中國臺(tái)灣網(wǎng)7月8日北京消息 2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇。網(wǎng)易戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)龐大智發(fā)表演講，題目是《網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗(yàn)分享》，全文如下：
各位大陸同仁、臺(tái)灣同仁：
下午好！
我非常同意剛才戲谷老總講的，我們今天開這個(gè)會(huì)的目的就是看一看我們海峽兩岸同仁在做同樣一個(gè)事，在市場環(huán)境，用戶方面哪些是相同，哪些是不同的？然后各自針對(duì)自己的情況有什么經(jīng)驗(yàn)，大家做一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的分享來共同進(jìn)步。今天非常高興有這樣機(jī)會(huì)能夠跟大陸和臺(tái)灣的朋友分享一下我們這幾年在游戲、制作運(yùn)營方面的經(jīng)驗(yàn)。
剛才說到大陸游戲什么可以超過韓國？這個(gè)我們不敢說。我們敢說是什么，中華民族自古以來一條精神是勤奮、勤儉。不管做每一個(gè)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲還是互聯(lián)網(wǎng)，這也是網(wǎng)易公司文化一部分，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇做好自己的事情，在這個(gè)市場踏踏實(shí)實(shí)做好自己的工作，你的產(chǎn)品不管是游戲產(chǎn)品還是其他的產(chǎn)品，能夠給消費(fèi)者帶來價(jià)值，消費(fèi)者自然會(huì)認(rèn)可。
我們做游戲的想法就是非常簡單，游戲是一個(gè)非�？鞓返氖虑椤４蠹铱吹轿覀兊倪h(yuǎn)景就是說希望我們的游戲能夠給玩家?guī)砜鞓罚婕以谕嫖覀兊挠螒蛴幸粋�(gè)愉悅的心情，就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。
我先介紹一下我們網(wǎng)易公司，1997年成立，是當(dāng)時(shí)中國第一代互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時(shí)也非常有幸。因?yàn)樽龌ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)是第一批公司，也是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)第一批成員單位。最開始第一代互聯(lián)網(wǎng)公司是從門戶開始，2000年的時(shí)候在美國納斯達(dá)克公開上市，從2001年的時(shí)候，開始自主原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)游戲的歷史。2001年我們開始的《大話西游online》在線的研發(fā)，中間有一些插曲。當(dāng)年我們嘗試過到美國著名公司授權(quán)一些著名產(chǎn)品，我們經(jīng)過分析，從文化的原創(chuàng)性技術(shù)可行性來說，我們公司當(dāng)時(shí)實(shí)力加上我們收購一家公司的實(shí)力是完全可以進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)的。所以從2001年我們開始網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的征程，今年已經(jīng)是第8個(gè)年頭。網(wǎng)易公司現(xiàn)狀是：在通用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面我們是一個(gè)全產(chǎn)品線門戶，我們有自己的網(wǎng)易門戶、電子郵件、博客、相冊(cè)、自己的搜索業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲是這個(gè)公司在這個(gè)階段主要收入來源，占收入80%。從研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說我們有700到800這樣一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，大概是大陸這邊最大一個(gè)團(tuán)隊(duì)了。運(yùn)作方面也是扎根于大陸市場。
