別讓政府熱線成“親民”道具

　　昨日，廣州市越秀區(qū)區(qū)長(zhǎng)王煥清做客廣州電視臺(tái)節(jié)目“行風(fēng)面對(duì)面”，面對(duì)市民投訴請(qǐng)市民打區(qū)長(zhǎng)熱線。誰(shuí)知，這時(shí)主持人“突襲”，建議現(xiàn)場(chǎng)撥打區(qū)長(zhǎng)熱線。于是，第一個(gè)號(hào)碼響鈴一分鐘沒(méi)人接，第二個(gè)號(hào)碼是空號(hào)，區(qū)長(zhǎng)建議再撥打第一個(gè)號(hào)碼，這次，終于通了。（12月27日 《燕趙都市報(bào)》）

　　在人們眼中，熱線一般被稱為“政府和百姓間溝通的橋梁”，把解決百姓問(wèn)題當(dāng)成了唯一目的。其實(shí)，這是對(duì)熱線的片面理解。在我看來(lái)，熱線至少還扮演著民聲二傳手、民意收集器、政策“傳播機(jī)”這三個(gè)角色。不僅要接好球發(fā)好球，還要積極參與其中，贏得主動(dòng)，讓群眾理解，支持，認(rèn)可，滿意；不僅是個(gè)集民智、用民力的過(guò)程，也是為政府制訂有關(guān)政策、進(jìn)行某項(xiàng)決策提供基礎(chǔ)依據(jù)；不僅擔(dān)負(fù)著政策解讀任務(wù)，還要為地方形象積極宣傳。這才是各地?zé)嶂蚤_(kāi)通熱線的原因，也是對(duì)溫家寶總理曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)的“一個(gè)不肯聽(tīng)取底層意見(jiàn)的政府會(huì)垮臺(tái)”所作的積極回應(yīng)。從這點(diǎn)上說(shuō)，這本身是一種親民姿態(tài)，某種程度上，也是一種施政技巧的探索，值得肯定。

　　然而，熱線既是“橋梁”，就要做到“聯(lián)得通”，并且“叫得應(yīng)”。 “通”，就是要讓政府與老百姓溝通實(shí)現(xiàn)零障礙；“應(yīng)”，就是政府對(duì)老百姓的訴求作出回應(yīng)，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，受得住老百姓“騷擾麻煩”。熱線不熱，這本身就說(shuō)明了，沒(méi)有讓老百姓滿意，失去了他們最起碼的信任。連最基本的辦事功能都體現(xiàn)不了，還能指望其他功能的勃興嗎？

　　熱線很冷，無(wú)疑給區(qū)長(zhǎng)丟了面子。想必接下來(lái)區(qū)長(zhǎng)的“吏治”整頓在所難免。是啊，豈能容許這樣的丑事繼續(xù)敗壞政府和區(qū)長(zhǎng)個(gè)人的形象呢。但必須明確一點(diǎn)，真正的責(zé)任，并不在工作人員身上，而在于有關(guān)方面將熱線當(dāng)成了自我形象貼金增值的“親民”道具。上行下效，才有“有事掛斷電話或無(wú)人接聽(tīng)”、“這樣的小事也要找我啊”這樣的雷人雷語(yǔ)的出現(xiàn)。不能對(duì)熱線功能重新認(rèn)識(shí)，不能重拾為民服務(wù)的責(zé)任，甚至像湖南省隆回縣那樣將“縣長(zhǎng)熱線”變成“養(yǎng)人機(jī)構(gòu)”，如何贏回百姓的信任？（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友  韓銀） 

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