中消協(xié)體驗(yàn)式調(diào)查天貓京東等13家電商

　　雙11 16.7%商品涉虛假促銷

　　昨天是“雙12”，在這個(gè)電商打造出來的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)中，中消協(xié)的一紙報(bào)告也許會(huì)讓眾多網(wǎng)友清醒一下。

　　中消協(xié)昨天發(fā)布的網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的商品中，16.7%的商品價(jià)格在當(dāng)天并不是近期低價(jià)，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。其中涉及天貓、淘寶、京東、國(guó)美在線等多家電商平臺(tái)，這些平臺(tái)均存在先提價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等問題。

　　1調(diào)查方式

　　選14個(gè)時(shí)間點(diǎn)記錄變化

　　據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，僅今年11月11日當(dāng)天，網(wǎng)購(gòu)銷售總額超過1770億元，同比增長(zhǎng)了44%。

　　中消協(xié)于今年10月至12月，再次組織開展“雙11”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。由體驗(yàn)人員從10月20日至11月25日以普通消費(fèi)者身份，選擇購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)標(biāo)示折扣力度相

　　對(duì)較大、銷售量相對(duì)較多的商品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查取證。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，此次調(diào)查體驗(yàn)涉及天貓、京東、亞馬遜、國(guó)美在線、唯品會(huì)等13家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，共選取了809款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、圖書音像、家用電器、運(yùn)動(dòng)

　　戶外、汽車用品以及其他日用品等12大品類。除去部分缺貨、停售、下架以及不參加“雙11”活動(dòng)等無效商品樣本外，共獲得網(wǎng)購(gòu)價(jià)格調(diào)查體驗(yàn)有效樣本533個(gè)(款)。根據(jù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，體驗(yàn)人員通過截屏、錄像、照相等取證方式對(duì)每款商品詳細(xì)記錄了14個(gè)時(shí)間點(diǎn)的價(jià)格明示情況。

　　2發(fā)現(xiàn)問題

　　僅27.8%實(shí)現(xiàn)近期低價(jià)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從533款商品價(jià)格明示情況來看，11月11日當(dāng)天價(jià)格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)的比例為27.8%；當(dāng)天價(jià)格與這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)持平的比例為55.5%；當(dāng)天價(jià)格高于這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)的比例為16.7%。

　　中消協(xié)表示，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的商品中，16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià)，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，主要問題共有3個(gè)方面。其一是有的先提價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)，而促銷價(jià)格反而比非活動(dòng)期間價(jià)格更高。包括天貓、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線、1號(hào)店、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘑菇街、網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)等10家電商的14款商品，涉及到的產(chǎn)品包括水星家紡、松下電器、韓國(guó)衣舍等品牌的商品。

　　其二是有的商品在網(wǎng)頁(yè)先進(jìn)行低價(jià)宣傳，但實(shí)際銷售價(jià)格明顯高于宣傳價(jià)格。涉及的電商包括網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)、淘寶兩家。

　　第三個(gè)問題則是部分商品“雙11”價(jià)格并不實(shí)惠，涉及到京東、蘑菇街銷售的產(chǎn)品。

　　第四個(gè)問題則是部分商品通過設(shè)立較高額度的“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)，以獲得虛高好評(píng)率，干擾正常的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　3應(yīng)對(duì)舉措

　　問題移交政府部門處理

　　中消協(xié)昨天還公布了21個(gè)涉及虛假折扣、虛構(gòu)原價(jià)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題。中消協(xié)表示，會(huì)將典型問題移送政府有關(guān)部門處理，同時(shí)建議政府有關(guān)部門，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的價(jià)格法律規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化手段和大數(shù)據(jù)分析等，加大對(duì)電商平臺(tái)及其商家的價(jià)格行為監(jiān)測(cè)力度，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測(cè)結(jié)果，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法和價(jià)格失信行為，用完善的信用機(jī)制約束失信經(jīng)營(yíng)者。

　　此外，中消協(xié)希望電

　　商平臺(tái)建立健全價(jià)格審查把關(guān)機(jī)制，如實(shí)、全面記錄、保存促銷活動(dòng)所涉及商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、售后等重要內(nèi)容，積極配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)組織依法組織的監(jiān)督檢查，自覺接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。

　　□4大主要問題

　　先漲后降

　　★淘寶平臺(tái)某品牌乳液，從10月29日-11月11日記錄時(shí)間段來看，11月11日標(biāo)價(jià)為126元，活動(dòng)為滿119元減5元和滿5.01元送5元店鋪紅包，因此實(shí)際售價(jià)為116元，此價(jià)格并非價(jià)格記錄期間最低價(jià)格94元。

