“本人已確診感染新型冠狀病毒，有一小朋友，無人照料，特委托居委會鄭佳敏書記照料，衷心感謝，無以為報。”一份沉甸甸的委托書，交到了鄭佳敏手里。

　　鄭佳敏是上海奉賢區(qū)金匯鎮(zhèn)齊賢居委會黨支部書記，這個居民區(qū)是一個外來人口眾多的老舊小區(qū)。從年三十上崗至今，鄭佳敏的記事本上添了一項又一項的新任務(wù)：進(jìn)出人員管控、居家隔離人員管控、隔離人員的送菜服務(wù)、內(nèi)部工作調(diào)節(jié)、一線工作人員調(diào)配、盲區(qū)的排摸和整改、企業(yè)復(fù)工的需求安排……“忙和累是必然的，但我不止三頭六臂。”鄭佳敏說。

　　春節(jié)期間，小區(qū)一位居民確診新冠肺炎，患者妻子、孩子居家隔離，照料的責(zé)任就落在了社區(qū)干部的手里。送菜、送生活用品……然而幾天后，這位妻子也感覺不適，確診患病。3歲的孩子檢測后情況正常，按常規(guī)要繼續(xù)進(jìn)行居家隔離。

　　“孩子沒著落，我也不走。”在醫(yī)院病房外，患者妻子與鄭佳敏通著電話，淚如雨下。“這段時間我每天和她們母女倆密切聯(lián)系，已經(jīng)積累了感情。看到這樣的情形，我深刻感受到，這位媽媽需要我！”鄭佳敏也哭了。

　　鄭佳敏主動請纓，愿意24小時居家照顧孩子。出于對鄭佳敏的信任，患者妻子在出發(fā)去疾控中心之前，還寫下了一封委托書，愿意將自己的孩子托付給鄭佳敏。

　　“我的孩子4歲，和這個孩子差不多大，我很能體會一個母親的心情，我愿意做這個臨時媽媽。”鄭佳敏說。

　　在志愿者、醫(yī)院、街道和區(qū)級多部門的共同努力下，這位小朋友很快被復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院破例接收，開展隔離。

　　多方的努力換來了一個團(tuán)圓的結(jié)局。如今，孩子的父親已經(jīng)治愈出院，孩子也已被接回家了。鄭佳敏還是和以前一樣，每天把必要的生活用品送上門。她和小伙伴們的工作也已漸漸常態(tài)化：早上8點半到晚上9點半，5000多位居民的情況要排摸清楚，要求返滬人員做好居家隔離，和社區(qū)其他干部一起，給居民量體溫、給小區(qū)消毒。

　　而這其中最重要的，還是取得社區(qū)居民的理解。小區(qū)有疫情，居民難免有恐慌心情。“想要得到居民的理解，又要保護(hù)好當(dāng)事人的隱私，得做好溝通。”鄭佳敏說。她為需要居家隔離的人家建了微信群，每天第一時間將各種注意事項發(fā)進(jìn)去，提醒大家注意，還和大家拉家常，緩解他們的焦慮情緒。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生每天為居家隔離的人員上門測量體溫，及時掌握他們的身體健康狀況。物業(yè)公司每天堅持為小區(qū)樓道、公共區(qū)域做全方位的消毒工作，保障小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　細(xì)致的工作贏得了大家的理解，不少居民自愿報名當(dāng)起了志愿者，機(jī)關(guān)層面也有更多“援兵”趕到。如今，鄭佳敏有了55個小伙伴，最小的24歲，最大的已經(jīng)70歲。

　　“無論是居民還是企業(yè)，遇事情第一反應(yīng)就是找居委會。我能做的就是即時響應(yīng)，讓他們24小時找得到人。”鄭佳敏說。