目前為止，網(wǎng)易自主研發(fā)的游戲以中華文化傳統(tǒng)題材為主，我們認(rèn)為中華民族有幾千年的文化底蘊(yùn)�，F(xiàn)在年輕人是怎么認(rèn)識(shí)中華的文化的，有相當(dāng)一部分是在游戲過程中，通過游戲和其他玩家一起探索世界，在這一個(gè)過程當(dāng)中形成對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)。這個(gè)要求我們對(duì)自己的游戲制作提出很高的要求。很多人問我們700人、800人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做什么？要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好是非常費(fèi)工夫的事情，我們做的東西都是經(jīng)過考證的，包括建筑形式等等我們都是專門做考證。包括我們的同志到日本旅游的時(shí)候，專門到京都拍攝，做了嚴(yán)格考證才重現(xiàn)在游戲里面，如果不是太拿準(zhǔn)這個(gè)事情，做出來告訴下一代，我覺得是過不去。我們以老祖宗的文化題材做游戲是背著很重大的歷史抱負(fù)，這個(gè)也給了我們很多的動(dòng)力把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好。
公司現(xiàn)在最大兩個(gè)產(chǎn)品是夢(mèng)幻游戲和大話游戲。這個(gè)記錄我們覺得還是說明一些問題。這個(gè)游戲不是免費(fèi)游戲，任何一個(gè)玩家都要付費(fèi)游戲，我們很欣慰我們花那么多工夫做好產(chǎn)品，最終得到消費(fèi)者認(rèn)可。這個(gè)片子給大家娛樂一下，是夢(mèng)幻西游里面的一些角色，我個(gè)人喜歡第一排最后一個(gè)角色，整個(gè)公司只有一個(gè)美術(shù)人員能創(chuàng)作出這么一個(gè)特定的風(fēng)格出來。剛才這個(gè)片子是快樂的游戲角色，這個(gè)是講的是一個(gè)快樂游戲場景，回顧一下精雕細(xì)琢的主題，這個(gè)是長安城外城，中國古都分內(nèi)外兩城。我們?cè)谟螒蚶锩嫣峁┮粋�(gè)關(guān)，是以唐朝長安城南城為地圖，因?yàn)槟戏接泻芏嘀行∑髽I(yè)，所以會(huì)有很多故事發(fā)生。這個(gè)是這個(gè)地圖的全景，這里上面有一個(gè)框，長高都是占這個(gè)地圖面積的10%，面積占整個(gè)地圖的1%，1%出來以后，玩家在游戲的時(shí)候看到的細(xì)節(jié)狀態(tài)是這個(gè)樣子。這個(gè)建筑是一個(gè)瓷器庫，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是精雕細(xì)琢，這個(gè)地圖也夠幾十個(gè)人做幾十個(gè)月了。這也是為什么有人問我說，我們700人、800多人都在干嘛，但我們永遠(yuǎn)覺得人手是不夠的。因?yàn)橄氚衙恳粋�(gè)細(xì)節(jié)做到位的話是非�；üΨ虻氖隆＿@個(gè)我們實(shí)際采風(fēng)看到云南的的樣子，游戲里面做成3D模型，通過3D引擎渲染出來的效果。這個(gè)是我們做的一些其他的游戲圖片。
前面是整個(gè)公司的在線游戲業(yè)務(wù)的簡單介紹，下面講一下我們做的當(dāng)中一些心得。確實(shí)，做網(wǎng)絡(luò)游戲其實(shí)是非常高風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)事業(yè)，游戲里畫一張圖，有20幾個(gè)步驟每一個(gè)步驟都有可能出錯(cuò)，這對(duì)游戲商業(yè)運(yùn)行結(jié)果都是致命的打擊。比如說題材有問題，市場沒有做好就沒有人進(jìn)來。你市場做好了，吸引很多人進(jìn)來，但是技術(shù)上做不好，服務(wù)器不穩(wěn)定，進(jìn)去以后就宕機(jī)，進(jìn)多少人也沒有留住，甚至所有對(duì)象已經(jīng)非常到位了。但是在大陸這邊一個(gè)不太好現(xiàn)象就是盜號(hào)，外掛現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如果在技術(shù)上沒有能力解決這個(gè)問題，外掛并不直接影響你的本身，但是影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。別人花錢買了另外一個(gè)外掛工具也可以。對(duì)一個(gè)游戲體驗(yàn)是一個(gè)致命的打擊，我們也是如履薄冰認(rèn)真做好每一個(gè)步驟。
