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5年只開一張罰單的城管值得學(xué)習(xí)

時間:2012-11-13 10:21   來源:燕趙晚報(bào)

  江蘇句容市城管局城市管理5年來,僅僅開過一張5000元的罰單,而唯一的那張罰單還不是開給個人,是開給一家亂倒渣土并且屢教不改的房地產(chǎn)開發(fā)公司。(11月12日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

  提到城管,絕大多數(shù)人的評論都是負(fù)面的:他們粗暴,他們野蠻,他們隨意沒收小攤販的貨物;更有甚者,一些城管竟然大打出手,最終釀出血案……盡管城管確實(shí)為城市形象付出了不少汗水,但人們看到的,更多的是他們的負(fù)面形象。因此,句容城管讓人眼前一亮的同時,也心生好奇:一所城市的城管,何以在5年內(nèi)只開出一張罰單?

  其實(shí),就在5年前,句容城管同樣也飽受市民的非議,因?yàn)楫?dāng)時城管主要的治理手段也只是罰款。特別是在2006年“創(chuàng)衛(wèi)”時,每輛違規(guī)停放的車輛罰款達(dá)到200到300元。然而,句容城管最終意識到,對城市管理而言,罰款收效甚微。

  句容城管開始轉(zhuǎn)變思路,想方設(shè)法地為市民尤其是為攤販服務(wù)。他們將自己的角色從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變。更重要的是,在執(zhí)法過程中,城管隊(duì)員盡量做到“以理服人、以情動人”,以此來贏得市民對城管工作的支持。句容城管采取的關(guān)鍵舉措就是推出“城管地圖”。在圖上,清楚地標(biāo)明了哪些地方是鮮果臨時擺放點(diǎn)、哪些地方是城管部門嚴(yán)厲管制的道路和區(qū)域;而只要“按圖索驥”,攤販就知道該在哪里擺攤設(shè)點(diǎn),根本就不必再擔(dān)心違規(guī)罰款的問題。

  由此可見,變居高臨下的“管理者”為熱誠體貼的“服務(wù)者”,正是句容城管取得成功的關(guān)鍵。而角色的轉(zhuǎn)換,更使句容城管贏得了廣大市民的支持,市民們都將維護(hù)市容市貌當(dāng)作自己的份內(nèi)之事。結(jié)果,這座城市日漸變得干凈整潔、秩序井然;至于城管的工作,自然也就收到事半功倍的良好效果。

  無論哪一座城市,都離不開城管工作,作為與市民直接打交道的政府工作人員,城管的所作所為,往往代表著政府的形象。正因?yàn)榇耍枪芄ぷ骶惋@得格外重要,但如何做到讓民眾理解、支持城管的工作,卻不是件容易的事情。在此方面,5年只開一張罰單的句容城管,無疑值得學(xué)習(xí)。

編輯:張潔

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