的世博工作經(jīng)歷更像在讀“中國的社會大學”。
事情并不是一開始就如此樂觀
上海音樂學院一位女大學生曾投書俞正聲，痛陳諸如在世博園中冒充殘疾人坐輪椅以逃避排隊等不文明現(xiàn)象，引發(fā)媒體和網(wǎng)上關于觀博素質(zhì)乃至國民素質(zhì)的大討論。從那以后，許多參觀者在用鏡頭和個人博客曝光世博會上少數(shù)游客的不文明舉止。這樣的討論和互動，使不文明行為成了過街老鼠。
從6月11日開始，一批市民巡訪員在世博園區(qū)開展“文明觀博”測評活動，至8月初已提交6次測評報告。分析顯示，游客文明觀博的“指數(shù)”正不斷上升。
“從插隊、爭吵、擁擠，到自覺遵守規(guī)則、耐心等待，學會排隊成了游客參觀上海世博會的收獲之一�！笔忻裱苍L團團長任德呈這樣說。
通往“后世博”：更深刻的變化，發(fā)生在內(nèi)心深處
與環(huán)境、秩序意識一同被游客帶走的，也許還有被各種文明傳統(tǒng)、新科技成果激蕩起的創(chuàng)新意識、環(huán)保節(jié)能意識和開放、包容的心態(tài)。
世博，有一個醒目的詞是“低碳”，游客運營車是新能源的，座椅是再生材料的，“綠苗”模樣的垃圾投入口連著最新的處理設備；許多場館的建筑、設計和展示都調(diào)動了五花八門的“節(jié)能”手段：“零碳館”、“負排放”、“可回收”，太陽能、風能、生物鏈；就連赴上海觀世博的旅行方式，都會有人根據(jù)“碳排放”高低，幫你設計“綠色出行”計劃……
從世博會回到家，對能耗消耗人們都變得有點小心翼翼。
“平時在家，開空調(diào)不低于26℃，隨手關燈，開水龍頭時水流關小一點兒，在馬桶水箱里放兩個可樂瓶也能省水�！奔易↑S浦新苑小區(qū)的小學生尹茗琪，已經(jīng)實踐起剛從世博學到的“節(jié)能”理念。
上海市市長韓正認為，確保未來城市建設的低碳環(huán)保，不能只靠城市管理者和科技人員，更需要全民樹立節(jié)能理念。它是顯示一座城市文明水平的重要指標。
在這座“世博大學”里，變化最大的，當數(shù)以“90后”為主體的志愿者們。
由于這些志愿者統(tǒng)一身著白綠相間的服裝，人們親切地稱他們?yōu)椤靶“撞恕�。截�?月底，已有主要來自上海34所高校的7批志愿者在世博園上崗服務，總?cè)藬?shù)超過3.5萬名。加上來自全國19個省區(qū)市和海外志愿者、園區(qū)外的城市志愿服務站點志愿者和平安志愿者，累計上崗服務的志愿者人次早已超過100萬。
世博跑到中途，一棒棒接力，表現(xiàn)卻一樣生動、精彩的“小白菜”們，用不厭其煩的踏實行動，贏得游客和社會的認可、信任和喜愛。連他們的老師都說，要重新打量“90后”們。
“他們長大了！”上海大學教師、綠地公園片區(qū)志愿者主管徐磊這樣感慨。
