又到一年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，各種宣傳咨詢活動(dòng)照例舉行。相比往年，今年最大的不同是施行20年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)“大修”后從此日起正式實(shí)施。新消法以其賦予消費(fèi)者七日“后悔權(quán)”、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償、明確霸王條款內(nèi)容無(wú)效等亮點(diǎn)而被寄予厚望。由此，如何讓消費(fèi)者權(quán)益從此真正受尊重、維權(quán)不再難，在這個(gè)特殊的日子尤其值得思考。

　　一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，近年消費(fèi)投訴有增無(wú)減，每年不同的只是“熱點(diǎn)”或有更替。廣東省消委會(huì)披露去年受理投訴11.8萬(wàn)件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、汽車(chē)問(wèn)題、郵政快遞、銷(xiāo)售服務(wù)、美容美發(fā)、駕校培訓(xùn)等名列六大熱點(diǎn)。廣州市消委會(huì)的“十大投訴排行榜”中，家用電子電器成投訴量“老大”。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V激增六成，且涉及京東等5家電商巨頭的投訴占大半以上。

　　經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為無(wú)休止，消費(fèi)者自身維權(quán)和監(jiān)管部門(mén)、維權(quán)機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者維權(quán)就要面對(duì)艱難之戰(zhàn)。年年“3·15”所包涵的期望與意義更多是讓消費(fèi)者再一次關(guān)注自身權(quán)益，即便宣傳咨詢活動(dòng)如何熱烈，媒體連篇累牘報(bào)道，央視連年在“3·15”晚會(huì)上扔出“重磅炸彈”，但在諸多行業(yè)規(guī)定還模棱兩可及嚴(yán)厲打擊還流于“運(yùn)動(dòng)式”之下，要讓某個(gè)行業(yè)潛規(guī)則至此終結(jié)，或者使所有見(jiàn)利忘義經(jīng)營(yíng)者受驚而不敢造次，那還是奢望。

　　一方面，因?yàn)榫S權(quán)是“追回一只雞得殺掉一頭牛”且費(fèi)心費(fèi)時(shí)，令眾多消費(fèi)者放棄維權(quán)。另一方面，如果消費(fèi)者面對(duì)小經(jīng)營(yíng)者，只要有理有據(jù)又耗得起時(shí)間精力則維權(quán)還不難。若面對(duì)壟斷企業(yè)和行業(yè)潛規(guī)，消費(fèi)者維權(quán)就像雞蛋碰石頭，處于絕對(duì)劣勢(shì)，很多時(shí)候只能忍氣吞聲。

　　此類(lèi)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象不少。譬如：銀行服務(wù)窗口優(yōu)待VIP客戶是所有商業(yè)銀行的“行規(guī)”，被認(rèn)為受歧視的小儲(chǔ)戶如何告贏銀行大佬？新消法確立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的先行賠付義務(wù)和連帶賠償責(zé)任，消費(fèi)者若要與淘寶等“大鱷”計(jì)較難度有多大？跨國(guó)企業(yè)習(xí)慣對(duì)中國(guó)消費(fèi)者“另眼相待”“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，汽車(chē)、醫(yī)藥召回頻頻“忽略”中國(guó)市場(chǎng)，若是個(gè)別消費(fèi)者孤軍作戰(zhàn)如何能取勝？

　　無(wú)疑，捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益，唯有寄望于法治。有了新消法，再加之首部《旅游法》和汽車(chē)“三包”規(guī)定等多個(gè)領(lǐng)域的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼施行，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益正在走向有法可依。問(wèn)題就在于，如何做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，讓經(jīng)營(yíng)者敬畏每一個(gè)法規(guī)條款。

　　新消法作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的核心法規(guī)，并不意味著這把“尚方寶劍”就自然能斬絕潛藏在各個(gè)領(lǐng)域、隨時(shí)可能危害消費(fèi)者的“妖魔鬼怪”。期待監(jiān)督部門(mén)、司法機(jī)關(guān)與維權(quán)機(jī)構(gòu)致力激發(fā)新消法的威懾力，并對(duì)相關(guān)法律條款實(shí)施作出細(xì)化規(guī)定，以明確相關(guān)商品和服務(wù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，解決諸如網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品“完好”判斷標(biāo)準(zhǔn)模糊、個(gè)人信息被隨意泄露或買(mǎi)賣(mài)舉證難和受害人損失核算難等問(wèn)題。

　　捍衛(wèi)消費(fèi)者的權(quán)益，事實(shí)上就是捍衛(wèi)社會(huì)的公平正義。過(guò)去不少案件“高高舉起而輕輕放下”，這無(wú)疑是侵權(quán)者有恃無(wú)恐的原因之一。新消法明確對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐懲罰從原規(guī)定“退一賠一”提升至“退一賠三”，但僅憑這樣的違法成本對(duì)很多侵權(quán)者的威懾還是有限。因而，必須嚴(yán)厲追究侵權(quán)法律責(zé)任，并通過(guò)企業(yè)信用懲罰機(jī)制讓違法者付出可能“永不得翻身”的代價(jià)，真正讓侵權(quán)者“痛”而維權(quán)者“快”，才可望標(biāo)本兼治。也唯此，以后的“3·15”才不會(huì)這般“熱鬧”。（牛日成）