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中消協(xié)調(diào)查13家電商 "雙11"16.7%商品涉虛假促銷

2016年12月20日 06:48:59  來源:京華時報
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  中消協(xié)體驗式調(diào)查天貓京東等13家電商

  雙11 16.7%商品涉虛假促銷

  昨天是“雙12”,在這個電商打造出來的網(wǎng)購狂歡節(jié)中,中消協(xié)的一紙報告也許會讓眾多網(wǎng)友清醒一下。

  中消協(xié)昨天發(fā)布的網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告顯示,宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中,16.7%的商品價格在當(dāng)天并不是近期低價,假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。其中涉及天貓、淘寶、京東、國美在線等多家電商平臺,這些平臺均存在先提價后降價、虛構(gòu)原價等問題。

  1調(diào)查方式

  選14個時間點(diǎn)記錄變化

  據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計,僅今年11月11日當(dāng)天,網(wǎng)購銷售總額超過1770億元,同比增長了44%。

  中消協(xié)于今年10月至12月,再次組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動。由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費(fèi)者身份,選擇購買網(wǎng)絡(luò)購物平臺標(biāo)示折扣力度相

  對較大、銷售量相對較多的商品的價格進(jìn)行調(diào)查取證。

  據(jù)中消協(xié)介紹,此次調(diào)查體驗涉及天貓、京東、亞馬遜、國美在線、唯品會等13家網(wǎng)絡(luò)購物平臺,共選取了809款商品,涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、圖書音像、家用電器、運(yùn)動

  戶外、汽車用品以及其他日用品等12大品類。除去部分缺貨、停售、下架以及不參加“雙11”活動等無效商品樣本外,共獲得網(wǎng)購價格調(diào)查體驗有效樣本533個(款)。根據(jù)體驗設(shè)計,體驗人員通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品詳細(xì)記錄了14個時間點(diǎn)的價格明示情況。

  2發(fā)現(xiàn)問題

  僅27.8%實(shí)現(xiàn)近期低價

  據(jù)統(tǒng)計,從533款商品價格明示情況來看,11月11日當(dāng)天價格低于10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等時間節(jié)點(diǎn)的比例為27.8%;當(dāng)天價格與這些時間節(jié)點(diǎn)持平的比例為55.5%;當(dāng)天價格高于這些時間節(jié)點(diǎn)的比例為16.7%。

  中消協(xié)表示,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中,16.7%的商品價格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價,假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。

  調(diào)查結(jié)果顯示,主要問題共有3個方面。其一是有的先提價后降價、虛構(gòu)原價,而促銷價格反而比非活動期間價格更高。包括天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、國美在線、1號店、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘑菇街、網(wǎng)易考拉海購平臺等10家電商的14款商品,涉及到的產(chǎn)品包括水星家紡、松下電器、韓國衣舍等品牌的商品。

  其二是有的商品在網(wǎng)頁先進(jìn)行低價宣傳,但實(shí)際銷售價格明顯高于宣傳價格。涉及的電商包括網(wǎng)易考拉海購平臺、淘寶兩家。

  第三個問題則是部分商品“雙11”價格并不實(shí)惠,涉及到京東、蘑菇街銷售的產(chǎn)品。

  第四個問題則是部分商品通過設(shè)立較高額度的“好評返現(xiàn)”活動誘導(dǎo)消費(fèi)者好評,以獲得虛高好評率,干擾正常的信用評價機(jī)制。

  3應(yīng)對舉措

  問題移交政府部門處理

  中消協(xié)昨天還公布了21個涉及虛假折扣、虛構(gòu)原價等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題。中消協(xié)表示,會將典型問題移送政府有關(guān)部門處理,同時建議政府有關(guān)部門,進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化手段和大數(shù)據(jù)分析等,加大對電商平臺及其商家的價格行為監(jiān)測力度,適時公布價格監(jiān)測結(jié)果,嚴(yán)厲查處價格違法和價格失信行為,用完善的信用機(jī)制約束失信經(jīng)營者。

