新華社紐約11月6日電　財經(jīng)隨筆:再遇“召回門”　三星怎么了

　　新華社記者李銘　高攀

　　屋漏偏逢連陰雨。蓋樂世Note7手機因重大安全隱患而被全球召回不久,韓國三星公司又宣布在美國召回存在安全隱患的洗衣機。曾經(jīng)的全球電子消費品新寵,如今接連出現(xiàn)安全問題,三星怎么了?

　　美國消費產(chǎn)品安全委員會和三星美國公司日前宣布,將在美國召回存在安全隱患的約280萬臺掀蓋式洗衣機。據(jù)了解,這是美國歷史上規(guī)模最大的一次洗衣機產(chǎn)品召回事件。

　　美國消費產(chǎn)品安全委員會發(fā)表聲明說,召回的洗衣機為三星自2011年3月至2016年11月在美國商店出售的34種型號的掀蓋式洗衣機。這些洗衣機的頂蓋在使用時會意外脫離,有致人受傷的潛在風險。

　　美國消費產(chǎn)品安全委員會表示,三星已收到733起有關(guān)洗衣機過度振動或頂蓋脫離洗衣機的報告,其中9起報告涉及致人受傷,部位包括下巴、肩膀等。

　　三星因電池有起火或爆炸風險在全球大規(guī)模召回蓋樂世Note7手機,之后不久再次大規(guī)模召回掀蓋式洗衣機,這著實讓消費者對三星產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。兩次大規(guī)模召回事件不僅讓三星產(chǎn)品信譽蒙羞,更給企業(yè)在消費者心中的美譽度造成不小的傷害。

　　目前,三星因洗衣機造成的事故在美國面臨消費者集體訴訟。新澤西州一家法院接到訴訟,有消費者稱用三星洗衣機洗衣服時發(fā)生爆炸,“聽起來像一顆炸彈被引爆”。

　　有美國媒體指出,接二連三的爆炸事故讓消費者對三星公司整體安全控制產(chǎn)生懷疑。如果消費者將三星公司與危險的產(chǎn)品聯(lián)系起來,這將對三星的品牌形象造成巨大打擊。

　　美國一家專注品牌運營的公司近期進行了一項調(diào)查。調(diào)查顯示,蓋樂世Note7手機爆炸事件發(fā)生后,有34%的三星手機用戶表示今后不會再買三星手機。公司首席執(zhí)行官梅森表示,如果消費者對公司的一個產(chǎn)品有所懷疑,這將波及整個公司的產(chǎn)品線,“就像多米諾骨牌效應”。

　　此外,三星此次召回滯后也遭到美國媒體批評。《華盛頓郵報》認為,早在今年9月底,美國就已發(fā)生好幾起三星洗衣機事故,美國消費產(chǎn)品安全委員會曾發(fā)布聲明提醒消費者在使用三星相關(guān)型號洗衣機時多加注意。“但是,從美國消費產(chǎn)品安全委員會9月底的聲明到三星公司正式召回,足有一個多月的時間。”

　　在激烈的市場競爭中,產(chǎn)品質(zhì)量始終“過硬”是企業(yè)長青的關(guān)鍵。三星產(chǎn)品的“召回門”事件給各國企業(yè)提出了警示。