前日，從福州到龍巖的D6419次動車已到點停檢，一名婦女遲了1分多鐘趕到，卻非要客運員給她開檢票口的門。客運員不肯，她便強行闖入，進去后發(fā)現(xiàn)站臺門也關(guān)了。婦女情緒激動，站在原地不斷罵客運員和一旁的保潔員，言語粗魯傷人，還拿出手機給客運員拍照，揚言要去投訴。(9月2日《福州晚報》)

　　自從各大城市開行地鐵以來，旅客掉下站臺的事情頻頻發(fā)生。因此許多地鐵站紛紛裝上了安全門，防止旅客擁擠掉落。同樣通過站臺乘車的火車站，為何極少發(fā)生旅客掉落站臺之事？就是因為車站有提早5分鐘停檢的規(guī)矩。可竟然有旅客因為自己遲到而要違反規(guī)定卻還遷怒于工作人員，此種行為實屬惡劣。

　　隨著民眾的維權(quán)意識不斷增強，“投訴你”三個字既是推動服務(wù)質(zhì)量提高的一個重要因素，也是民眾對服務(wù)行業(yè)發(fā)泄不滿的便捷通道。但投訴是改進服務(wù)質(zhì)量的有效手段，而不應(yīng)該成為威脅甚至報傷害務(wù)人員的“鈍器”。都說顧客是上帝，服務(wù)顧客就要盡可能地滿足其要求，而為所欲為、蠻橫無理的“上帝”首先違規(guī)，隨后又要維權(quán)，豈不是成了笑話？

　　正所謂國有國法，家有家規(guī)。火車站既有相關(guān)的規(guī)定出臺，說明就是有各種安全隱患的存在，我們出門在外乘坐火車就應(yīng)該遵守火車站的相關(guān)規(guī)定。火車站為了旅客上下車的安全，不僅是高鐵車站，全國任何火車站都有開車前5分鐘停止檢票的規(guī)定。我們不能因為自身的某些原因耽誤列車就將憤怒發(fā)泄在車站工作人員身上，倘若工作人員放任其亂闖，一旦發(fā)生危險，后果又由誰來承擔呢？

　　我們在車站乘車，如果看到火車站有旅客追著已經(jīng)起動的列車拍車門跟著跑，一定會有人認為車站缺乏管理。如果此時有人拿手機拍下這一幕發(fā)到微博上，那么車站工作人員又將成為“千古罪人”。

　　正所謂眾口難調(diào)，服務(wù)行業(yè)每天面對各色人群，被各種抱怨，卻還是要一如既往地微笑面對每一個人，其中的艱難一言難盡。忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。我們在受到別人微笑服務(wù)的同時，也應(yīng)該尊重別人的勞動成果，不能因為自身的負面情緒就遷怒于他人，甚至做一些不可理喻的事。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：王智明）

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