【新春走基層·堅(jiān)守在一線】

　　光明日?qǐng)?bào)記者 周仕興

　　又到一年春運(yùn)時(shí)。每年的這個(gè)時(shí)候，鐵路工作人員或是奔忙在股道內(nèi)，或是穿梭在人群中，或是堅(jiān)守在小站里。他們堅(jiān)守在一線，用“暖心服務(wù)”送每一位旅客回家團(tuán)圓。

　　廣西桂林北站第13、14道之間，和往常一樣，上水作業(yè)員李劍文站在上水井旁，等待火車入站。

　　10:30，從深圳北開過來的G2902次列車準(zhǔn)時(shí)停穩(wěn)，李劍文立刻拉著上水管，快步走到動(dòng)車注水口，將清水注入動(dòng)車水箱。

　　10:49，李劍文和同事們上水完畢。此時(shí)，李劍文的手已被凍得不聽使喚，他脫下膠手套，哈了口氣，搓了搓手，拿起對(duì)講機(jī)向綜控室匯報(bào)：“G2902次上水作業(yè)完畢！”

　　對(duì)講機(jī)另一頭傳來確認(rèn)信息后，李劍文長(zhǎng)舒一口氣。根據(jù)春運(yùn)列車開行安排，在一個(gè)工作日里，李劍文與同事們要為19趟列車進(jìn)行上水作業(yè)，須在股道行走近10公里。“冬天上水真是冷，但為了旅客在車上用水方便，一切都值得！”李劍文說。

　　王力潔是桂林站一名客運(yùn)值班員。29年前，退伍復(fù)員的她選擇到鐵路工作。從豆蔻年華到年逾半百，時(shí)間在變，但她初心未變。

　　“王姐的微笑很真誠(chéng)，雙手很溫暖。”身患腿疾的王先生對(duì)王力潔的工作褒獎(jiǎng)有加。3年前，王先生乘坐動(dòng)車到桂林探親，當(dāng)他拄著拐杖步履蹣跚地走出車廂時(shí)，正好被巡視站臺(tái)的王力潔看到，王力潔主動(dòng)過去幫他提行李，并一路護(hù)送他出站。王力潔還與王先生互留了電話，告知他返程時(shí)可提前預(yù)約“綠色通道”進(jìn)站乘車。

　　29年來，王力潔服務(wù)過的旅客數(shù)不勝數(shù)。今年春運(yùn)結(jié)束后，王力潔就準(zhǔn)備退休了，但她并沒有因此而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她在車間留言板上寫下承諾：“退休不推責(zé)，在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒。”她正用真誠(chéng)溫馨的服務(wù)，送每一位旅客回家團(tuán)圓。

　　恭城站坐落在桂林市恭城瑤族自治縣李家村附近，是貴廣高鐵線上的三等小站，站場(chǎng)面積僅5000平方米，但春運(yùn)客流卻不少。

　　鄧忠能是恭城站的客運(yùn)員。他每天的工作從清晨6：30開始。在宿舍樓道的儀容鏡前，鄧忠能一邊整理著裝，一邊練習(xí)微笑。“春運(yùn)期間客流大、任務(wù)重，我要用微笑面對(duì)每一位旅客。”

　　7：20，恭城站準(zhǔn)時(shí)開門迎客。“各位旅客請(qǐng)把車票身份證拿在手上，依次排隊(duì)進(jìn)站”“這位大哥您慢點(diǎn)，當(dāng)心行李碰到小朋友”……鄧忠能拿著喇叭在進(jìn)站口不停地喊著，這是他的必修“功課”之一。

　　每天忙碌的工作中，鄧忠能僅有兩三次短暫的休息時(shí)間，一回到休息室，他都會(huì)灌下大半瓶礦泉水，隨即又投入緊張的工作。

　　如今，恭城站里大多數(shù)工作人員都是90后的年輕人，他們選擇在人生最美好的年華扎根小站，用真情和汗水鋪就萬千旅客平安、溫馨、幸福的回家路。

　　《光明日?qǐng)?bào)》（ 2018年02月08日 01版）