調(diào)查動機(jī)

　　近日，民航局發(fā)布信息稱，自4月1日開始，開展為期9個月的2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動，進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺經(jīng)營行為，重點(diǎn)查處票務(wù)違規(guī)行為，著力改善消費(fèi)者購票環(huán)境，規(guī)范退改簽工作。不少人認(rèn)為，民航局開展此次專項(xiàng)行動的背景，是目前互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺上出現(xiàn)的種種亂象。互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售存在哪些問題，需要民航局啟動為期9個月的專項(xiàng)行動？對此，《法制日報(bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

　　□　本報(bào)記者 　韓丹東

　　□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 吳 雙 孟雨佳

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，許多日常生活需求都可以通過手機(jī)App及支付平臺的接入來完成，購買機(jī)票也是如此。互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺的出現(xiàn)，雖然方便了消費(fèi)者，但其中的種種亂象也讓消費(fèi)者頭疼不已。

　　捆綁銷售暗藏貓膩

　　前不久，準(zhǔn)備和丈夫一起出去旅行的王女士，在某旅游網(wǎng)站上預(yù)定了兩張從蘭州到上海的機(jī)票。預(yù)定機(jī)票時，網(wǎng)站頁面上顯示贈送兩張60元酒店券。王女士沒有該旅游網(wǎng)站的賬號，在支付完成之后就關(guān)閉了頁面。她認(rèn)為，按照慣例，用來購票的手機(jī)號隨后會收到預(yù)訂機(jī)票的信息，包括贈送的酒店券信息。然而，王女士遲遲未收到短信。

　　王女士說：“后來我用購買機(jī)票的手機(jī)號注冊了一個該旅游網(wǎng)站的賬號，卻只有訂票信息，沒有之前顯示的贈送兩張酒店券。”

　　王女士預(yù)訂的是國航機(jī)票，她隨后登錄國航官網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)某旅游網(wǎng)站上的機(jī)票價(jià)格比國航官網(wǎng)上的價(jià)格貴了60元，“而且，國航官網(wǎng)上并沒有什么贈送酒店券的信息。相當(dāng)于我花60元買了酒店券，最后還沒見到酒店券的影子”。