昆山臺(tái)商看昆山：服務(wù)周到細(xì)致 有家的感覺
5月14日，臺(tái)企聯(lián)常務(wù)副會(huì)長、昆山市臺(tái)協(xié)會(huì)長孫德聰接受了本網(wǎng)記者的專訪。（中國臺(tái)灣網(wǎng) 包杰 攝）
中國臺(tái)灣網(wǎng)5月14日北京消息 以外向型經(jīng)濟(jì)為主、在2008年金融危機(jī)中遭受了巨大沖擊的昆山，2009年的表現(xiàn)卻特別搶眼：進(jìn)出口總額和吸引臺(tái)資投資總額均呈正成長。
昆山經(jīng)濟(jì)何以在危機(jī)中屹立不倒，昆山臺(tái)企何以迅速擺脫困境、逆勢(shì)成長？通過與昆山市臺(tái)協(xié)會(huì)長孫德聰?shù)囊幌L談，記者了解到：在昆山臺(tái)商迎難而上、頑強(qiáng)拼搏的努力之外，昆山服務(wù)臺(tái)商臺(tái)企的積極作為及其營造的良好投資環(huán)境同樣功不可沒。
政府重視 政策及時(shí)
昆山臺(tái)企素以外銷為主，金融危機(jī)對(duì)其沖擊相當(dāng)嚴(yán)重。“2008年第四季度，我們都有了幾乎窒息的感覺”孫會(huì)長這樣描述當(dāng)時(shí)的情況。在險(xiǎn)象環(huán)生的當(dāng)口，昆山市政府迅速反應(yīng)，出臺(tái)了具體措施幫扶臺(tái)企渡過難關(guān)。
“昆山市政府率先出臺(tái)了幫助我們轉(zhuǎn)型升級(jí)的28條措施，提供引導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級(jí)的資金，設(shè)立擔(dān)保貸款機(jī)制，還推出鼓勵(lì)我們轉(zhuǎn)型升級(jí)的講座。”孫德聰介紹說，措施涵括了臺(tái)企急需的資金、人才、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備更新等方面的支持以及研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，還與當(dāng)?shù)嘏_(tái)協(xié)合作舉辦培訓(xùn)班輔導(dǎo)臺(tái)商轉(zhuǎn)型升級(jí)，所有費(fèi)用由政府買單。
同時(shí)，昆山市有關(guān)部門也積極協(xié)助臺(tái)商進(jìn)入廣大的內(nèi)銷市場(chǎng)。除了協(xié)助部分企業(yè)加入“家電下鄉(xiāng)”行列外，還想方設(shè)法建設(shè)新平臺(tái)，通過建設(shè)兩岸商品合作專區(qū)和在商場(chǎng)開辟臺(tái)商專區(qū)的形式，向內(nèi)銷市場(chǎng)集中推廣臺(tái)商產(chǎn)品。
“這一連串的舉措富有成效，”孫德聰評(píng)價(jià)道，“金融危機(jī)發(fā)生一年后，昆山臺(tái)企因經(jīng)營不善倒閉的比例很小，僅為個(gè)位數(shù)，2009年關(guān)門不做的只有十多家。”現(xiàn)在，“昆山臺(tái)企活得很好，產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新成長，專利申請(qǐng)和盈利也不斷創(chuàng)造新高。”
誠信度高 落實(shí)到位
在孫德聰看來，現(xiàn)在全國各地的惠臺(tái)政策都差別不大，對(duì)臺(tái)商而言，重點(diǎn)是政策在當(dāng)?shù)啬艿玫皆鯓拥穆鋵?shí)。他認(rèn)為，昆山政府的誠信度高，答應(yīng)事情都能去做，兌現(xiàn)政策的能力比較到位。
