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昨天上午8點，鐵路客戶服務中心開通試運行，旅客可上網查詢客票余額情況。
昨天，鐵路部門在全國18個鐵路局(公司)所在地分別設立鐵路客戶服務中心，并采取電話語音查詢、人工在線服務和12306網站(www.12306.cn)信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。
據悉，各鐵路局所在地設立的鐵路客戶服務中心負責受理本局管轄范圍內的客戶服務，北京鐵路客戶服務中心同時受理全國鐵路客戶的服務。
北京鐵路客戶服務中心的電話號碼為01012306。 (記者易靖）
