空號(hào)，無(wú)人接聽(tīng)；撥通以后響幾聲，自動(dòng)掛斷；好不容易撥通了，得到的答復(fù)卻是“不清楚”“不知道”……近日，一項(xiàng)針對(duì)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市2700多個(gè)政府部門(mén)便民電話(huà)進(jìn)行的調(diào)查顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。

　　便民電話(huà)緣何在一些地方淪為擺設(shè)？首先，便民服務(wù)電話(huà)的設(shè)立，主要是出于對(duì)上級(jí)行政命令的被動(dòng)貫徹。能否認(rèn)真對(duì)待，把這當(dāng)做一項(xiàng)常規(guī)工作好好完成，全靠工作人員的自覺(jué)。更關(guān)鍵的是，便民電話(huà)在一些干部眼里，更像是一根“雞肋”。想管好，得耗費(fèi)不少人力物力，有可能還吃力不討好，徹底不管，又怕被領(lǐng)導(dǎo)和群眾指責(zé)，所以干脆任其發(fā)展，不再下功夫提升服務(wù)。

　　不可否認(rèn)，便民電話(huà)經(jīng)營(yíng)好并不容易。但群眾對(duì)于政府工作的認(rèn)識(shí)，往往就在于電話(huà)能否打通，接聽(tīng)人員是否耐心。更何況，便民電話(huà)不僅有利于提升政府公信力，也是了解民情，疏導(dǎo)民意的重要渠道。讓便民電話(huà)回歸其“便民”本意，也有“便官”之效。不妨把群眾對(duì)于便民電話(huà)的服務(wù)滿(mǎn)意度，納入對(duì)干部的日常考核，同時(shí)加大對(duì)便民電話(huà)工作開(kāi)展情況的監(jiān)督力度。(王 捷)