憶起1990年代來昆山投資的臺(tái)商狀況，孫德聰坦言：昆山政府太“守法”了，昆山的嚴(yán)格按章辦事，令初來的臺(tái)商備感壓力，也使投資昆山的成本相對(duì)較高。但經(jīng)過了人民幣升值、新勞動(dòng)法實(shí)施、退稅減少，以及2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)等危機(jī)洗禮后，昆山臺(tái)商忽然發(fā)現(xiàn)：“也就是因?yàn)檎裁炊及匆?guī)矩來，我們太合法守法，反而造就了我們抵御風(fēng)險(xiǎn)的能耐”，政府的誠信守法也是對(duì)我們的照顧，孫德聰笑著說。
昆山對(duì)臺(tái)商的吸引力，除了區(qū)位資源等優(yōu)勢(shì)外，承諾良好的服務(wù)也是重要一條。在臺(tái)商眼中，昆山的承諾兌現(xiàn)相當(dāng)?shù)轿唬呀?jīng)溢出了惠臺(tái)政策的范疇。甲流疫情較為嚴(yán)重的2008年11月，昆山方面安排當(dāng)?shù)嘏_(tái)商注射疫苗的時(shí)間“比昆山市政府的領(lǐng)導(dǎo)還早”。孫德聰認(rèn)為，這件事說明昆山市政府對(duì)臺(tái)商的重視是很認(rèn)真的，不拿臺(tái)商當(dāng)外人看，不停留在“親商愛商”的口號(hào)上，臺(tái)商覺得很溫暖很貼心。
今年4月，為了達(dá)成一位病故臺(tái)商家屬送遺體回臺(tái)的心愿，昆山市民政局的一位科長經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)了臺(tái)商遺體第一次經(jīng)由南京機(jī)場(chǎng)返臺(tái)。因?yàn)榇饲皼]有先例，孫德聰對(duì)此很有感觸：“如果是市長或者臺(tái)協(xié)會(huì)長出面去做，事情可能是一回事，但現(xiàn)在由一個(gè)基層的干部就幫臺(tái)商解決了問題，這就不簡單了”，“這給我們一個(gè)很大的感受，就是昆山整體的行政體系里面，已經(jīng)很落實(shí)對(duì)臺(tái)商的照顧和關(guān)懷。”
急人所急 服務(wù)細(xì)膩
在昆山臺(tái)商圈里有一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)：昆山服務(wù)臺(tái)企，做的比說的好。對(duì)孫會(huì)長的訪談，不期然就印證了這一點(diǎn)。孫德聰表示，昆山市在服務(wù)臺(tái)商方面，不僅僅是兌現(xiàn)政策到位，對(duì)昆山臺(tái)商的生活方方面面照顧都比較周到細(xì)致。
去年底臺(tái)南柳丁嚴(yán)重滯銷，為解決鄉(xiāng)親的困擾，孫德聰幫忙在大陸推銷，昆山某部門就買了1200箱（8噸）去犒勞衛(wèi)生、公安等一線部門。這件事令孫德聰感受深刻、記憶猶新：我賣柳丁、政府幫我買柳丁——為什么買，因?yàn)榭吹轿易雠_(tái)協(xié)會(huì)長在到處賣柳丁。最后他得出的結(jié)論是“臺(tái)灣人急的他（昆山）就急，臺(tái)灣人需要的他（昆山）就給”。
昆山市不僅顧及臺(tái)商的各種物質(zhì)需求，軟性的精神撫慰也同樣納入了服務(wù)的范疇，于是“細(xì)膩”就成了孫德聰形容昆山服務(wù)臺(tái)商臺(tái)企時(shí)常用的詞匯。很多臺(tái)灣人信封基督教天主教的，昆山市專門給蓋了很大的教堂；臺(tái)灣人拜媽祖，蓋媽祖廟，昆山在2005年協(xié)助臺(tái)商籌建了大型媽祖廟，作為大部分臺(tái)商在昆山的心靈寄托。廟宇建成后，一些在昆山生活十多年的老臺(tái)商在媽祖廟有很大感受：“從現(xiàn)在開始，我們有家的感覺了”。談起這一點(diǎn)，孫德聰頗感安慰，也有些自豪：“這一點(diǎn)，昆山是很先進(jìn)的”。（中國臺(tái)灣網(wǎng) 楊麗）
