銀行業(yè)不能太愛(ài)錢(qián)

　　過(guò)去的一年凡是我走到企業(yè)，都聽(tīng)到對(duì)銀行的抱怨。實(shí)體經(jīng)濟(jì)不僅是在給商業(yè)銀行打工，簡(jiǎn)直是被奴役，尤其是中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)。按照企業(yè)家給我的數(shù)據(jù)，2011年的借貸財(cái)務(wù)成本要比2010年多三分之二。

　　隨后的數(shù)據(jù)證明了這一點(diǎn)，2011年底全國(guó)注冊(cè)企業(yè)數(shù)量大幅度減少，為30年來(lái)所罕見(jiàn)；絕大多數(shù)行業(yè)都出現(xiàn)效益下滑，甚至大面積虧損，比如鋼鐵業(yè)、火電企業(yè)，包括汽車(chē)業(yè)；中小企業(yè)家很多希望“跑路”，房地產(chǎn)資金鏈更是即將斷裂。但中國(guó)經(jīng)濟(jì)卻有一大亮點(diǎn)，即銀行業(yè)利潤(rùn)超大幅度增長(zhǎng)，按銀行業(yè)話語(yǔ)：錢(qián)賺的都不好意思了。

　　這是好現(xiàn)象嗎？正好相反。問(wèn)題是銀行業(yè)自己沒(méi)有感覺(jué)！

　　商業(yè)銀行大都是上市公司，追求利潤(rùn)沒(méi)有錯(cuò)。但不要忘記，商業(yè)銀行首先是人民銀行，為社會(huì)服務(wù)，為企業(yè)和老百姓服務(wù)永遠(yuǎn)是第一宗旨。沒(méi)有雙贏多贏的利潤(rùn)暴增不值得夸耀！

　　商業(yè)銀行借助宏觀調(diào)控的有利時(shí)機(jī)，有意識(shí)地抬高貸款利率的同時(shí)，還“恬不知恥”地大面積提高對(duì)普通百姓的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，隨意地增加收費(fèi)名目，甚至有些銀行還取消了存折服務(wù)——所謂以卡代折。我在電視節(jié)目中公開(kāi)地譴責(zé)這種行徑，指責(zé)它不仁不義。銀行業(yè)不能太愛(ài)錢(qián)，不能忘記“一元錢(qián)也開(kāi)戶(hù)”的服務(wù)傳統(tǒng)。

　　銀行業(yè)首先是服務(wù)業(yè)，然后才是產(chǎn)業(yè)，商業(yè)銀行首先要比服務(wù)，然后才能比賺錢(qián)。為什么要批判“以卡代折”，因?yàn)樗�是典型的向錢(qián)看。“以卡代折”固然能夠節(jié)約人力成本，以機(jī)器代替人工。但是，存折是銀行業(yè)的象征，很多的中老年人就相信存折，就認(rèn)得存折，將存折放在枕頭底下，他們睡得就安穩(wěn)。商業(yè)銀行想“以卡代折”，就是忘記了服務(wù)第一的傳統(tǒng)，就是忘記了基層的老百姓。

　　電視臺(tái)的主持人曾經(jīng)這樣的問(wèn)我：有沒(méi)有一個(gè)好辦法，可以實(shí)現(xiàn)“以卡代折”，比如建議中老年人到自動(dòng)柜員機(jī)打印賬單。我回答：“以卡代折”的設(shè)想是出自節(jié)約人力成本初衷，但最后的結(jié)果一定是勞民傷財(cái)，成本更高。為什么，中老年人記憶力差，他們會(huì)頻繁地到自動(dòng)柜員機(jī)打印賬單，結(jié)果銀行業(yè)反而增加了成本，不能如愿地減少雇員。“以卡代折”的設(shè)想折射出銀行業(yè)的愚昧-想錢(qián)想瘋了。

　　“以卡代折”不僅體現(xiàn)出銀行業(yè)忘記服務(wù)的傾向，也暴露出銀行業(yè)盲目追求利潤(rùn)的風(fēng)險(xiǎn)。歷史證明，當(dāng)一個(gè)人舍本求末之后，很多壞事跟著就來(lái)。春節(jié)期間我在外地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多怪相。比如農(nóng)民集體退保（銀行業(yè)代賣(mài)保險(xiǎn)被指期盼）；銀行理財(cái)產(chǎn)品大面積虧損，老百姓怨聲載道；企業(yè)老板求貸無(wú)門(mén)，準(zhǔn)備逃跑。這些事件預(yù)示著銀行業(yè)很多賬面利潤(rùn)都會(huì)被賠出去！

　　銀行業(yè)要賺錢(qián)，一定要賺聰明的錢(qián)，賺可以持續(xù)的錢(qián)，賺合理的錢(qián)。2011年銀行業(yè)賺的太多了，企業(yè)和老百姓怨言太大了，風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來(lái)。結(jié)果必然是整頓，是調(diào)整利差，是禁止虛假宣傳，禁止亂收費(fèi)。我支持中國(guó)央行非對(duì)稱(chēng)地調(diào)整利率，即下調(diào)貸款利率，向上微調(diào)存款利率；同時(shí)禁止銀行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，禁止虛假宣傳，禁止銀行業(yè)亂收費(fèi)。同時(shí)，一定要恢復(fù)銀行業(yè)服務(wù)立行的好傳統(tǒng)，對(duì)利潤(rùn)第一的傾向要嚴(yán)厲地批判，人人喊打。（何志成）