12月18日，在慶祝改革開(kāi)放40周年大會(huì)上，從習(xí)近平總書(shū)記手中接過(guò)“改革先鋒”獲獎(jiǎng)證書(shū)的時(shí)候，我匯報(bào)說(shuō)：“感謝總書(shū)記，這不僅僅是對(duì)我的鼓勵(lì)，更是對(duì)所有中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的鼓勵(lì)。”總書(shū)記說(shuō)：“這是黨和政府對(duì)你們的肯定、期許和鞭策。”

　　親切關(guān)懷，殷殷重托。回想海爾集團(tuán)34年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新歷程，我心潮澎湃，體會(huì)至深。

　　海爾集團(tuán)的前身是青島電冰箱總廠。1984年，我臨危受命，沿著唯一一條通向工廠的泥路，踏入瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠衰敗的大門(mén)。這一年，已經(jīng)有三個(gè)廠長(zhǎng)辭職了，我是第四任廠長(zhǎng)。

　　到任伊始，為了整頓生產(chǎn)秩序，我們制定了13條規(guī)章制度——《青島電冰箱總廠勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定》，貼在工廠四周的墻壁上。其中第10條規(guī)定是“不準(zhǔn)在車(chē)間里大小便”。今天，很多人看到這些規(guī)定都會(huì)覺(jué)得好笑、不可思議。但當(dāng)時(shí)，恰恰是這些規(guī)定，讓廠里環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　也正是在那一年，青島電冰箱總廠從德國(guó)利勃海爾引進(jìn)全套設(shè)備和技術(shù)。我第一次到德國(guó)去考察，也第一次見(jiàn)識(shí)了真正的工廠。讓我感到震撼的，不只是他們的自動(dòng)化技術(shù)，還有他們工廠中多達(dá)1942條的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)工人都異常認(rèn)真，每個(gè)工位都力求盡善盡美。

　　除了我們，當(dāng)時(shí)還有兩家企業(yè)與利勃海爾有合作，一家在武漢，一家在杭州。武漢那家后來(lái)被兼并了，杭州那家不知所蹤。而我們是唯一一家逐條消化那1942條標(biāo)準(zhǔn)并轉(zhuǎn)化成我們自己的標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。

　　1985年，有用戶反映我們工廠生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。我?guī)�人突擊檢查倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)了76臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱。當(dāng)時(shí)有人提議將這些冰箱低價(jià)賣(mài)給廠內(nèi)員工，考慮再三，我仍舊決定——砸，而且是誰(shuí)生產(chǎn)的誰(shuí)來(lái)砸！于是我召集各部門(mén)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，當(dāng)著全廠職工的面，用一把大錘把那76臺(tái)冰箱全部砸毀。當(dāng)時(shí)物資緊缺，一臺(tái)售價(jià)800多元的冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年多的工資，76臺(tái)冰箱不是一個(gè)小數(shù)目。

　　我之所以砸冰箱，其實(shí)不是為了砸冰箱，而是為了讓員工樹(shù)立“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念，如果我當(dāng)時(shí)要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，其實(shí)就等于允許他們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱出來(lái)。

　　上世紀(jì)九十年代末，中國(guó)即將加入WTO，“狼來(lái)了”的聲音甚囂塵上，很多人擔(dān)心大量的國(guó)外商品和外資企業(yè)涌入中國(guó)，會(huì)給中國(guó)的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。1999年，海爾已經(jīng)成為了中國(guó)家電行業(yè)的龍頭。我認(rèn)為，與“狼”共舞才能成為“狼”，就像下棋與高手過(guò)招才能成為高手。“國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌”，必須要走向國(guó)際市場(chǎng)，而且一定是“出口創(chuàng)牌”，而不是出口創(chuàng)匯。海爾先難后易，選擇先進(jìn)入歐美國(guó)家已經(jīng)成熟的家電市場(chǎng)，走上一條海外創(chuàng)牌之路。這一年，海爾到美國(guó)設(shè)廠。

　　當(dāng)時(shí)外界的質(zhì)疑聲和壓力很大，有媒體甚至出了一篇文章《提醒張瑞敏》。如今，在年輕一代的美國(guó)人眼中，海爾是一個(gè)很好的家電品牌，甚至很多人并不知道它其實(shí)是來(lái)自中國(guó)的品牌。海爾正在成為美國(guó)的本土品牌。

