中國臺灣網12月11日濱州訊　濱州市醫(yī)療康復和新醫(yī)路項目考察團一行五人，包括高樹先、徐宏、張瑞杰、張永生、劉洪平，由高樹先領隊，赴臺灣考察學習臺灣醫(yī)院管理、養(yǎng)老機構建設和養(yǎng)老服務。團組及個人嚴格按考察規(guī)定要求，認真進行考察學習，自覺遵守組織、政治、經濟等有關紀律，圓滿完成各項學習考察任務。

　　期間參觀考察了臺灣“三軍”總醫(yī)院、仁愛醫(yī)療財團法人大理醫(yī)院、秀傳醫(yī)療財團法人彰濱秀傳紀念醫(yī)院、天主教圣馬而定醫(yī)院的醫(yī)療服務中心和養(yǎng)老護理之家、長庚養(yǎng)生文化村及部分診所、洗腎中心等，系統(tǒng)學習了臺灣醫(yī)院管理運營機制、醫(yī)療服務模式、人才學科建設和養(yǎng)老服務特別是醫(yī)養(yǎng)結合的經驗做法，具有較大收獲。

　　一、主要收獲

　�。ㄒ唬�、醫(yī)院管理方面

　　1、醫(yī)院管理人員的教育培養(yǎng)，大多醫(yī)院管理者均受過日本、美國管理學科的專門訓練，具有高效的組織團隊；

　　2、注重醫(yī)療品質和安全的管理，建立以“主治醫(yī)師”負責制為核心的質量保證體系，以醫(yī)院評鑒為手段規(guī)范醫(yī)院管理；

　　3、具有精細嚴密的科室管理及工作流程，制度落實到位，醫(yī)護技工作配合高度協(xié)調;

　　4、注重人才和學科建設。學科建設力度大、定位高，每家醫(yī)院都有國際領先水平的學科帶動，彰濱秀傳紀念醫(yī)院建有亞洲規(guī)模最大的微創(chuàng)手術訓練基地-秀傳亞洲微創(chuàng)手術訓練中心；

　　5、對內都采取“以成本控制為中心”的管理，醫(yī)院的耗費與開支是“節(jié)流”的重點內容。

　　6、非常注重人性化服務。各醫(yī)院對患者的體貼和關照體現在細微處。 細節(jié)管理十分到位，每一個轉角、樓層、科室，甚至每一個廁位都有顯眼的標識物，清楚明了。醫(yī)務人員工作非常嚴謹細致，有良好的工作禮儀，耐心應答，處處讓人覺得謙和、友善。醫(yī)院沒有嘈雜、擁擠、混亂的印象，把候診區(qū)變成藝術空間，降低病人等候中的不安和焦躁。

　　7、醫(yī)院信息化水平高。70%的門診病人都是預約就診，就診當天還可通過電腦或手機上網查詢，自己預約的醫(yī)生現在已看到第幾號了，離自己還有幾個人，不必過早去醫(yī)院等候。

　�。ǘ�）、養(yǎng)老機構建設和養(yǎng)老服務方面

　　1、臺灣養(yǎng)老機構主要有安養(yǎng)機構、養(yǎng)護機構、長期照護機構、失智照顧性機構、護理之家、安寧療護機構六類；

　　2、臺灣高度重視養(yǎng)老服務標準化、專業(yè)化建設。臺灣建立實施統(tǒng)一的養(yǎng)老服務標準，養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構都是一個衛(wèi)生機構，養(yǎng)老服務隊伍專業(yè)化。各養(yǎng)老機構處處體現“服務至上、需求第一”的理念。基本設施體現了簡潔、耐用、平淡、適宜的價值觀，養(yǎng)生養(yǎng)老、照顧護理、耐心愛心、服務技能都是一流。

　　3、臺灣注重居家和社區(qū)照護服務。居家式服務包括居家服務、居家護理、輔具購買、提供居家無障礙設施改善服務、老人營養(yǎng)餐飲服務、緊急救援；社區(qū)式服務包括日間照顧、社區(qū)復健、老人營養(yǎng)餐飲服務等。

　　二、體會和啟示

　�。ㄒ唬�、在醫(yī)院管理方面深刻地感受到臺灣醫(yī)院很多的經營管理經驗、規(guī)范化診療程序、醫(yī)療質量和醫(yī)療安全評鑒制度、領先學科帶動、人性化服務理念等，非常值得我們學習和借鑒，更深切的感受到醫(yī)療服務、技術、環(huán)境、教學、科研和人文關懷等方面，還有許多工作需要改進；

　　（二）、臺灣養(yǎng)老服務業(yè)理念清晰、方向明確、目標具體。我們要端正“為老服務”理念，樹立服務第一的思想，在政策制度、管理服務、人才培養(yǎng)等方面學習借鑒其經驗做法，積極推進醫(yī)養(yǎng)結合，立足濱州實際，探討新時期養(yǎng)老服務的管理模式和服務方式，提升老人照護質量和水平。