近日，蘇州壽險柜面接待了一位來自海峽對岸的臺灣客戶，張先生此次臨柜是向平安公司提出理賠申請。平安公司客服人員積極處理，并為張先生簡化手續(xù)，開通綠色通道。
經(jīng)了解，其妻子張?zhí)?010年為自己投保了人壽險。2013年12月張?zhí)恍乙虿≡诖箨懮砉省０凑照Ｊ掷m(xù)申請人需提供被保人身故證明、受益人身份證明及關(guān)系證明等資料。但由于被保人張?zhí)珣艏谂_灣，戶籍注銷證明和關(guān)系證明均需要臺灣當(dāng)?shù)夭拍艹鼍摺埾壬媛峨y色表示，處理完張?zhí)笫戮蛶Ш⒆踊嘏_灣，以后不回大陸了，希望公司能幫助解決難題。客服人員主動寬慰，讓張先生節(jié)哀順便。公司在了解到這一事實后，決定為張先生簡化手續(xù)，開啟綠色通道，并在春節(jié)前夕完成了理賠金的給付，給悲痛中的張先生帶去了一絲慰藉。接到理賠款后，張先生從寶島臺灣打來了感謝電話，感謝公司提供如此貼心、簡便的服務(wù)。
蘇州壽險一直堅持從客戶需求出發(fā)，主動服務(wù)每一位臨柜客戶，不斷提升客戶服務(wù)水平，讓客戶體驗到平安P-STAR五星服務(wù)！（唐麗華 李子夜)
[責(zé)任編輯：段雯婷]
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