原標(biāo)題：虎傷游客園方隔空對(duì)質(zhì)　　

　　7月23日，北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物園，32歲女游客趙某中途下車，被老虎拖走，其母周某下車去追再遭老虎咬住。周某死亡，趙某受傷。時(shí)隔一個(gè)月后，事件調(diào)查組認(rèn)定：游客未遵守規(guī)定，對(duì)警示未予理會(huì)，擅自下車導(dǎo)致遭到老虎襲擊，故不屬于生產(chǎn)安全責(zé)任事故。昨日，本報(bào)對(duì)話當(dāng)事人趙女士與動(dòng)物園負(fù)責(zé)人，雙方就整個(gè)事件細(xì)節(jié)和責(zé)任認(rèn)定隔空對(duì)質(zhì)，各執(zhí)一詞。

　　傷者：我下車不對(duì)，但園方要負(fù)七成責(zé)任

　　“從2009年開始，這家動(dòng)物園就頻繁出現(xiàn)動(dòng)物傷人的事件。”傷者趙女士說(shuō)，如果從那時(shí)開始園方開始安全整改，這個(gè)悲劇也不可能會(huì)發(fā)生。

　　“索賠”

　　沒索賠，但要園方認(rèn)清責(zé)任

　　廣州日?qǐng)?bào)：現(xiàn)在身體情況如何？

　　趙女士：身體基本康復(fù)了。今后還會(huì)面對(duì)整容以及康復(fù)方面的手術(shù)。

　　廣州日?qǐng)?bào)：后續(xù)的手術(shù)費(fèi)預(yù)計(jì)大約會(huì)花費(fèi)多少錢？

　　趙女士：還是比較高的。我們也問(wèn)過(guò)醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)這些都要根據(jù)個(gè)人的體質(zhì)及康復(fù)情況決定的，所以現(xiàn)在也不好去預(yù)估。

　　廣州日?qǐng)?bào)：你有沒要求索賠？

　　趙女士：我們沒有索賠。所謂索賠的數(shù)額，是雙方律師協(xié)商的一個(gè)數(shù)額。但是這個(gè)數(shù)額也沒有最終去定損。現(xiàn)在我們并不是索賠的問(wèn)題，而是要求園方認(rèn)清自己主要責(zé)任的問(wèn)題。對(duì)這事已經(jīng)造成了我們家一死一重傷，我們已經(jīng)認(rèn)清了自己“判斷失誤”造成這種結(jié)果的責(zé)任，但是園方到現(xiàn)在為止，沒有認(rèn)清他們的責(zé)任。

　　入園

　　根本就沒安全告知

　　廣州日?qǐng)?bào)：事發(fā)當(dāng)天，園方有沒進(jìn)行安全教育？有沒有免責(zé)協(xié)議書？

　　趙女士：沒有。園方所謂的“安全教育”流于形式。最近，我們家重走了一遍野生動(dòng)物園，在安全告知方面已經(jīng)做了改進(jìn)：不但售票與發(fā)放安全告知單變成了兩個(gè)流程，并且會(huì)有發(fā)放安全告知單的工作人員進(jìn)行告知。但是，在事發(fā)當(dāng)天我進(jìn)入動(dòng)物園的時(shí)候，他們當(dāng)時(shí)就是把安全告知單和門票撕給了我，沒有告訴我，門票當(dāng)中有安全告知單。甚至連這句話都沒有說(shuō)。

　　至于我所簽訂的《自駕車入園游覽車損責(zé)任協(xié)議書》，是一個(gè)“車損協(xié)定”，而不是“人身傷害協(xié)定”。當(dāng)時(shí)簽協(xié)議的時(shí)候，工作人員并沒有告知我這就是個(gè)協(xié)議。此外，這張協(xié)議是一個(gè)“格式形式”的合同。他們把這種責(zé)任全都丟給了顧客，并沒有告知我這是一個(gè)合同。工作人員告訴我們說(shuō)“來(lái)，你簽個(gè)字”。當(dāng)時(shí)我就以為是一個(gè)車輛登記的表格而已。

　　進(jìn)虎園

　　“沒看到‘放養(yǎng)’標(biāo)示和老虎”