我們總結(jié)了一些心得，從上午大家看到大陸已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)第一大，大陸已經(jīng)有了足夠的市場潛力。第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)游戲的本質(zhì)是什么？是服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而不是賣一個(gè)產(chǎn)品。決定用戶消費(fèi)是一個(gè)后付費(fèi)的行為，對(duì)你產(chǎn)生滿意度才愿意產(chǎn)生支付的行為。每一個(gè)細(xì)節(jié)都要確保（用戶）長期好的體驗(yàn)，長期非常好的體驗(yàn)我們總結(jié)起來內(nèi)容包括內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，運(yùn)行穩(wěn)定安全可靠，方便可接客戶服務(wù)以及讓玩家自我發(fā)展用戶社區(qū)，這都是對(duì)用戶網(wǎng)游非常關(guān)鍵的體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時(shí)候大家說它是一個(gè)繼電報(bào)、電話、電腦之后的又一個(gè)人類文明歷史上改變民眾行為方式的偉大發(fā)明。為什么？我們做游戲的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)總結(jié)判斷是一點(diǎn)都不為過的。有了互聯(lián)網(wǎng)的存在，它使得人和電腦、服務(wù)器之間人機(jī)交互，通過服務(wù)器實(shí)現(xiàn)玩家和玩家即人與人的交互，排列組合瞬間變成無窮大。內(nèi)容一定要好，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)非常到位，在互聯(lián)網(wǎng)上人和人之間信息傳播是沒有成本的，游戲在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)候必須確保百分之百的（安全），有任何一個(gè)漏洞都會(huì)被別人利用。我們?cè)?jīng)也遇到一些很瘋狂的玩家，每次出一個(gè)新地圖，他就把這個(gè)地圖每一個(gè)地區(qū)都掃描一次，比如說發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方有金子，馬上所有的人都會(huì)知道了，有任何一個(gè)細(xì)微的漏洞都會(huì)被發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)游戲世界發(fā)展是由玩家參與，兩個(gè)陣營游戲，稍微有一點(diǎn)差別，幾個(gè)月下去以后，一個(gè)陣營是注定要輸?shù)�，逐個(gè)漏洞最開始（使雙方實(shí)力）差了1%，最終結(jié)果會(huì)被放大，在空間和時(shí)間面會(huì)被放大。這也是從各個(gè)方面看來做網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槭裁词且粋�(gè)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，每一個(gè)細(xì)節(jié)必須做到極致。
網(wǎng)易游戲成功很重要一個(gè)特點(diǎn)就是游戲內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新，我們幾乎每兩個(gè)禮拜會(huì)上一個(gè)新的內(nèi)容出來，比如說到端午節(jié)組織一個(gè)包粽子的節(jié)目，以及會(huì)講一些屈原老先生的歷史。比如到元宵節(jié)出個(gè)包元宵活動(dòng)，不斷一點(diǎn)一點(diǎn)釋放內(nèi)容出來，跟單機(jī)游戲比，西方伙伴說一個(gè)游戲?yàn)槭裁纯梢宰鏊哪辏瑔螜C(jī)游戲觀點(diǎn)一個(gè)主游戲加三個(gè)資料電影，我們只不過放在同一個(gè)產(chǎn)品下面，用漸進(jìn)的方式增加新的內(nèi)容。
說到安全，我們?cè)谖覀冇螒蚶锩嬗幸粋�(gè)神獸，它是一個(gè)限量版的寵物，在淘寶上最高賣到3000塊錢人民幣，也是一部分原因。在中國盜號(hào)這個(gè)環(huán)節(jié)做不好，這個(gè)游戲很難做大，網(wǎng)易作為一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司我們開發(fā)了這樣一個(gè)產(chǎn)品，一般傳統(tǒng)說是用在銀行及在線銀行安全級(jí)別的設(shè)備，使得你有一個(gè)雙通路的東西，上面把這個(gè)帳號(hào)做綁定，每60秒發(fā)出一個(gè)警告。因?yàn)槿魏纹渌冸娔X方式都會(huì)有染木馬的可能，所以我們開發(fā)了這個(gè)產(chǎn)品，提供給所有的玩家讓他們保護(hù)好自己的帳號(hào)。