　　★天貓平臺(tái)某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時(shí)間段中，存在標(biāo)價(jià)上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標(biāo)價(jià)下降為1348元。

　　★京東平臺(tái)某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時(shí)間段來看，價(jià)

　　格上漲幅度很大，標(biāo)價(jià)由299元漲至1199元，而11月11日當(dāng)天降為439元，比漲價(jià)前標(biāo)價(jià)299元與“雙11”促銷后的329元還要高。

　　★蘇寧易購(gòu)平臺(tái)某品牌化妝品禮盒從11月4日-11月11日記錄時(shí)間段來看，標(biāo)價(jià)由119元上漲到239元，而“雙11”促銷時(shí)滿兩件打五折。

　　★蘇寧易購(gòu)平臺(tái)某品牌護(hù)膚套裝從10月29日-11月11日記錄時(shí)間段來看，標(biāo)價(jià)由89元上漲至199元，而“雙11”促銷活動(dòng)滿兩件打五折。

　　★國(guó)美在線平臺(tái)某品牌電飯煲11月7日將標(biāo)價(jià)由之前的449元，漲至499元，參加“雙11”減價(jià)50元的活動(dòng)。

　　★1號(hào)店平臺(tái)某品牌女包價(jià)格從10月20日-11月11日記錄時(shí)間段來看，價(jià)格由1198元漲價(jià)到1298元，而之后“雙11”促銷期間降到1268元。

　　★網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)某品牌床品套裝從11月7日-11日的記錄時(shí)間段來看，標(biāo)價(jià)由700元上漲至1580元，而在11月11日下降為669元。

　　虛構(gòu)原價(jià)

　　★網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)某品牌錢包10月20日銷售價(jià)格為549元，參考價(jià)為1300元，而在11月10日銷售價(jià)格升為649元，參考價(jià)也隨之上漲至1500元，參考價(jià)在促銷期間上漲，看似折扣力度大，實(shí)則“雙11”銷售價(jià)格已上漲。

　　★淘寶平臺(tái)某化妝品套

　　裝11月10日的參考價(jià)為164元，而到11月11日參考價(jià)變?yōu)?70元，商家隨意改變參考價(jià)，且“雙11”促銷價(jià)格并非價(jià)格記錄時(shí)間段最低價(jià)格。

　　并不實(shí)惠

　　★京東平臺(tái)某品牌男裝11月11日PC端的標(biāo)價(jià)168元，移動(dòng)端標(biāo)價(jià)128元，參加“雙11”跨店三免一的活動(dòng)，如果買單件，“雙11”移動(dòng)端價(jià)格128元高于10月20日的99元，10

　　月23日、26日的118元；如果按“雙11”最優(yōu)惠的方式購(gòu)買，以移動(dòng)端購(gòu)買3件男裝的優(yōu)惠后價(jià)格256元與10月20日優(yōu)惠后價(jià)格207.9元、10月23日與26日優(yōu)惠后價(jià)格247.8元相

　　比，仍然更貴。

　　★蘑菇街平臺(tái)某品牌酵素11月11日優(yōu)惠后價(jià)格77.86元，為價(jià)格記錄期間最高價(jià)格，消費(fèi)者如在此日購(gòu)買，反而最不實(shí)惠。

　　違背誠(chéng)信

　　★國(guó)美在線平臺(tái)某品牌取暖器11月4日銷售價(jià)格為329元，價(jià)格上方的標(biāo)語(yǔ)為：到手價(jià)329，僅11.1-11.9，而到11月7日銷售價(jià)格變?yōu)?99元，標(biāo)語(yǔ)也相應(yīng)發(fā)生變化：到手價(jià)299，僅11.1-11.9。消費(fèi)者若看到11月4日價(jià)格承諾，會(huì)以為11.1-11.9日的價(jià)格都為329元，提前入手，實(shí)際上11月7日的價(jià)格降低了，商家沒有遵守價(jià)格承諾。

　　★天貓平臺(tái)某商家存在以低價(jià)做宣傳現(xiàn)象，宣傳界面價(jià)格相對(duì)較低，但

　　實(shí)際點(diǎn)入鏈接后，商品標(biāo)價(jià)高于宣傳界面。

　　★淘寶某店鋪設(shè)立高額“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行好評(píng)，以獲得虛高好評(píng)率，干擾正常的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。