據臺灣《聯合報》報道，臺灣旅行團大巴日前發生起火事故，造成24名陸客罹難，臺灣旅行社及官方于7月21日晚間就此次事件召開說明會，并說明今后處置流程。據悉，現場49名罹難者家屬，情緒激動，憤怒質疑“為什么沒有一個人能逃生？”，要求臺灣當局“3天內要給一個答案”，還死者一個公道。

　　說明會現場由旅行公會主持，臺灣方面“觀光局”、“陸委會”、“消防署”、“海基會”、桃園市消防局、桃園市監理所等官員與會傾聽家屬心聲，臺“消防局”也在現場以簡報說明事故發生過程。由于家屬堅持要得知事故原因，對于檢方提出的說明無法接受，并堅持稱，真相不明之前，不談賠償問題。此外，還有家屬要求開放大陸鑒識專家來臺協助、另外也要公布駕駛的違規紀錄和游覽車事故紀錄。最終說明會到十點半左右不歡而散。

　　臺灣“觀光局”副局長張錫聰會后轉述，家屬非常關心事故原因，其中有8名家屬不斷提出質疑，為何當時會起火、警方沒有破門而入、車門當時為什么打不開、怎么會一個人都沒有逃出來等問題，現場氣氛火爆。檢調當時回應，會盡力調查，但因偵查不公開，目前還無法對外透露原因。張錫聰則向家屬表示，“行政院”非常重視此事，會以最快速度調查原因。