  此外,中消協(xié)希望電

  商平臺建立健全價格審查把關(guān)機(jī)制,如實(shí)、全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、售后等重要內(nèi)容,積極配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和社會組織依法組織的監(jiān)督檢查,自覺接受社會公眾的監(jiān)督。

  □4大主要問題

  先漲后降

  ★淘寶平臺某品牌乳液,從10月29日-11月11日記錄時間段來看,11月11日標(biāo)價為126元,活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店鋪紅包,因此實(shí)際售價為116元,此價格并非價格記錄期間最低價格94元。

  ★天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中,存在標(biāo)價上漲情形,從1199元漲至1499元,隨后11月11日標(biāo)價下降為1348元。

  ★京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看,價

  格上漲幅度很大,標(biāo)價由299元漲至1199元,而11月11日當(dāng)天降為439元,比漲價前標(biāo)價299元與“雙11”促銷后的329元還要高。

  ★蘇寧易購平臺某品牌化妝品禮盒從11月4日-11月11日記錄時間段來看,標(biāo)價由119元上漲到239元,而“雙11”促銷時滿兩件打五折。

  ★蘇寧易購平臺某品牌護(hù)膚套裝從10月29日-11月11日記錄時間段來看,標(biāo)價由89元上漲至199元,而“雙11”促銷活動滿兩件打五折。

  ★國美在線平臺某品牌電飯煲11月7日將標(biāo)價由之前的449元,漲至499元,參加“雙11”減價50元的活動。

  ★1號店平臺某品牌女包價格從10月20日-11月11日記錄時間段來看,價格由1198元漲價到1298元,而之后“雙11”促銷期間降到1268元。

  ★網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌床品套裝從11月7日-11日的記錄時間段來看,標(biāo)價由700元上漲至1580元,而在11月11日下降為669元。

  虛構(gòu)原價

  ★網(wǎng)易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元,參考價為1300元,而在11月10日銷售價格升為649元,參考價也隨之上漲至1500元,參考價在促銷期間上漲,看似折扣力度大,實(shí)則“雙11”銷售價格已上漲。

  ★淘寶平臺某化妝品套

  裝11月10日的參考價為164元,而到11月11日參考價變?yōu)?70元,商家隨意改變參考價,且“雙11”促銷價格并非價格記錄時間段最低價格。

  并不實(shí)惠

  ★京東平臺某品牌男裝11月11日PC端的標(biāo)價168元,移動端標(biāo)價128元,參加“雙11”跨店三免一的活動,如果買單件,“雙11”移動端價格128元高于10月20日的99元,10

  月23日、26日的118元;如果按“雙11”最優(yōu)惠的方式購買,以移動端購買3件男裝的優(yōu)惠后價格256元與10月20日優(yōu)惠后價格207.9元、10月23日與26日優(yōu)惠后價格247.8元相

  比,仍然更貴。

  ★蘑菇街平臺某品牌酵素11月11日優(yōu)惠后價格77.86元,為價格記錄期間最高價格,消費(fèi)者如在此日購買,反而最不實(shí)惠。

  違背誠信

  ★國美在線平臺某品牌取暖器11月4日銷售價格為329元,價格上方的標(biāo)語為:到手價329,僅11.1-11.9,而到11月7日銷售價格變?yōu)?99元,標(biāo)語也相應(yīng)發(fā)生變化:到手價299,僅11.1-11.9。消費(fèi)者若看到11月4日價格承諾,會以為11.1-11.9日的價格都為329元,提前入手,實(shí)際上11月7日的價格降低了,商家沒有遵守價格承諾。

  ★天貓平臺某商家存在以低價做宣傳現(xiàn)象,宣傳界面價格相對較低,但

  實(shí)際點(diǎn)入鏈接后,商品標(biāo)價高于宣傳界面。

  ★淘寶某店鋪設(shè)立高額“好評返現(xiàn)”活動,誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行好評,以獲得虛高好評率,干擾正常的信用評價機(jī)制,破壞公平競爭的市場秩序。

[責(zé)任編輯:李帥]

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