電商欺詐認定后要有處理

　　8月中旬，京東、蘇寧和國美三大電商發(fā)起價格大戰(zhàn)。國家發(fā)改委價監(jiān)局近期對此展開調(diào)查，初步認定有電商的促銷宣傳行為涉嫌欺詐。發(fā)改委表示，將對此行為依法懲處，目前尚未透露具體結(jié)論和罰款數(shù)額。

　　歷經(jīng)半個多月的電商價格大戰(zhàn)，究竟是真戰(zhàn)還是虛張聲勢，一直飽受爭議和質(zhì)疑，是非真假如今算是有了初步結(jié)論。發(fā)改委的調(diào)查結(jié)果顯示，價格戰(zhàn)中，電商通過虛構原價、故意標明無貨等方式，并未實際履行宣傳中的降價讓利承諾。這些響亮的口號無疑都成了口頭支票，所謂的價格戰(zhàn)不過又一場鬧劇。

　　在欺詐行為被認定后，下一步，公眾最關心的就是如何處理。相關部門理應及時發(fā)布處理信息，既回應社會關切，也化解“雷聲大雨點小”的可能擔憂。

　　事實上，此次電商大戰(zhàn)對眾多觀望的消費者來說，多少都曾抱著能在這場價格戰(zhàn)中獲得實惠的希望。這種希望大部分來自于對三家大型電子商務企業(yè)信用的樂觀評估。

　　價格戰(zhàn)對中國消費者來說并不新鮮，此類競相殺價的商戰(zhàn)在全國各地不斷上演。今年，石家莊、南京等地就曝出多起價格欺詐案件。只不過這次是在電子商務領域，輻射面更廣，而三家電商夸下的海口格外巨大，引起空前的反響和關注。商家的不誠信行為，讓消費者空歡喜一場，更令一些消費者深感被忽悠戲耍，企業(yè)的信譽度也大打折扣。

　　價格欺詐為何在不同地方、不同行業(yè)不斷發(fā)生？問題恐怕還是出在監(jiān)管力度和落實上。商業(yè)欺詐的懲處是有法可依的，作為商家，并非不知法不懂法。市場的長期健康運行需要誠信來保證，這一理念也早成為社會共識。

　　但事實卻是，監(jiān)管的不足卻讓商家無需為違法行為付出足夠的代價。有些虛假宣傳的企業(yè)不僅沒有受到嚴厲的處罰，借助媒體宣傳，反而達到一般商業(yè)廣告不及的宣傳效果。長此以往，禁而不止，甚至形成普遍的商業(yè)“潛規(guī)則”，將消費者殘存的信任消耗殆盡。企業(yè)“失信成本”中的法律和經(jīng)濟成本過低，這是導致商家一再輕易失信于消費者的重要原因。

　　在市場經(jīng)濟體制下，法律保護合法的經(jīng)營，同時更要嚴厲打擊擾亂市場秩序的不法行為。據(jù)悉，日、美等國對于價格欺詐的懲處，本質(zhì)上與我國無異，也是行政手段和民事賠償，只是對經(jīng)營者的處罰力度更大，對消費者的保護更加周到。

　　這次發(fā)改委的認定，屬于事后追懲。相關部門如何及早介入，比如一開始就明確表示關注，從而在事前避免欺詐行為的發(fā)生，也值得重視與研究。