我簡單說一下用戶的服務(wù)系統(tǒng)，舉個(gè)例子，當(dāng)你在用信用卡的時(shí)候遇到什么障礙，你打一個(gè)客戶服務(wù)電話，還是找系統(tǒng)內(nèi)的自助幫助？自助服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心理念之一，系統(tǒng)的自助性越好，易用性越好，用戶覺得越方便，同時(shí)運(yùn)營費(fèi)用也越低。
我們作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一部分得益于我們理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的精神所在。我們做游戲的時(shí)候，游戲是一個(gè)文化產(chǎn)品，但是我們服務(wù)的系統(tǒng)做的非常好，玩家可以在自然語言里面提問，比如說這個(gè)玩家今天剛升級(jí)到10級(jí)，下午一個(gè)人在長安南城，但是不知道怎么去，可以直接向這個(gè)系統(tǒng)提問，有80%概率會(huì)命中已經(jīng)有的答案。消費(fèi)者在網(wǎng)吧里面打電話，要用手機(jī)打一個(gè)長途電話是非常不劃算的事情，傳統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)面對(duì)比較低級(jí)別用戶，在網(wǎng)絡(luò)游戲目前來看對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商和消費(fèi)者都是最滿意的方式。我們的概念是一個(gè)大用戶社區(qū)概念，包括博客、搜索、相冊(cè)，把玩家、消費(fèi)者統(tǒng)在一個(gè)大的社區(qū)之內(nèi)。這個(gè)也是我們經(jīng)過認(rèn)真思考的一個(gè)結(jié)論，網(wǎng)絡(luò)游戲和單機(jī)游戲我們覺得差距在哪？為什么會(huì)出現(xiàn)沉迷，從這個(gè)信息論的角度看，人在打一個(gè)游戲做一個(gè)事的時(shí)候是獲取信息的過程，讀書不會(huì)上癮，打單機(jī)游戲也不會(huì)上癮，你的信息是已經(jīng)獲取完了。而網(wǎng)絡(luò)游戲是不一樣，這個(gè)促使我們思考十年以前人們提出互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)會(huì)上癮，當(dāng)時(shí)還沒有那么多媒體，一個(gè)很平面化的信息瀏覽方式，但也有很多人上癮。我們理解是通過這個(gè)瀏覽器窗口后面可以接觸的世界是無限信息的世界，這個(gè)對(duì)一些人來說，對(duì)這些事情是一種成癮性。
類比到網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲有人與人的交互，也有人機(jī)交互，同樣一個(gè)任務(wù)今天跟張三打，明天跟李四打，由于游戲人不一樣，體驗(yàn)會(huì)完全不一樣，通過這個(gè)體驗(yàn)獲得的信息也是不一樣。這個(gè)在我們體驗(yàn)當(dāng)中（解釋了）為什么人們?cè)诖蚓W(wǎng)絡(luò)游戲會(huì)成癮，不管今天你登陸還是不登陸，那個(gè)世界都在自我發(fā)展，它為我們帶來一定機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是說怎么樣正確的引導(dǎo)玩家，每天我們強(qiáng)調(diào)健康游戲觀念，每天適度兩三個(gè)小時(shí)，不要再過度的在一個(gè)虛擬環(huán)境當(dāng)中。另外好的方面，雖然是游戲，但是表現(xiàn)出非常強(qiáng)的社區(qū)化的行為，在游戲里面加以引導(dǎo)，使得游戲?yàn)楦嗟娜私邮埽瑯右粋�(gè)服務(wù)器端軟件，玩家玩起來有更多的樂趣。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)化經(jīng)營是非常重要的，每個(gè)游戲在主要城市都會(huì)有玩家聚會(huì)的活動(dòng)。
最后我們也在想跟海峽對(duì)岸同胞坐下來，共同研討一些什么樣的話題，促使雙方能夠一起共同進(jìn)步。我們覺得互聯(lián)網(wǎng)Enabled新型交互娛樂方式，本身還是很新的一種形態(tài)，我覺得完全有可能在具體形態(tài)上表現(xiàn)出一些變化。在前沿動(dòng)態(tài)的觀察雙方還可以有一些交流，但是我們畢竟是屬于一個(gè)中華民族，我們有很多共同的地方。以這些共同點(diǎn)為基礎(chǔ)，我們可以討論一下對(duì)于用戶共同行為研究方面海峽兩岸的公司可以進(jìn)行一些合作，游戲像電影以后的一個(gè)文化產(chǎn)品，網(wǎng)易這些年來一直是堅(jiān)持在老祖宗的東西方面應(yīng)該有很多東西，是可以跟臺(tái)灣公司商談的。謝謝大家。
