中新網(wǎng)北京7月27日電(記者 宋宇晟)限制游客人數(shù)，擴(kuò)大開(kāi)放面積，整治端門(mén)、午門(mén)廣場(chǎng)，甚至把故宮一個(gè)職工食堂改成洗手間……26日，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔在“思客講堂”上說(shuō)起了這幾年間故宮的變化。

　　“長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)游客到故宮基本的程序是目不斜視地往前面走。先看皇帝坐在什么地方，就是太和殿；然后去看皇帝躺在什么地方，就是養(yǎng)心殿；再去看皇帝的花園，御花園。看看表，已經(jīng)一個(gè)小時(shí)過(guò)去了。很多人就這樣離開(kāi)故宮博物院了。”

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這是幾十年來(lái)游人參觀故宮的“基本程序”。但在單霽翔看來(lái)，這“不叫參觀博物館”。

　　“2015年9月發(fā)生了一件事，很多人進(jìn)了故宮以后不是往前面走，而是往西邊跑。越跑人越多，越跑越快，于是網(wǎng)絡(luò)上就有一個(gè)新名詞——‘故宮跑’。我也到現(xiàn)場(chǎng)去看了，大家爭(zhēng)先恐后地去看我們舉辦的一個(gè)展覽。”

　　“過(guò)去故宮舉辦展覽，說(shuō)實(shí)話10米、8米就叫隊(duì)了。這次居然排了幾百米長(zhǎng)，幾千人在排隊(duì)。”撤展前一天，有游客甚至排隊(duì)到凌晨。“最后一個(gè)游客參觀完走出來(lái)的時(shí)候，天都快亮了。”單霽翔回憶。

　　他說(shuō)，那段時(shí)光，自己“感觸很深”。“我在思考，什么是人們真正喜歡的博物館。過(guò)去說(shuō)起故宮博物院，我們經(jīng)常驕傲地說(shuō)一些‘世界之最’，比如這是世界最大的木結(jié)構(gòu)建筑群、世界最完整的宮殿建筑群，這里面收藏著世界最豐富的中國(guó)文物藏品，也是世界來(lái)訪量、游客數(shù)量最多的一座博物館。但細(xì)細(xì)地想一想，這些‘世界之最’真是最重要的嗎？其實(shí)不是。”

　　“如果你說(shuō)你的館舍大，但70%的區(qū)域都立著牌子，寫(xiě)著‘非開(kāi)放區(qū)，游人止步’；如果你說(shuō)你的藏品多，但99%的藏品都沉睡在庫(kù)房里面，人們根本看不到；如果你說(shuō)你的游客多，但人們就是這樣從前門(mén)一直走到后門(mén)，沒(méi)有看你的展覽。你能說(shuō)你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的、人們喜歡的博物館嗎？”

　　什么才是好的博物館？單霽翔覺(jué)得，能利用文化資源對(duì)今天的社會(huì)、人民群眾，做出貢獻(xiàn)，這才是最重要的。

　　“按這個(gè)理念，一切都應(yīng)該變。”因此，故宮在這幾年間發(fā)生了諸多變化。

　　單霽翔回憶，五年前，人們?cè)谖玳T(mén)前擠作一團(tuán)，買(mǎi)票、驗(yàn)票、安檢、存包，大喇叭還不斷在廣播“您家的孩子找到了，到哪去領(lǐng)”。“你想還沒(méi)進(jìn)博物館孩子都丟了。今天，人們買(mǎi)票、驗(yàn)票、安檢，非常有序，十分鐘、一刻鐘就進(jìn)去了。”

　　過(guò)去的端門(mén)廣場(chǎng)是一個(gè)商業(yè)化的廣場(chǎng)，不僅遍布小商品，當(dāng)時(shí)還有排房子是出租的。“租房子的人就辦了一些格調(diào)不高的展覽，像什么太監(jiān)展、宮女展，跟故宮文化沒(méi)有關(guān)系。20塊錢(qián)一張票，游客看完了以后都罵故宮博物院，可也不是故宮辦的。故宮博物院接手后進(jìn)行清理，房子修繕后用來(lái)賣(mài)票。”

　　端門(mén)廣場(chǎng)整治后，故宮又開(kāi)始整治午門(mén)。單霽翔覺(jué)得，過(guò)去的設(shè)置不太合理。“買(mǎi)票的游客走兩邊的小門(mén)，中間的大門(mén)走貴賓、來(lái)賓。兩邊的小門(mén)一年要走1500萬(wàn)人，中間每年只有七八百批次，一天也就兩三批。這樣兩旁總是排著長(zhǎng)隊(duì)，中間總是空的。有位從東北來(lái)的老大爺，到了就跟我們商量，我一輩子就來(lái)一次故宮，我得像皇帝一樣走中間的門(mén)進(jìn)去。當(dāng)時(shí)還得勸，‘大爺您不能當(dāng)皇帝，因?yàn)橹虚g的大門(mén)沒(méi)法安檢’。”

　　今天中間的大門(mén)已經(jīng)通暢了。雖然進(jìn)入故宮，安檢、驗(yàn)票還是需要的，不過(guò)窗口已不設(shè)在門(mén)洞處，并且從僅有兩個(gè)窗口擴(kuò)展到18個(gè)。同時(shí)，故宮要求，“所有機(jī)動(dòng)車(chē)一律不能再穿行開(kāi)放區(qū)，包括故宮員工，也包括貴賓、來(lái)賓”。

