蘋果“服軟”不是消費者的勝利

　　蘋果公司4月1日晚在中國官網(wǎng)首頁掛出CEO蒂姆·庫克署名的“致尊敬的中國消費者的一封信”，信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意，并表示自2013年4月起，將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并自更換之日起重新計算1年保修期。（4月2日《新華網(wǎng)》）　

　　蘋果CEO公開對中國消費者致歉，是其改正自身存在錯誤的良好開端。但梳理一下事情發(fā)生的前前后后，我們卻不難發(fā)現(xiàn)，蘋果此次“服軟”是迫于社會輿論對其質疑的不斷升級，而其態(tài)度的轉變其實與消費者無關。　

　　按說，侵犯消費者的權益，消費者有理由維權，蘋果也該對消費者致歉。對于國內的消費者而言，媒體曝光只是道出他們不知情的內幕，而要維護自身權益，不外乎兩個方面，要么以個體或消費者維權組織的名義提前訴訟，讓法律為自己撐腰；要么干脆“用腳說話”，再也不購買使用蘋果產品，讓他不得不低下高傲的頭。　

　　可是，在這十幾天里，針對蘋果的歧視性條款，不但鮮見消費者和消費者組織有何舉動，甚至還有人在網(wǎng)上為蘋果喊冤。而蘋果這次之所以道歉，央視和人民日報等官方媒體的監(jiān)督雖不斷升級，但蘋果先后發(fā)出的兩份聲明，仍然透出固有的傲慢與偏見。最終國家工商總局、國家質檢總局先后表態(tài)，要求蘋果必須作出改正，否則予以嚴懲，終于成了壓倒其自傲的“最后一根稻草”，讓其不得不“服軟”。　

　　其實，洋品牌對中國消費者實行雙重標準的事件，之前并不鮮見。去年10月，耐克公司因同樣一款籃球鞋，在國內不但比國外少一個單氣墊，而且價格比國外還貴。如果不是最后被有關部門罰款487萬元，要耐克公司消除對中國消費者的偏見，恐怕還有點難。　

　　事實上，對跨國公司涉嫌違法的歧視行為，總是由政府部門出面施壓解決，而不是由消費者或消費者組織主動成功維權，一方面是消費者組織維權乏力。在當天的報道中，就有針對美素麗兒稱已開封奶粉不退貨的霸道行為，中消協(xié)只是指出他是在給消費者設障礙，明顯缺乏誠意，而不是提起集體訴訟，依法為消費者維權。另一方面，一些消費者盲目崇拜洋品牌，使其不擔憂失去中國巨大的市場，從而敢于有恃無恐。　

　　不可否認，蘋果最終能夠“服軟”，是輿論監(jiān)督和市場監(jiān)管的勝利，也是消費者的勝利。但作為消費者和消費者維權組織，應該有人為之感動臉紅才是。（高君波）

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