“砸錢維權(quán)”的較真與無奈
據(jù)9月5日《長江商報》報道，因就餐時目睹員工不戴手套制作“漢堡包”，北京來漢出差的楊先生一氣之下，欲掏14萬元購買2000份外帶全家桶，展放在店前警示市民。然而店方賣出22份后，拒絕再賣。9月4日下午，發(fā)生在漢口京漢大道肯德基餐廳的這起風(fēng)波，直到當(dāng)晚8時還未結(jié)束。
洋快餐“出事”不是一回兩回了，無一例外都掉入“南橘北枳”的質(zhì)疑。這一次更是老生常談。當(dāng)看到肯德基餐廳員工“裸手”操作和在境外看到的嚴謹放心，有天壤之別時，與國人早已習(xí)慣甚至忽略相比，楊先生的“驚詫”并非莫名，卻也真切暴露出洋快餐衛(wèi)生安全內(nèi)外兩重天的巨大落差。
此案有個新看點：楊先生先指出問題嚴重性，并拒絕食用，要求按規(guī)定操作，此外，還提出以20份外帶全家桶作為賠償。應(yīng)該說，這樣的索賠要求得不到支持并不意外，食品安全方面消費者如何維權(quán)，即便依照《消費者權(quán)益保護法》，也不過是雙倍賠償。楊先生的行為不能不讓人有自主維權(quán)窘迫的喟嘆。
正是維權(quán)的窘迫，才助推了洋快餐“店大欺客”的傲慢，使得同一本操作手冊、同一份安全衛(wèi)生標(biāo)準，卻在國內(nèi)大打折扣。欲花14萬元買2000份外帶全家桶，如此心理與秋菊打官司如出一轍，無非是想討個說法，用“示丑”制造輿論的方式，抽掉商家的信譽，實則不過是權(quán)益情非得已的反抗，是監(jiān)管疲軟下的無奈。因為，即使是道義上的勝利，充其量只是對監(jiān)管的質(zhì)疑與冷眼，并不能補上監(jiān)管疲軟的“鈣”。畢竟，如楊先生般較真者并不多見，維權(quán)的艱難也讓很多人只好放棄。
自懲式砸錢維權(quán)，無疑是較真與無奈的混合體。“南橘北枳”的典故早就告訴我們，有什么樣的土壤就會結(jié)出什么樣的果實。洋快餐一套標(biāo)準、兩樣執(zhí)行，不過是所遵循的不同的法律體系、市場環(huán)境、文化背景所致。一方面，我國現(xiàn)行的法律法規(guī)威懾力不足，違法成本實在太低，比對條文過粗、消費者維權(quán)途徑單一等，法制環(huán)境起不到警戒作用，對非法牟利是一種變相縱容；另一方面，我國現(xiàn)行行政管理體制缺乏有效手段，除罰款外似乎束手無策。這無疑讓如楊先生般曇花一現(xiàn)的較真者一次次墮入嘩眾取寵卻最終無果的荒誕里。
所以，無論是肯德基“豆?jié){門”的欺騙，還是麥當(dāng)勞的違規(guī)操作，除消費者的口誅筆伐外，尚鮮有適用法規(guī)予以嚴懲。規(guī)則不彰，監(jiān)管不免疲軟，消費者權(quán)益保護少了強力保障，就難免不會在“較真”與“妥協(xié)”之間無奈跳躍。
