不怕ATM機(jī)“發(fā)瘋”，就怕熱線成“啞線”
我們都知道，世界上沒(méi)有不出故障的機(jī)器。而一旦機(jī)器出了問(wèn)題，就需要由人來(lái)解決。可是現(xiàn)在倒好，ATM機(jī)“發(fā)瘋”吞掉9900元，但儲(chǔ)戶撥打服務(wù)熱線后卻面臨無(wú)人接聽(tīng)的窘境，結(jié)果無(wú)奈之下蹲守了3小時(shí)……由此可見(jiàn)，這已經(jīng)不再只是機(jī)器的問(wèn)題，而是人的問(wèn)題了。
耐人尋味的是，銀行僅以“因處在春節(jié)假日期間”進(jìn)行搪塞，繼而打算道歉了事，實(shí)在是欠缺誠(chéng)意。據(jù)報(bào)道，因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕h(huán)衛(wèi)工人高永蘭已經(jīng)5年春節(jié)沒(méi)有回老家過(guò)年了。不過(guò)她卻覺(jué)得值，“清掃是我的工作，掃的就是一份責(zé)任！”（據(jù)四川在線）一個(gè)普通環(huán)衛(wèi)工人尚且有“掃的就是一份責(zé)任”的覺(jué)悟，更具特殊性的銀行咋就沒(méi)有這份覺(jué)悟呢？試想，如果銀行也能把責(zé)任擔(dān)當(dāng)擺在第一位，又怎會(huì)發(fā)生ATM機(jī)“發(fā)瘋”時(shí)熱線成“啞線”，繼而讓儲(chǔ)戶面臨叫天天不應(yīng)、叫地地不靈的尷尬呢？
當(dāng)然啦，銀行缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也不是一天煉成的。誠(chéng)如網(wǎng)友所說(shuō)，ATM取出假錢(qián)，銀行無(wú)責(zé)；網(wǎng)上銀行被盜，儲(chǔ)戶責(zé)任；銀行多給了錢(qián)，儲(chǔ)戶有義務(wù)歸還；銀行少給了錢(qián)，離開(kāi)柜臺(tái)概不負(fù)責(zé)；ATM機(jī)出現(xiàn)故障少給錢(qián)，用戶負(fù)責(zé)；ATM機(jī)出現(xiàn)故障多給錢(qián)，用戶不交還面臨刑責(zé)……當(dāng)類(lèi)似情形一再發(fā)生的時(shí)候，銀行自然會(huì)把責(zé)任置之腦后。
所以，歸根結(jié)底不是銀行傲慢，而是相關(guān)部門(mén)對(duì)銀行業(yè)缺乏監(jiān)管。可想而知的是，如果對(duì)缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)你y行能夠勤念“緊箍咒”，銀行又怎敢對(duì)儲(chǔ)戶如此傲慢呢？（從建鋒）
