新退票標(biāo)準(zhǔn)首日 車(chē)站增退票窗口

　　昨日起火車(chē)票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由20%下調(diào)至5%

　　火車(chē)票退票費(fèi)降至票面價(jià)格5%首日，本市各大火車(chē)站退票人數(shù)比往日有所增多，火車(chē)站增開(kāi)退票窗口應(yīng)對(duì)這一情況。

　　自9月25日起，旅客火車(chē)票退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費(fèi)規(guī)定：開(kāi)車(chē)前，退票費(fèi)由原來(lái)按每張車(chē)票面額的20%計(jì)收下調(diào)為按5%計(jì)收。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

　　昨日，北京站售票大廳內(nèi)開(kāi)放3個(gè)售票窗口，并用隔離帶隔開(kāi)。“要退哈爾濱的車(chē)票嗎？”在入口處，有多人在互相打聽(tīng)。在旅客排隊(duì)退票的過(guò)程中，有不少人沒(méi)有通過(guò)退票窗口直接交易。

　　在北京站售票大廳退票的肖女士說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)的是一張京滬高鐵二等座車(chē)票，票價(jià)555元。前天她去火車(chē)站退票時(shí)，被告知一天之后就可以按5%退票了。于是她等了一天后再去退票，比原先省下了83元。

　　北京南站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行首日，退票的旅客不是特別多，短時(shí)間有增加的情況，為此，北京南站多開(kāi)了一個(gè)退票窗口。

　　“鐵路上海站”官方微博提醒旅客，退票必須在票面發(fā)站或購(gòu)票車(chē)站辦理。個(gè)人出行車(chē)票在開(kāi)車(chē)前都能退，最晚不能超過(guò)開(kāi)車(chē)后兩小時(shí)，團(tuán)體旅客開(kāi)車(chē)前48小時(shí)辦理。開(kāi)車(chē)后改簽車(chē)票不退。

　　釋疑

　　實(shí)名車(chē)票退票需持個(gè)人身份證

　　昨日，就新退票標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施首日的一些具體問(wèn)題，鐵路部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人為乘客答疑解惑。

　　問(wèn)：實(shí)名制動(dòng)車(chē)票如何退？

　　鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人：實(shí)名制動(dòng)車(chē)票退票需持本人身份證明辦理退票業(yè)務(wù)。如果是幫別人代辦退票需要出示當(dāng)事人的身份證明或者戶口本。

　　問(wèn)：銀行卡購(gòu)票如何退？

　　鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人：如果是用銀行卡購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，需要帶買(mǎi)票時(shí)所用的銀行卡進(jìn)行退票，退的錢(qián)只能返還到原購(gòu)票銀行卡中。

　　問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票如何退票？

　　鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人：網(wǎng)絡(luò)退票需在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)退票。有兩種途徑，可以在www.12306.cn網(wǎng)站辦理退票，也可以在窗口辦理退票。退票的錢(qián)只能退到買(mǎi)票時(shí)所用的網(wǎng)銀卡中。

　　問(wèn)：開(kāi)車(chē)后是否能退票？

　　鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人：特殊情況下，旅客也可以在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，并核收退票費(fèi)。特殊情況包括突發(fā)疾病或者有突發(fā)事宜。如果臨時(shí)有急事或者是突發(fā)疾病必須要有相關(guān)的單位或者醫(yī)院的證明才能在發(fā)車(chē)后退票。（記者 劉春瑞 孫純霞）

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[責(zé)任編輯：吳怡]