　　廣州日?qǐng)?bào)：進(jìn)園后，是否有注意到車輛已開進(jìn)到“東北虎園”？

　　趙女士：動(dòng)物園內(nèi)實(shí)際上還有其他的“猛獸區(qū)”，其他的“猛獸區(qū)”是十分規(guī)整的，入口和出口都是呈直線形的，在入口的區(qū)域就會(huì)有一個(gè)告知牌，上面寫著“猛獸區(qū)域，嚴(yán)禁下車”。唯獨(dú)在我們事發(fā)的“東北虎園”，只有在進(jìn)門的時(shí)候有一塊告知牌，我們大家也都看到了，也都非常緊張的。可是，我們走了大概二三十米之后，其間一直沒有看到任何警示牌，也沒有看到東北虎，也沒有看到東北虎畫像的警示牌。更沒有告知我們這是一塊野生放養(yǎng)的區(qū)域。再加上我們看到有一輛巡邏車在我們車的右后方，所以就誤認(rèn)為已經(jīng)到了之前的休閑區(qū)。

　　“下車”

　　“巡邏車沒有第一時(shí)間喊話”

　　廣州日?qǐng)?bào)：官方通報(bào)稱，你下車后，旁邊的巡邏車馬上就對(duì)你進(jìn)行了喊話，你聽到?jīng)]有？當(dāng)時(shí)為什么不立即上車？

　　趙女士：巡邏車當(dāng)時(shí)沒有喊話。從監(jiān)控視頻中也可以看到，我是興沖沖地下了車，然后徑直走向了主駕駛座位旁，絲毫沒有猶豫，沒有回頭。當(dāng)時(shí)巡邏車是在我的右后方，如果他們喊了話的話，我會(huì)向右后方去張望的，但是并沒有。一直當(dāng)我走到了主駕駛座位旁，我才聽到了后面紅色私家車的喇叭聲，朝后面去張望了。但老虎已經(jīng)撲過(guò)來(lái)了，已經(jīng)來(lái)不及了。

　　廣州日?qǐng)?bào)：當(dāng)時(shí)你丈夫?yàn)楹螞]有第一時(shí)間下車？你倆吵架了嗎？

　　趙女士：沒有吵架，我是暈車。當(dāng)時(shí)正值夏天，車內(nèi)都開著空調(diào)，空氣都比較悶了，我那時(shí)的想法就是想趕緊下車透口氣。當(dāng)時(shí)實(shí)際上車還沒有停穩(wěn)的，我愛人當(dāng)時(shí)還在車上拉手剎和解安全帶。這幾秒鐘是因?yàn)樗�在拉手剎和解安全帶。

　　“救援”

　　“只是‘轟油門’、‘按喇叭’”

　　廣州日?qǐng)?bào)：根據(jù)通報(bào)，在你母親沖出車門的一秒鐘后，3號(hào)巡邏車就沖了出去驅(qū)趕老虎。

　　趙女士：沒有達(dá)到驅(qū)趕的效果。這個(gè)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的車輛也可以證實(shí)。當(dāng)時(shí)我愛人先下了車，然后又返回看車門有沒有鎖好，第二次他又和我母親沖下了車。當(dāng)時(shí)他就拍打巡邏車的車門，巡邏車的司機(jī)就回應(yīng)說(shuō)，“照這種情況我們沒辦法救，我們也救不了。”然后他們就是在那里一味地“轟油門”、“按喇叭”。

　　廣州日?qǐng)?bào)：車輛所在柏油路到老虎所在平臺(tái)之間，是否車輛能通行？

　　趙女士：可以的，巡邏車是一直可以直接開到平臺(tái)下的。

　　廣州日?qǐng)?bào)：你是否還記得你母親去救你，并用手去拍打老虎？事后觀看過(guò)相關(guān)的視頻記錄？

　　趙女士：沒有視頻，這片是監(jiān)控視頻的盲區(qū)，但是我愛人看到了。

　　廣州日?qǐng)?bào)：當(dāng)時(shí)你丈夫劉某在做什么？

　　趙女士：當(dāng)時(shí)就是在平臺(tái)的下面拍打巡邏車，但是巡邏車說(shuō)沒法救嘛。他們只是“轟油門”、“按喇叭”。

　　廣州日?qǐng)?bào)：當(dāng)時(shí)救援人員趕到的時(shí)候，你是否還有意識(shí)？

　　趙女士：我當(dāng)時(shí)是在呼喊，是因?yàn)樘弁礇]有意識(shí)的呼喊，就是因?yàn)樘弁吹哪欠N呼喊。

　　責(zé)任

　　“園方應(yīng)負(fù)七成責(zé)任”

