傳媒只是鏡子,鏡中的影像的正負(fù)是由物體本身決定。黃金周制度受益最大的旅游業(yè),還有很多事情要做

　　黃金周假期結(jié)束前一天,涉及旅游的新聞標(biāo)題占據(jù)了各大新聞排行榜的前列——“香格里拉游客被棄荒嶺,投訴被罵滾蛋”“登封市旅游局:少林景區(qū)沒有所謂6000元的高香”“廣西北海辱罵毆打游客大巴司機被拘”“貴州西江千戶苗寨景點觀眾打架”“重慶游客為拍照圍追堵截黑天鵝”,還有此前曝出的“九寨溝游客滯留”“長白山停車場爆滿,游客步行10公里前往景區(qū)”等一系列事件,一些網(wǎng)友和部分媒體甚至推出了“坑爹景區(qū)排行榜”。黃金周旅游新聞,簡直快成了“負(fù)面新聞”的代名詞。

　　粗略地分析一下以上各條新聞,不難發(fā)現(xiàn),其構(gòu)成主要是有幾種門類:量最大的莫過于各種擁擠和擁堵以及游客滯留新聞,它直觀地反映出當(dāng)下國人旺盛的旅游需求和旅游資源之間存在著的矛盾,更反映出大長假類的潮涌式旅游方式的可改觀性。每天1億左右的人“在路上”的事實,使得包括交通運輸、旅游景點的接待停車和住宿、餐飲以及安保等服務(wù)設(shè)施供應(yīng)都面臨一次峰值考驗。而這種巔峰狀態(tài)又是非常態(tài)的,旅游景點無法冒著絕大多數(shù)時間空置的浪費去據(jù)此設(shè)定接待能力。因此,在休假方式?jīng)]有得到根本性改變之前,這種短時期的供不應(yīng)求造成的局面,是無法得到根本性改變。而多數(shù)人對這類新聞,無奈感多于憤怒感,有很大一部分讀者和觀眾,甚至能表示出理解。

　　在旅游類負(fù)面新聞中,數(shù)量第二多的莫過于各種游客的不文明現(xiàn)象的報道。假期里,不斷有打架的、亂寫亂畫的、損害景區(qū)動物和植物、不遵守旅游秩序和文明規(guī)范的行為被網(wǎng)友和媒體曝光。這種事與游客個人素質(zhì)和旅行社及景區(qū)的管理水平有直接關(guān)系,其實,許多事件與其說是游客惡意為之,還不如說是因為大家不懂某些規(guī)則造成的。這樣的負(fù)面新聞,雖然花哨熱鬧,但對公眾的影響度并不大。

　　第三類新聞,是趁旺季胡亂漲價斂財,將黃金周假期作為亂收費的理由。一些景區(qū)不顧最新實施的旅游法的規(guī)定,冒著僥幸心理繼續(xù)實施強制消費、重復(fù)收取門票甚至甩客宰客。網(wǎng)友們反應(yīng)強烈的廬山通票不通,一些景區(qū)燒高價高香或天價賣藥等行為,都是如此。這種情況其實一直存在于某些旅游景點中,出現(xiàn)在近期的新聞中,只算是舊聞新放了。雖然涉事的景區(qū)和寺院紛紛積極地回應(yīng),但網(wǎng)友所曝的游完廬山需1792元與景區(qū)報出的“僅515元”有巨大出入,但180元的“通票不通”,卻是基本事實；少林寺堅稱沒有高香服務(wù)項目,但卻擋不住許多旅客憑自己旅行得出的經(jīng)驗信了這個信息并隨手轉(zhuǎn)發(fā)了它。這背后隱藏的原因,值得玩味。

　　斂財漲價變相收費固然令人憤怒,但還不是憤怒的極致,最令人憤怒的,莫過于“旅游大巴司機打游客”和“游客向旅游局工作人員投訴被罵滾蛋”。顯然,后者最為惡劣,因為作為旅游執(zhí)法和管理部門,對旅游景點的質(zhì)量和秩序,負(fù)有直接的責(zé)任。景區(qū)出了問題,游客投訴上門,不僅不認(rèn)真調(diào)查處理,反而維護本地人利益,大拉偏手,甚至對游客進行恐嚇威脅。這樣的工作人員對景區(qū)聲譽的傷害,是不言自明的。人們會舉一反三地想,管理者尚且如此,那景區(qū)的質(zhì)量和水準(zhǔn)就可想而知。在當(dāng)下旅游業(yè)面臨國際和國內(nèi)競爭壓力的大前提下,其后果可能是致命的。

　　當(dāng)然,黃金周期間旅游的路上也發(fā)生了許多可歌可泣的互助和營救類新聞,也出現(xiàn)過許多有趣和好玩的景觀和事件。但遺憾的是,這些新聞,并沒有進入到各大新聞網(wǎng)站的排行榜中去,是媒體的報道選擇性太強還是網(wǎng)站的新聞選擇太單一,還是游客和讀者對旅游業(yè)的成見太深,就不得而知了。這些都有值得反思之處。

　　當(dāng)然,傳媒只是鏡子,鏡中的影像的正負(fù)是由物體本身決定。因此,作為黃金周制度受益最大的行業(yè),旅游業(yè)還有很多事情要做。(曾穎)