新華社上海12月7日電（李榮、袁昭宇）年終歲尾，又到了各級(jí)政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目的年度評(píng)議、征詢階段。不少政府部門(mén)習(xí)慣于簡(jiǎn)單地發(fā)表格，讓居民在表格欄內(nèi)打分或打鉤。但上海市徐匯區(qū)政府的做法卻有不同，除了分發(fā)表格打鉤、網(wǎng)上征詢意見(jiàn)外，政府人員還直接走進(jìn)社區(qū)，以拉家常的方式與居民面對(duì)面交流，傾聽(tīng)百姓對(duì)實(shí)事項(xiàng)目的人文感受。

　　徐匯區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，和居民以拉家常的方式進(jìn)行交流，有利于掌握細(xì)節(jié)，能讓基層政府部門(mén)從人文角度了解居民的想法和感受。而這些想法和感受，靠簡(jiǎn)單地在“滿意”或“不滿意”欄內(nèi)打鉤，是“鉤”不出來(lái)的。

　　據(jù)了解，在今年的填表打鉤測(cè)評(píng)中，居民對(duì)徐匯區(qū)政府的實(shí)事項(xiàng)目滿意度達(dá)到了95％。然而在交流中，居民對(duì)一些項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上尚缺人性化的考慮還是有想法的。區(qū)內(nèi)個(gè)別老年活動(dòng)室，離小區(qū)較遠(yuǎn)，沒(méi)多少人去活動(dòng)。還有一家養(yǎng)老院的二樓開(kāi)出一間為老服務(wù)理發(fā)室，但老人上下樓不方便，項(xiàng)目落實(shí)了，利用率卻不高。居民們紛紛建議以后再有類(lèi)似的項(xiàng)目，一定要考慮到老年人的方便。

　　同樣，由于缺乏人文設(shè)計(jì)，一些項(xiàng)目雖然看得見(jiàn)、摸得到，但居民心里不一定感受得到。有些社區(qū)作為實(shí)事項(xiàng)目，每月補(bǔ)貼高齡老人一定的為老服務(wù)費(fèi)。結(jié)果錢(qián)是進(jìn)了老人的兜里了，但老人一旦需要服務(wù)，找人還是比較麻煩，心里缺少“受到服務(wù)”的感覺(jué)。居民說(shuō)，老年人最需要的是關(guān)鍵時(shí)刻“叫得應(yīng)”，如果有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的地方，老人一個(gè)電話過(guò)去就能叫到人，那就好了。

　　徐匯區(qū)政府有關(guān)人士說(shuō)，為民辦實(shí)事工程有些建成后利用率不高，其中一個(gè)重要因素是項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺乏人性化考慮。今后再立新項(xiàng)目的時(shí)候，必須注入人文設(shè)計(jì)。對(duì)已經(jīng)建成的項(xiàng)目，也要補(bǔ)上人文這一環(huán)節(jié)。而這只有與居民耐心交流，才能得到啟發(fā)。

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[責(zé)任編輯：張曉靜]