日前，滴滴出行向公眾公開回復(fù)了20類關(guān)于安全整改的代表性問題。數(shù)據(jù)顯示，自2018年9月開展意見建議征求活動(dòng)以來，截至10月30日，滴滴共收到111945份意見建議。經(jīng)過分類梳理，滴滴客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)跟進(jìn)解決了7760位用戶提出的具體案例反饋。

　　多方“問診”筑牢安全意識

　　據(jù)介紹，10月1日以后，滴滴加快安全整改步伐。在升級安全運(yùn)營保障措施和安全功能、積極排查安全隱患的同時(shí)，滴滴在全公司范圍內(nèi)持續(xù)組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車和私人小客車合乘等各項(xiàng)相關(guān)政策和法規(guī)，提高全員安全意識，并對安全工作進(jìn)行重點(diǎn)部署。此外，滴滴邀請專家、乘客、司機(jī)等“問診”滴滴，在北京、廣州、杭州等城市舉辦了多場座談會(huì)，同時(shí)管理團(tuán)隊(duì)上街征求用戶意見。

　　滴滴出行首席執(zhí)行官程維表示，在過去6年的發(fā)展中，滴滴形成了一定的規(guī)模，但對于安全責(zé)任的認(rèn)識卻不夠深刻。滴滴所處的行業(yè)對安全的要求非常高，在建設(shè)安全體系時(shí)，滴滴必須與道路交通、安全生產(chǎn)、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多領(lǐng)域協(xié)同配合，吸收其他行業(yè)的安全管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，真正讓安全保障成為出行“鐵律”。

　　為進(jìn)一步提高全員安全生產(chǎn)意識，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任，10月中旬，滴滴召開全員安全培訓(xùn)溝通會(huì)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》以及網(wǎng)約車政策，并向全員介紹公司整改及安全管理體系建設(shè)的進(jìn)展。

　　上線多項(xiàng)安全措施

　　幾個(gè)月前，滴滴平臺開始增加并試行多個(gè)安全保護(hù)功能和措施，包括短信報(bào)警、實(shí)時(shí)位置保護(hù)以及建立上線司乘黑名單等具體安全措施。

　　現(xiàn)在，當(dāng)?shù)蔚斡脩粼谛谐讨杏鼍o急情況使用一鍵報(bào)警功能時(shí)，滴滴頁面會(huì)顯示當(dāng)前位置和司機(jī)信息，同時(shí)將行程信息通過短信形式發(fā)送給用戶事先設(shè)置好的緊急聯(lián)系人，并向緊急聯(lián)系人撥打電話告知。在此基礎(chǔ)上，滴滴也在小范圍測試“短信報(bào)警”功能。

　　在應(yīng)急處置方面，滴滴投入人力和資源向客服團(tuán)隊(duì)和安全事務(wù)團(tuán)隊(duì)傾斜，9月底成立的“警方調(diào)證對接工作組”7×24小時(shí)待命，配合警方可在10分鐘內(nèi)完成調(diào)證流程。

　　此外，滴滴試運(yùn)行的“實(shí)時(shí)位置保護(hù)”功能，可以讓行程中以及行程后產(chǎn)生的司機(jī)乘客矛盾有更多的判責(zé)依據(jù)。

　　在乘客端，滴滴逐步增加“請勿讓未成年人獨(dú)自乘車”的提醒與確認(rèn)環(huán)節(jié)。乘客本人前往幼兒園、中小學(xué)校等活動(dòng)場所時(shí)，需在發(fā)單前手動(dòng)選擇本人是否成年。為他人代叫車時(shí)，無論任何目的地，發(fā)單人均需確認(rèn)乘車人是否成年。如乘車人是未成年，則需由監(jiān)護(hù)人陪同才能繼續(xù)乘車。

　　近日，更新版的滴滴乘客端和司機(jī)端應(yīng)用均試行了“黑名單”設(shè)置功能，屆時(shí)乘客和司機(jī)可在取消訂單、投訴、評價(jià)頁面選擇將對方加入黑名單，“屏蔽”后的12個(gè)月內(nèi)平臺不再為雙方匹配訂單。

　　9月8日上線的滴滴客戶端，在行程中增加錄音功能，目前已覆蓋90%的訂單。此外，錄像功能也已在小范圍測試。滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，行程中的錄音功能可以對潛在的不文明行為起到震懾作用，也幫助滴滴更好地處理司乘糾紛、實(shí)現(xiàn)公平判責(zé)。滴滴也會(huì)通過技術(shù)手段嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私，加密保存文件，無行程糾紛錄音文件將于7天后自動(dòng)刪除。

　　敬 藝