　　廣州日?qǐng)?bào)：整個(gè)事件中，你認(rèn)為責(zé)任在誰(shuí)？

　　趙女士：這件事我和動(dòng)物園方都是有責(zé)任的，但我認(rèn)為，動(dòng)物園方占主要責(zé)任，我占次要責(zé)任的。

　　野生動(dòng)物園自駕游是一個(gè)高危險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，作為動(dòng)物園方的管理者，對(duì)于動(dòng)物園的管理應(yīng)該是有高度的警惕的，只有園方保持了一個(gè)高度的安全意識(shí)，再加上游客自身有一個(gè)安全意識(shí)，才能雙管齊下，令這種旅游變得是比較安全的，兩者是缺一不可的。我是因?yàn)楫?dāng)時(shí)暈車下車。你不能排除有別的游客因?yàn)樽陨碥囕v不是很牢固，發(fā)生了爆胎也好，或者因?yàn)榧膊≡谝庾R(shí)不是特別清醒的情況下下車了，這都是有可能的。在這種情況，你的救援人員還是不下車，還說(shuō)沒辦法救嗎？我覺得園方應(yīng)該占到七成的責(zé)任。我們是由于判斷錯(cuò)誤下車的，當(dāng)然了，這種下車是不對(duì)的，這也是我要強(qiáng)調(diào)的。

　　母親

　　“園方延誤了母親的救援時(shí)間”

　　廣州日?qǐng)?bào)：你覺得救援車輛沒救援，才是導(dǎo)致悲劇的原因之一嗎？

　　趙女士：是的。他們延誤了我母親的救援時(shí)間。在官方的調(diào)查報(bào)告中，并沒有寫出我母親死亡的原因，是大量性失血休克死亡。失血性休克死亡，正是證明了園方延誤了最佳的急救時(shí)間。我母親被抬上車時(shí)，車上沒有急救藥品，也沒有配備相關(guān)的急救人員，而是用園方自己的面包車把我母親送到醫(yī)院的。之后我們也了解到，園方當(dāng)時(shí)是有打過(guò)120急救熱線的，聲稱是交通事故而不是被虎咬傷，他們刻意隱瞞了這件事。

　　事后

　　“逃避不是辦法，相信法律”

　　廣州日?qǐng)?bào)：事件后你有什么樣的打算？

　　趙女士：事件最終還是會(huì)恢復(fù)平靜的。影響肯定是有的，但是我們都放平心態(tài)。包括網(wǎng)上的那些評(píng)論，我覺得也無(wú)須再專門去理會(huì)。我們還是通過(guò)法律途徑來(lái)解決這件事。我不會(huì)離開北京，覺得逃避不是辦法，還是要直面生活。

　　當(dāng)事人坦承下車是“不對(duì)的”， 稱因暈車想在休閑區(qū)“透口氣”；巡邏車對(duì)老虎未達(dá)到“有效驅(qū)趕”；母親死亡是因園方“延誤了救援時(shí)間”，曾謊稱交通事故，要負(fù)七成責(zé)任。

　　園方回應(yīng)，安全告知在入園時(shí)就告知，下車地點(diǎn)在猛獸區(qū)，嚴(yán)禁下車；任何人包括工作人員在“猛獸區(qū)”都不能下車，并非救援不及時(shí)。雙方各負(fù)多少責(zé)任要靠法律解決，不能空口說(shuō)話，靠“我以為”解決。

　　園方：成年人不能總“我以為”

　　針對(duì)趙女士諸多質(zhì)疑園方的觀點(diǎn)，記者就此采訪了八達(dá)嶺野生動(dòng)物園負(fù)責(zé)人之一曹先生，對(duì)于有關(guān)該事件的主要問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。

　　安全告知

　　入園時(shí)工作人員已介紹

　　廣州日?qǐng)?bào)：傷者趙女士稱，她所簽訂的《自駕車入園游覽車損責(zé)任協(xié)議書》是“車損協(xié)定”。當(dāng)時(shí)是否有工作人員向她提醒其中有“嚴(yán)禁下車”的內(nèi)容？這份協(xié)議是否具有法律效力？

　　曹先生：這是文字加表格的協(xié)議書，入園的時(shí)候，我們的工作人員已經(jīng)向她介紹過(guò)了。

　　廣州日?qǐng)?bào)：趙女士稱，入園時(shí)工作人員并未進(jìn)行安全告知。

　　曹先生：那只是她那么說(shuō)吧。

　　巡邏車喊話

　　官方調(diào)查已找過(guò)“人證”