　　“誰(shuí)愿意當(dāng)‘皇帝’誰(shuí)當(dāng)‘皇帝’，誰(shuí)愿意當(dāng)‘大臣’誰(shuí)當(dāng)‘大臣’。”單霽翔說(shuō)。

　　對(duì)于故宮來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)仍是增長(zhǎng)過(guò)快的游人數(shù)量。2012年游客數(shù)量突破700萬(wàn)，僅僅10年后，2012年，故宮游客數(shù)量突破1500萬(wàn)。

　　“如果再按以前的管理方式，今年的游客估計(jì)要到2000萬(wàn)了。但紫禁城面積就這么大。人們參觀的感受、游客的數(shù)量、文物的安全之間要有所平衡。”

　　如何解決這樣難題？單霽翔直言，最重要的是限流。“如果一天故宮接受4萬(wàn)人會(huì)很輕松；但如果來(lái)8萬(wàn)人就飽和了；18萬(wàn)人就崩潰了，一切管理都會(huì)失效。”

　　于是故宮劃了一道線，每天限流8萬(wàn)人。“這道線劃得很不容易，8年前劃的時(shí)候，第一天就失敗了。當(dāng)時(shí)沒(méi)有預(yù)案，想著是我們大喇叭一廣播不賣(mài)票了，大家就會(huì)走了。結(jié)果沒(méi)想到，廣播以后，前面的人全在敲售票窗口的窗戶，后面還有幾百人在喊口號(hào)。于是有關(guān)部門(mén)馬上通知我們要出事了，趕快放人，結(jié)果票都沒(méi)買(mǎi)，游人全都放進(jìn)去了。”

　　在做了大量準(zhǔn)備工作之后，2015年6月，故宮正式實(shí)施限流。同時(shí)宣傳淡季來(lái)故宮的好處，在淡季設(shè)立免費(fèi)日，加大網(wǎng)上售票力度。“實(shí)施限流后，淡季不那么淡了，旺季不那么擠了。”單霽翔說(shuō)。

　　此外，近年來(lái)，故宮還不斷擴(kuò)大開(kāi)放。紫禁城過(guò)去只開(kāi)放30%，2014年開(kāi)放面積達(dá)到52%，2015年開(kāi)放到65%，去年開(kāi)放面積達(dá)到76%。

　　之前從沒(méi)開(kāi)放過(guò)的西部區(qū)域比較神秘，前年也開(kāi)放了。“我們故宮的員工把這稱為‘女性的世界’，我想了想加了兩個(gè)字，應(yīng)該是‘退休女性的世界’更準(zhǔn)確。”

　　“一些游客在進(jìn)去之前就知道，要到哪去找甄嬛住的地方。慈寧宮就是所謂‘甄嬛’住的地方，乾隆皇帝的生母崇慶皇太后在這里住了42年。我們把老太后居住時(shí)的家具、用具都按原貌復(fù)制修繕。乾隆皇帝每天早上給母親請(qǐng)安，來(lái)的就是這里。乾隆皇帝看到的屋里的情景和今天游人看到的情景一樣，只不過(guò)現(xiàn)在比那時(shí)候少一個(gè)老太太。”單霽翔說(shuō)。

　　故宮一天8萬(wàn)游客，但只有約200名講解員。怎么解決講解問(wèn)題？故宮加大自動(dòng)講解系統(tǒng)研發(fā)。到今天，故宮的自動(dòng)講解器已有40種語(yǔ)言。除了各國(guó)語(yǔ)言，甚至還包括粵語(yǔ)、閩南話等地方方言。

　　后來(lái)單霽翔又發(fā)現(xiàn)旺季時(shí)常常出現(xiàn)女士排隊(duì)上衛(wèi)生間的情況。“能不能改？我們做實(shí)驗(yàn)。西邊衛(wèi)生間女士專用，東邊衛(wèi)生間一半男士一半女士，效果很好。我們的結(jié)論是女士洗手間一定要是男士洗手間的2.6倍以上。為此我們一個(gè)職工食堂，都改成洗手間了。”

　　此外，還有游人抱怨，大殿總是黑的，看不清楚。由于故宮宮殿都是木質(zhì)的，不能通電，其中的文物也不能長(zhǎng)時(shí)間照射。經(jīng)過(guò)研發(fā)，故宮決定采取LED光源，且不直射文物。“照明的時(shí)候有兩個(gè)工作人員值守，閉館以后全部斷電。消防部門(mén)同意這個(gè)方案，于是中軸線六大宮殿幾百年來(lái)首次亮燈。”

　　單霽翔說(shuō)：“我們希望人們到故宮博物院后，看到的是綠地、藍(lán)天、紅墻、黃瓦的景色。今天除了藍(lán)天有時(shí)候我們不能保證，其他我們都已經(jīng)做到了。”

　　“這其實(shí)得益于我們思維和管理方式的改變。究竟我們做的每一件事是以我們管理者方便為中心，還是以我們服務(wù)對(duì)象——游客方便為中心。如果是前者，就會(huì)設(shè)置很多欄桿、障礙，如果是后者，一切都會(huì)打開(kāi)。所以我號(hào)召故宮管理部門(mén)的每一個(gè)員工，要當(dāng)觀眾、當(dāng)游客。你當(dāng)幾天游客，你就會(huì)知道他們的苦、他們的樂(lè)。”他說(shuō)。(完)

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