　　2000年，在瑞士舉行的達(dá)沃斯論壇上，我看到，網(wǎng)絡(luò)使你無(wú)法自滿，它可能使消費(fèi)距離消亡到零。傳統(tǒng)觀念的連續(xù)性被打破，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐漸消亡，如果不能更新觀念，無(wú)異于自我拋棄。

　　在向日本學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我很早就注意到了“大企業(yè)病”。一個(gè)企業(yè)在小的時(shí)候充滿活力，等發(fā)展壯大后，隨著組織架構(gòu)一層又一層，和用戶之間的墻越來(lái)越厚，企業(yè)內(nèi)部官僚主義越來(lái)越重，最后企業(yè)就會(huì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)時(shí)的海爾也面臨著同樣的問(wèn)題，我意識(shí)到企業(yè)必須要改革。

　　這是我對(duì)趨勢(shì)的判斷，但是很多時(shí)候，你知道方向沒(méi)有問(wèn)題，但到底該怎么走，還得在實(shí)踐中探索。

　　2005年9月20日，我在海爾全球經(jīng)理人年會(huì)上首次提出“人單合一”雙贏模式。“人”指員工，“單”指用戶價(jià)值，“合一”指員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價(jià)值合一。每個(gè)員工都直接面對(duì)用戶，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值分享。這一次，我們“砸”向的是已然高聳的“海爾大廈”，“砸”掉的是海爾的中間層，“砸”碎的是海爾僵化的科層制。一“錘”之下，海爾的一個(gè)個(gè)部門(mén)變成了一家家小微企業(yè)，而它們直接面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)用戶。

　　2009年，我見(jiàn)到IBM前董事長(zhǎng)兼CEO路易斯 郭士納。我在紙上畫(huà)出“倒三角”的組織架構(gòu)圖，還沒(méi)開(kāi)始說(shuō)話，就見(jiàn)郭士納眼睛一亮，他興奮地說(shuō)：“我知道你要說(shuō)什么！”原來(lái)，他在任時(shí)也想進(jìn)行類似的變革，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太大而作罷。幾十萬(wàn)人的組織，一旦亂了，將是一場(chǎng)滅頂之災(zāi)。對(duì)海爾來(lái)講，這也是一場(chǎng)極具危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。我們打破科層制，去掉了一萬(wàn)多名中層管理者，變成一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。但如果不去掉這一萬(wàn)多人，那整個(gè)八萬(wàn)人的生存可能就有問(wèn)題了。

　　今天，海爾已發(fā)展成世界級(jí)的企業(yè)和品牌，連續(xù)九年蟬聯(lián)全球家電第一品牌。海爾的變遷，濃縮了中國(guó)企業(yè)家從無(wú)到有、不斷改革突破的艱難歷程，也見(jiàn)證了中國(guó)制造業(yè)蛻變升級(jí)的過(guò)程。而這個(gè)巨大變化是改革開(kāi)放帶來(lái)的。改革開(kāi)放賦予每個(gè)人勇氣，讓每個(gè)人把活力充分發(fā)揮出來(lái)，是改革開(kāi)放給了海爾機(jī)會(huì)，才有了今天的海爾集團(tuán)。我們正在全世界率先探索物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式，希望能夠率先實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的引爆，創(chuàng)出世界級(jí)的物聯(lián)網(wǎng)模式，實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)在管理模式上由學(xué)習(xí)模仿到引領(lǐng)世界。

　　我始終認(rèn)為，沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。在改革開(kāi)放的40年里，很多企業(yè)取得了輝煌的成就，也正是在這些企業(yè)的推動(dòng)下，中國(guó)成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體。但即便曾經(jīng)擁有再大的輝煌，企業(yè)也不能一味守業(yè)，只有不斷創(chuàng)業(yè)，才能持續(xù)發(fā)展，要始終“自以為非”，而不是自以為是。改革開(kāi)放日新月異，我們企業(yè)要不斷接受新觀念、戰(zhàn)勝自我，從跟隨者變成引領(lǐng)者！（張瑞敏口述，敏嫻整理）