　　廣州日?qǐng)?bào)：傷者說(shuō)，她下車時(shí)，旁邊的巡邏車并沒有進(jìn)行喊話？

　　曹先生：還是她自己說(shuō)吧。第一我們是有官方的調(diào)查，已經(jīng)說(shuō)得很清楚。

　　廣州日?qǐng)?bào)：有什么證明？

　　曹先生：官方的調(diào)查已經(jīng)很清楚了。至于相關(guān)的“人證”，我們是不能去找的。

　　救援

　　區(qū)內(nèi)任何人都不能下車

　　廣州日?qǐng)?bào)：有關(guān)救援方面，趙女士表示，當(dāng)時(shí)巡邏車的救援，只是將巡邏車開到了老虎所在的平臺(tái)下面“轟油門”、“按喇叭”，沒有達(dá)到驅(qū)虎救援的效果。

　　曹先生：當(dāng)然是有（達(dá)到驅(qū)虎效果）的，但是當(dāng)時(shí)老虎已經(jīng)把人拖到了半山坡的位置了。這種情況下，車是上不去的。

　　廣州日?qǐng)?bào)：所以巡邏車就只能開到平臺(tái)下“轟油門”、“按喇叭”？

　　曹先生：是的。本身（“驅(qū)虎”）并沒有一個(gè)官方的要求，這并沒有像生產(chǎn)一個(gè)東西有規(guī)范的流程，一定要怎樣怎樣做，是沒有官方的流程的。當(dāng)時(shí)她下車的時(shí)候，我們的工作人員就讓她馬上回到車上，她不回，沒有聽見。過(guò)去之后老虎把她拖到半山坡的時(shí)候，巡邏車是無(wú)能為力的。

　　廣州日?qǐng)?bào)：救援人員能不能下車驅(qū)虎？

　　曹先生：救援人員本身不允許下車。我們園里有操作規(guī)范要求的，任何人員不得在猛獸區(qū)下車，包括我們的工作人員。你明知道有虎，你下車不是送死嗎？

　　下車

　　“禁止下車”有明顯的標(biāo)識(shí)

　　廣州日?qǐng)?bào)：趙女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她下車的主要原因，還是以為她到了“休閑區(qū)”。

　　曹先生：她是從孟加拉虎園，進(jìn)入到東北虎園，怎么會(huì)進(jìn)入到“休閑區(qū)”呢？不存在“休閑區(qū)”的問(wèn)題。園區(qū)內(nèi)當(dāng)然有“休閑”標(biāo)示。步行區(qū)、食草動(dòng)物區(qū)、溫順動(dòng)物區(qū)等這些都是有明顯標(biāo)識(shí)的，這些是可以下車的。而所有的猛獸區(qū)都寫得很清楚“禁止下車”的。

　　廣州日?qǐng)?bào)：園方是否延誤了傷者母親的救援時(shí)間？

　　曹先生：她質(zhì)疑尸檢報(bào)告，她可以找有關(guān)方面去核實(shí)。我們是無(wú)話可說(shuō)。她所有的問(wèn)題，許多原話也提到了“我以為”這種說(shuō)法，有些事情不是以為的事情。要是三歲小孩不認(rèn)識(shí)字，或?qū)�很多事情還不清楚，“你以為”還有情可原。作為一個(gè)成年人，不能總是說(shuō)“我以為”。

　　責(zé)任

　　需第三方裁決，雙方說(shuō)沒意義

　　廣州日?qǐng)?bào)：趙女士認(rèn)為，園方占有主要責(zé)任。你認(rèn)可這種說(shuō)法嗎？

　　曹先生：針對(duì)這件事情的責(zé)任認(rèn)定，到底是誰(shuí)的責(zé)任，并不是由當(dāng)事雙方自己去說(shuō)的，需要第三方權(quán)力機(jī)關(guān)去裁決的。

　　廣州日?qǐng)?bào)：趙女士特別強(qiáng)調(diào)了她并沒有索賠。究竟有沒有索賠，媒體報(bào)道的索賠數(shù)字可靠嗎？

　　曹先生：沒有索賠，數(shù)字從何而來(lái)呢？

　　廣州日?qǐng)?bào)：趙女士說(shuō)會(huì)訴諸法律途徑來(lái)解決。你們園方認(rèn)可這種解決方式嗎？

　　曹先生：從一開始，我們的觀點(diǎn)就非常明確，依法依規(guī)來(lái)處理這件事情，我覺得這是最公正、最客觀的一個(gè)辦法。我們支持、贊同。