6月22日凌晨，綠城物業(yè)所服務(wù)的藍(lán)色錢江小區(qū)發(fā)生慘絕人寰的放火案，烈火濃煙下一母三子未能生還。他們，是物業(yè)服務(wù)人員平時謀面、微笑、寒暄的業(yè)主，是"惟有家人最珍貴"的園區(qū)服務(wù)活動里熱心參與的"家人"，孩子們曾叫過保安"叔叔"，媽媽到管家那里聊過天……罪惡的一把火把他們殘忍地送走了。

　　頭七的儀式家屬們放在了昨日晚上，綠城集團(tuán)包括高管在內(nèi)，二十多位員工代表前往吊唁。白菊、花圈以及只言片語的慰問不能表達(dá)我們心痛之萬一，公司成立二十二年來，我們從未經(jīng)歷火災(zāi)致命之禍，更遑論犧牲四人性命，其中還有三個未成年的孩子!

　　在緊急善后，協(xié)助家屬辦理后事的過程里，孩子稚嫩的笑臉，媽媽溫柔的眼神一直在我們身邊，將心比心，人世至悲，莫過于此。所以我們理解家屬的哀傷，悲慟，以及所有質(zhì)問。

　　一周來，關(guān)于杭州放火案的撲救質(zhì)疑層出不窮，對于物業(yè)作為不力的種種質(zhì)問，我們有過回應(yīng)的沖動，但考慮到有關(guān)案件的調(diào)查、偵查工作尚在法律程序中，在案件有關(guān)事實尚未有基本結(jié)論之前，作為當(dāng)事方和一家負(fù)責(zé)任的公眾公司，我們應(yīng)理性面對，不便為自己有無責(zé)任問題作太多表態(tài)，更不愿因此而打攪死難家屬之哀思。這幾天需要我們做的事情還有很多:關(guān)心亡故者家屬的悼念需求、關(guān)心受波及業(yè)主的日常生活，關(guān)心其他業(yè)主的心理影響。

　　今天中午，杭州警方發(fā)布公告:藍(lán)色錢江放火案犯罪嫌疑人莫某晶已被依法提請批準(zhǔn)逮捕。因此，我們終于可以先回答數(shù)問。最終結(jié)論請等待有關(guān)部門相關(guān)報告。

　　1、報警及消防設(shè)備何時啟動，是否及時?

　　回答:當(dāng)日凌晨5:00，藍(lán)色錢江消防監(jiān)控室接到樓道煙感報警信息。值班人員立刻通知值班保安前去確認(rèn)火情，值班保安到2幢1單元確認(rèn)火情后，立刻通知報警，5:07分，消防聯(lián)動系統(tǒng)同時啟動。值班保安坐電梯到18樓時，電梯門一開，感覺濃煙過大，又回到一樓，然后走消防樓梯到16樓，及時鋪設(shè)消防水帶滅火(該樓消防樓道為剪刀梯，18樓下即為16樓，18樓因濃煙蔓延已無法接近消防栓)。

　　2、有人反映未聽到消防廣播通知?

　　回答:消防廣播確實是通知的。因為早上五點絕大部分業(yè)主還在熟睡中，而消防廣播與臥室間有兩道門隔音，可能有的業(yè)主沒有聽到。為防止業(yè)主聽不到廣播，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，保安同步敲門疏散。

　　3、消火栓不出水?

　　回答:消火栓出水是正常的。事發(fā)次日(6月23日)上午，消防部門還到事發(fā)地做消防檢測，進(jìn)行現(xiàn)場水壓測試，檢測結(jié)果水壓正常。

　　4、這幾天綠城物業(yè)做了什么?

　　回答:協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;協(xié)助園區(qū)內(nèi)祭拜活動，照顧受害家屬的老人，做好食宿、車輛等后勤安排;幫助受波及業(yè)主解決食宿困難;邀請心理專家對受火災(zāi)影響的業(yè)主家庭，尤其孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

　　5、網(wǎng)絡(luò)視頻曝光消火栓無法使用、消火栓門打不開、涂改消防巡查卡?

　　回答:視頻中消火栓無法使用系業(yè)主未掌握使用方法;藍(lán)色錢江住戶樓道里共有消火栓1088個，案發(fā)后我們對消火栓進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門開啟困難、業(yè)主鞋柜等遮擋消火栓等現(xiàn)象;火災(zāi)后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個別保安員在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對此我司負(fù)有責(zé)任，公司管理層將全面反思，自我整頓。事發(fā)當(dāng)天即6月22日上午，消防部門立即提取了與火災(zāi)相關(guān)的原始資料和原始記錄，包括電腦的、紙質(zhì)的資料和記錄。與火災(zāi)相關(guān)的事實和資料應(yīng)該以消防部門提取的原始資料、記錄為依據(jù)。

　　以上說明，僅為綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)針對幾個普遍性質(zhì)疑的回答，我們相信政府部門會做出更專業(yè)、更清晰、更全面的評判，請大家靜心等待，調(diào)查結(jié)論中如有我司責(zé)任，我們絕不逃避、推脫，一定按照法規(guī)情理，全力擔(dān)當(dāng)。

　　綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)成立22年，以"真誠、善意"為靈魂文化，數(shù)十萬家庭視我為可靠服務(wù)者，信我親我，今業(yè)主遭此大難，我司受萬千鞭撻也只能靜默承受，只為未能讓我們的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜!

　　公司上下的悲痛將在來日轉(zhuǎn)化為反思、蛻變的力量，我們要反思管理的方方面面，將目前的園區(qū)服務(wù)體系里關(guān)于安全方面的內(nèi)容充實得更完整具體，對高層防火逃生的技能組織定期的培訓(xùn)，要努力讓每戶家庭每一位成員都了解逃生自救技能……

　　愿媽媽和孩子們在天之靈，安息。

　　綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

　　二〇一七年六月二十八日