雅培很生氣 消費(fèi)者很無(wú)奈
雅培奶粉不符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也未達(dá)到中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并且是送檢的6個(gè)嬰幼兒配方奶粉品牌中“最差”的。這是第三方機(jī)構(gòu)香港CERResearch公司日前公布的消息。這一檢測(cè)結(jié)果，引起消費(fèi)者高度關(guān)注。
近年來，國(guó)產(chǎn)奶粉元?dú)獯髠竽谭蹅涫軏寢寕冏放酢榱速I到原裝進(jìn)口洋奶粉，消費(fèi)者各顯神通，或托人從海外帶進(jìn)內(nèi)地，或在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買，還有不少人干脆到香港搶購(gòu)，甚至還為此發(fā)生沖突事件。這都表明消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉依然缺乏信心，洋奶粉成了中國(guó)媽媽們的“救心丸”。可想而知，一旦洋奶粉也曝出質(zhì)量問題，消費(fèi)者該有多么著急。
只不過，在相關(guān)事實(shí)尚未明朗前，消費(fèi)者不妨采取觀望態(tài)度，卻不必過于恐慌。這份檢測(cè)報(bào)告的權(quán)威性如何且不說，其中一些地方卻讓人不能不有所懷疑。這家第三方機(jī)構(gòu)CER似乎并非專注于嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其為何對(duì)嬰幼兒奶粉發(fā)生興趣，值得一問。還有，按這家公司所說，這次送檢的6個(gè)配方奶粉品牌檢測(cè)均不合格，那么為何不一并公開，而只是選擇了雅培？即便雅培是其中“最差”的，其他不合格品牌也對(duì)消費(fèi)者安全構(gòu)成了威脅，不及時(shí)公開就顯得不那么負(fù)責(zé)任。
針對(duì)相關(guān)消息，雅培在第一時(shí)間發(fā)布聲明進(jìn)行澄清，稱嚴(yán)重質(zhì)疑這篇報(bào)告的科學(xué)性、客觀性和公平性。雅培公司很生氣，可消費(fèi)者也十分無(wú)奈。因?yàn)椋M(fèi)者很難對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)作出專業(yè)判斷。但無(wú)論如何，消費(fèi)者肯定不愿意看到一場(chǎng)事關(guān)切身利益的質(zhì)量風(fēng)波，最終變成混亂不堪的口水戰(zhàn)。因此，期望雅培在澄清的同時(shí)，能以最大的善意回應(yīng)消費(fèi)者的困惑。畢竟，一旦產(chǎn)品出問題，高興的也許是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但受傷的肯定是消費(fèi)者。
作為一家歷史悠久的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，雅培必須把消費(fèi)者放在首位，高度重視消費(fèi)者感受，始終以消費(fèi)者利益為依歸。針對(duì)相關(guān)檢測(cè)結(jié)果，雅培可以進(jìn)行反駁。但更重要的是，雅培有必要主動(dòng)邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督部門及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)介入，拿出權(quán)威可信的檢測(cè)報(bào)告，畢竟事實(shí)才最有說服力。當(dāng)然，即使雅培沒有采取上述行動(dòng)，監(jiān)管部門也應(yīng)高度重視這一事件，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，給消費(fèi)者一個(gè)明白的結(jié)果。
企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，難免碰上這樣那樣的問題。化解危機(jī)的最好辦法，莫過于從事實(shí)出發(fā)，直面問題。部分國(guó)產(chǎn)奶粉至今仍未走出“三聚氰胺”事件的陰影，就在于當(dāng)時(shí)這些企業(yè)不僅沒有刮骨療傷的勇氣，甚至還采取各種方式規(guī)避自身責(zé)任。消費(fèi)者不希望看到企業(yè)被污名化，但更不能接受企業(yè)不講誠(chéng)信。這一點(diǎn)，作為全球知名企業(yè)的雅培公司，想必也非常明白。（魏英杰）
